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消費(fèi)者夏先生近日向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（tousu.thepaper.cn）反映，2022年11月11日，他在天貓國(guó)際平臺(tái)充值購(gòu)物金4000元，獲取平臺(tái)分期贈(zèng)金240元。此后，他5次嘗試下單購(gòu)買商品均未成功，造成共計(jì)124.87元贈(zèng)金損失。

【資料圖】

12月13日至15日間，夏先生多次向平臺(tái)客服反映要求賠償，均被天貓國(guó)際拒絕。澎湃新聞聯(lián)系了天貓國(guó)際客服。12月20日，夏先生向澎湃新聞反饋，天貓國(guó)際再次拒絕向他賠償贈(zèng)金。

消費(fèi)者投訴：

夏先生介紹，他經(jīng)常在天貓國(guó)際購(gòu)買母嬰用品。2022年11月11日，因天貓國(guó)際購(gòu)物有滿贈(zèng)優(yōu)惠，于是他充值購(gòu)物金4000元，獲平臺(tái)分期贈(zèng)金共240元。但很快夏先生發(fā)現(xiàn)他在充值后根本無(wú)法購(gòu)買商品，最終導(dǎo)致部分贈(zèng)金失效。

購(gòu)物金充值訂單。

購(gòu)物金分期贈(zèng)金明細(xì)。

據(jù)夏先生提供的購(gòu)物截圖顯示，他于11月11日當(dāng)晚、11月28日、12月3日、12月13日、12月15日共計(jì)五次嘗試用購(gòu)物金購(gòu)買商品，除11月11日當(dāng)晚訂單下單成功后被平臺(tái)關(guān)閉交易外，其余四次嘗試均未下單成功。夏先生說(shuō)，因平臺(tái)贈(zèng)金存在一個(gè)月有效期，自12月11日起，夏先生的贈(zèng)金陸續(xù)過(guò)期，至12月15日已過(guò)期124.87元。

多次嘗試下單失敗截圖。

購(gòu)物金失效明細(xì)。

12月13日晚，夏先生與平臺(tái)在線客服聯(lián)系要求賠償贈(zèng)金損失，平臺(tái)客服表示，24小時(shí)內(nèi)將由專員向他回電。12月15日18時(shí)05分，客服向夏先生回電。根據(jù)夏先生提供的電話錄音，天貓國(guó)際認(rèn)為：購(gòu)物金失效是由于夏先生個(gè)人未在有效期內(nèi)使用；下單不成功有多種可能原因，不是平臺(tái)責(zé)任；若下單不成功可以嘗試購(gòu)買其他商品；可以向他提供30元優(yōu)惠券作為賠償。雙方在電話中并未達(dá)成一致，客服表示將在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話或短信重新向夏先生作出回應(yīng)。一小時(shí)后，天貓國(guó)際再次通過(guò)短信拒絕向夏先生作出賠償。

11月11日交易成功后被關(guān)閉訂單

企業(yè)回應(yīng)：

澎湃新聞?dòng)?2月17日聯(lián)系天貓國(guó)際客服，對(duì)方確認(rèn)夏先生的賬戶存在過(guò)期購(gòu)物金，但表示具體情況需要進(jìn)一步反饋和核實(shí)后再行答復(fù)。12月20日，夏先生向澎湃新聞反饋稱，天貓國(guó)際于19日中午聯(lián)系了他，并再次拒絕賠償贈(zèng)金，表示可向他提供最高額度100元的優(yōu)惠券。夏先生沒(méi)有接受這一方案。目前雙方尚未達(dá)成一致。