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近日，福建的沈先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他11歲的女兒小可最近累計(jì)在一款名為香腸派對(duì)的游戲里充值近3萬(wàn)元。他申請(qǐng)退款后，一直未能從游戲公司獲悉處理進(jìn)度。

【資料圖】

對(duì)此，香腸派對(duì)運(yùn)營(yíng)方心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司客服回應(yīng)澎湃新聞稱，將在30個(gè)工作日內(nèi)盡快處理退款事宜。  

沈先生女兒部分充值記錄。   本文圖片 受訪者供圖

消費(fèi)者投訴：

據(jù)沈先生介紹，12月17日，他的大女兒偶然發(fā)現(xiàn)11歲的妹妹小可在電商平臺(tái)購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)，懷疑小可偷偷玩游戲并充值，她查詢賬單發(fā)現(xiàn)，從10月22日起，小可陸陸續(xù)續(xù)向“香腸派對(duì)”游戲充值共27724元，單次最高充值648元。

沈先生回憶稱，過(guò)去兩個(gè)月，小可每次都是以“查閱學(xué)習(xí)資料”為由借走父母手機(jī)，由于工作忙，他和妻子沒(méi)有對(duì)此顧慮太多，后來(lái)他們才知道，小可用手機(jī)在“香腸派對(duì)”游戲平臺(tái)花錢購(gòu)買了“皮膚”和“裝備”。

“我和妻子沒(méi)日沒(méi)夜地工作，一天假也不敢請(qǐng)……我這些天飯也吃不下，懊悔沒(méi)把孩子教育好?！鄙蛳壬f(shuō)，小可也向他坦言，自己這么做是因?yàn)椤翱匆?jiàn)同班同學(xué)都在充值，出于虛榮心，才跟風(fēng)的”。

17日當(dāng)天，沈先生向心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司提交了退款申請(qǐng)。他說(shuō)，心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)客服表示，會(huì)在30天內(nèi)審核并處理此事。從12月22日開(kāi)始，他因沒(méi)有得到心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)于辦理進(jìn)度的說(shuō)法，便多次嘗試聯(lián)系心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)客服，“但投訴電話都是智能語(yǔ)音提示，沒(méi)有人工對(duì)話渠道；微信號(hào)的人工客服需要排隊(duì)等候，好幾次排得好好的，忽然被莫名踢出程序，再進(jìn)入時(shí)又要重新等待。好不容易等到了，只能文字對(duì)話，常常是說(shuō)了上文沒(méi)下文?！?/p>

沈先生向澎湃新聞表示，臨近過(guò)年，他迫切希望心動(dòng)公司及時(shí)向消費(fèi)者主動(dòng)反饋審核結(jié)果和辦理進(jìn)度。

沈先生稱聯(lián)系在線客服時(shí)常無(wú)人應(yīng)答。

企業(yè)回應(yīng)：

對(duì)此，心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司客服向澎湃新聞表示，目前，心動(dòng)客服已審核完沈先生提供的未成年人證明材料，確認(rèn)沈先生所述情況符合退款條件，已進(jìn)入退款辦理環(huán)節(jié)。由于近日疫情影響，財(cái)務(wù)方面人力緊張，金額流轉(zhuǎn)速度稍慢，難以向消費(fèi)者承諾具體明確的到賬日期，但一定會(huì)在30天內(nèi)盡快辦理退款。