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新京報訊（記者葉紅梅）北京市昌平區(qū)人力資源和社會保障局在回龍觀、天通苑地區(qū)的一鎮(zhèn)六街道開展“回天一刻鐘”人社服務(wù)圈建設(shè)，推進補換社會保障卡、參保登記等相關(guān)經(jīng)辦服務(wù)進駐“回天”地區(qū)，配備“專管員”，設(shè)立人力資源綜合服務(wù)站，促進各項業(yè)務(wù)就地就近辦理，大大縮短企業(yè)和參保人的辦事時間，打通經(jīng)辦服務(wù)“就近辦”的最后一公里。

(資料圖)

主動提供線上辦事指南和業(yè)務(wù)操作“云講解”

為切實給群眾帶來方便，提高社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)辦率”，昌平區(qū)社保中心多措并舉，努力讓數(shù)據(jù)多“跑路”，群眾少跑腿。

一是辦事指南線上推。梳理5類業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理指南，包括登記征繳類、待遇支付類、權(quán)益查詢類等，以圖文結(jié)合的形式，列明各項業(yè)務(wù)網(wǎng)上操作流程，確保辦事群眾“看得懂、算得清”。同時，制作指南二維碼并在昌平社保辦事大廳及“昌平就業(yè)”微信公眾號上公布，線下可掃碼、線上可識別，企業(yè)、群眾獲取信息更加方便快捷。

二是常見問題線上答。依托自主建立的社保常見問題知識庫，全面分析研判企業(yè)、群眾咨詢較多的問題，在官方微信公眾號“昌平就業(yè)”內(nèi)引入政務(wù)服務(wù)機器人“平平”，提供7×24小時全天候、不間斷的智能化咨詢服務(wù)。

三是業(yè)務(wù)操作線上講。聚焦養(yǎng)老保險跨省轉(zhuǎn)移、個人權(quán)益查詢等高頻業(yè)務(wù)，通過AI智能主播講社保的形式打造“社保政策云課堂”，制作社保權(quán)益記錄銀行查詢打印、異地居住人員社保待遇資格認證、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移接續(xù)等《小創(chuàng)帶你學(xué)社保》業(yè)務(wù)操作動畫講解視頻，在“昌平就業(yè)”微信公眾號上發(fā)布，手把手、點對點指導(dǎo)群眾辦事。

社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦就近下沉到“回天”地區(qū)便民服務(wù)中心

昌平區(qū)社保中心依托“回天”地區(qū)7個便民服務(wù)中心開展社保經(jīng)辦服務(wù)，參保人可就近選擇鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心辦理農(nóng)民、無檔案、失業(yè)等人員登記征繳業(yè)務(wù)，以及個人權(quán)益記錄查詢打印、補換社?？ê统青l(xiāng)居民養(yǎng)老保險等各項業(yè)務(wù)。

其中，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記、信息變更、退休登記、注銷登記等四大類業(yè)務(wù)均采取村級協(xié)辦、鎮(zhèn)街經(jīng)辦、區(qū)級審核的高效經(jīng)辦模式。同時，還為“回天”地區(qū)一鎮(zhèn)六街道配置業(yè)務(wù)“專管員”，對城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)進行一對一的實時指導(dǎo)，提升辦理準確度。今年以來，昌平區(qū)已為“回天”地區(qū)辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險各項業(yè)務(wù)7200余筆。

此外，為確保下沉業(yè)務(wù)經(jīng)辦準確無誤，昌平區(qū)社保中心還加強培訓(xùn)指導(dǎo)，定期組織便民服務(wù)中心經(jīng)辦人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就相關(guān)疑難、焦點問題進行業(yè)務(wù)交流探討。結(jié)合實際，推出了《昌平區(qū)便民服務(wù)中心社會保險業(yè)務(wù)操作規(guī)范》和《昌平區(qū)便民服務(wù)中心社會保險業(yè)務(wù)復(fù)核規(guī)范》，確保各項社保下沉業(yè)務(wù)經(jīng)辦的合規(guī)性、準確性、規(guī)范性。同時，還對便民服務(wù)中心的經(jīng)辦業(yè)務(wù)開展定期內(nèi)控核查，有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，形成培訓(xùn)、經(jīng)辦、核查三階段的閉環(huán)流程，提升便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平。

“回天”地區(qū)專設(shè)人力資源綜合服務(wù)站

為解決“回天”地區(qū)企業(yè)數(shù)量較多、經(jīng)辦需求大、辦事路途遠、耗時較長等問題，今年9月28日起，昌平區(qū)人力資源和社會保障局在“回天”地區(qū)設(shè)立了專門的綜合服務(wù)站，安排業(yè)務(wù)骨干進駐，面向“回天”地區(qū)企業(yè)、群眾，提供社會保險、崗補社補、人力資源服務(wù)許可、技能提升補貼等多項業(yè)務(wù)的咨詢培訓(xùn)、材料受理審核、辦理指導(dǎo)、幫代辦服務(wù)，提升“回天”地區(qū)人社服務(wù)能力及效率，縮減“回天”地區(qū)企業(yè)、務(wù)工人員的業(yè)務(wù)辦理路程及時間消耗，受到了企業(yè)和群眾的一致好評。

“一些需要到人社辦事大廳辦理的業(yè)務(wù)，對于回天地區(qū)企業(yè)、群眾來說，辦一次業(yè)務(wù)路途遠、耗時長，辦事效率不高?！辈絽^(qū)人力資源和社會保障局相關(guān)負責(zé)人表示，建立人力資源（回天地區(qū)）綜合服務(wù)站，讓區(qū)級業(yè)務(wù)適當(dāng)下沉，真正實現(xiàn)了“群眾少跑腿、信息多跑路”的人社業(yè)務(wù)“一站式”辦理目標。截至目前，服務(wù)站可提供26項業(yè)務(wù)的審核、幫代辦等服務(wù)。

編輯 陳靜

校對 李立軍