“鄰居水管凍裂,把我唯一的住房泡了,房屋陰暗潮濕,每天擔心房子會因泡水而倒塌?!睆埣覟虫?zhèn)東定福莊村獨居老人劉阿姨因與鄰里有矛盾糾紛,多次撥打12345市民熱線尋求幫助。近日,張家灣鎮(zhèn)一站式多元解紛中心邀請多元力量現(xiàn)場解紛,化解了一場鄰里矛盾。
(資料圖)
墻壁因鄰居水管凍裂被泡
簡單修復后
房屋依舊潮濕、墻皮脫落
去年12月份,鄰居家的水管凍裂,劉阿姨的房屋遭受大面積泡水,導致房屋墻面受損,嚴重破壞了房屋的居住環(huán)境。村委會協(xié)商未果后,村書記孫長江個人出資以村委會的名義使用膩子將墻體表面修復。
雖然表面恢復如新,但墻體泡水問題沒有得到根治,獨居的劉阿姨盡管在夏天每天開窗通風,但房屋依舊濕漉漉的,并且墻皮逐漸脫落。到了冬天,房屋潮濕,劉阿姨感覺身體不適:“每天擔心受怕,怕房子因為泡水后出現(xiàn)倒塌事故,造成人身傷害。”
于是劉阿姨撥打了12345市民熱線,希望村委會能再次幫忙徹底解決墻面泡水問題。
鎮(zhèn)共治中心分析研判
采取“明星”調解
接到群眾反映后,基于現(xiàn)場的復雜局面,村婦聯(lián)主任陳玉紅第一時間將情況反映給鎮(zhèn)婦聯(lián),鎮(zhèn)婦聯(lián)按照多元解紛的工作機制上報元需求至共治中心。鎮(zhèn)共治中心組織人民調解員、畢金儀工作室等各多元主體進行會商,深入分析個案問題成因,經(jīng)過研判,此案例需要充分發(fā)揮明星調解作用,由畢金儀工作室進行調解。
近日,畢金儀老師來到村委會現(xiàn)場調解,村書記、村婦聯(lián)主任、當事人都在場。
看似簡單的訴求
背后有諸多矛盾點
在調解過程中,訴求背后的矛盾點逐漸顯露,村民鄰里之間存在根深蒂固的矛盾。劉阿姨和鄰居曾存在姻親關系,并與前夫的兩個女兒關系不合,但宅基地相鄰,該宅基地是因二婚獲得的財產(chǎn)。由于兩個女兒均已成家,不在本村居住,恰好村書記孫長江是其前夫的侄子,于是劉阿姨只能多次前往村委會要求幫忙解決。
村委會在前期調解中,深知兩家矛盾,因此在去年泡水事件發(fā)生后,村書記出錢修復了墻體膩子層。但是劉阿姨并不滿意,隨著今年浸水的墻面起皮、脫落,劉阿姨認為村委會應該一管到底。
在問題解決過程中,村委會也有難處。一是一旦答應由村委會一管到底,遇到類似問題的村民都會找村委會,把鄰里之間、個人之間的矛盾轉化成了村民與村委會之間的矛盾;另外,劉阿姨雖是弱勢群體,但多次向村委會提出的訴求存在不合理之處,村委會難以圓滿解決。
調解員介入
村委會幫忙修復墻體
村民矛盾化解
調解矛盾首先要走進群眾心里。畢金儀老師單獨跟劉阿姨深聊了半小時,傾聽其內心想法。了解之后,安排村委會和劉阿姨面對面協(xié)商,并當場計算清楚目前墻壁破損面積多大、能恢復到何種程度、做工用料等成本費用。
最終,村書記同意按照現(xiàn)場明確的要求幫劉阿姨重新刮膩子、涂防水層。劉阿姨也承諾以后再有鄰里糾紛問題,會通過訴訟方式來解決。
家有煩心事,鄰里小摩擦,請“調解員”來評評理;遇到解決不了的矛盾,明星調解工作室?guī)椭砬迨聝?;“有事沒事轉一轉”,在家門口就可以“面對面”地反映訴求……為妥善化解矛盾糾紛,張家灣鎮(zhèn)立足實際,堅持創(chuàng)新和發(fā)展“黨建引領 多元有你”基層治理模式,全力推進矛盾糾紛多元化解工作,切實維護基層和諧穩(wěn)定。
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