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疫情以來，為避免基層防疫出現(xiàn)漏洞，社區(qū)一級已經(jīng)基本建立了清晰的網(wǎng)格，摸清了居住人員底數(shù)。疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后，這些底數(shù)和臺(tái)賬被用于服務(wù)保障領(lǐng)域，使社區(qū)的服務(wù)工作更加精準(zhǔn)。

(資料圖片僅供參考)

在豐臺(tái)區(qū)東鐵匠營街道，依托社區(qū)網(wǎng)格和特殊群體臺(tái)賬，各社區(qū)建立起了由社區(qū)干部、養(yǎng)老驛站工作人員、家庭醫(yī)生組成的尋醫(yī)問藥群，把門診“搬”進(jìn)了微信群里。

線上問診開藥，線下送藥上門

12月初，宋莊路第三社區(qū)工作人員陸續(xù)接到居民購藥、開藥咨詢，部分特殊群體存在不會(huì)線上購藥、無法出門開藥等困難。

這些訴求大多是通過社區(qū)網(wǎng)格反映上來的。此前的疫情防控期間，在接待居民自主報(bào)備、政策咨詢的過程中，社區(qū)堅(jiān)持“首接負(fù)責(zé)、一管到底”原則，每位工作人員都與200至300名居民建立了微信聯(lián)系，積累了一套自己網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)人員臺(tái)賬。

社區(qū)書記劉一翔意識(shí)到，社區(qū)網(wǎng)格在現(xiàn)階段仍能發(fā)揮重要作用。他一方面要求通過網(wǎng)格摸清獨(dú)居老人、居家老年人、全員居家等特殊群體底數(shù)；另一方面，與宋莊路第三社區(qū)養(yǎng)老驛站、南方莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)系，組建尋醫(yī)問藥志愿服務(wù)隊(duì)，再將此前統(tǒng)計(jì)的特殊群體拉進(jìn)尋醫(yī)問藥微信群，搭建起“居民詢藥、中心開藥、驛站送藥”的服務(wù)平臺(tái)。

每天下午5點(diǎn)，南方莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的白大夫會(huì)準(zhǔn)時(shí)在群內(nèi)問診開方，社區(qū)工作人員在線指導(dǎo)居民開通電子醫(yī)保服務(wù)，進(jìn)行實(shí)名注冊。第二天上午9點(diǎn)，白大夫線上“叫號”，居民按照順序把電子醫(yī)保碼截圖發(fā)到群內(nèi)。藥品開好后，由專人送到養(yǎng)老服務(wù)驛站，再由驛站工作人員挨家挨戶送藥上門，當(dāng)天配送完畢。

趙先生今年79歲，是一名獨(dú)居老人，近期出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，家中沒有退燒藥。社區(qū)工作人員幫其加入尋醫(yī)問藥微信群，前一天群內(nèi)“詢藥”，第二天線上“開藥”，不到24小時(shí)就把藥送到了趙先生的家門口。

自12月1日以來，宋莊路第三社區(qū)已通過尋醫(yī)問藥微信群為32名居家和獨(dú)居老人、45個(gè)居家家庭提供代開藥、送藥162人次。

防控網(wǎng)格變服務(wù)網(wǎng)格，網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)伍持續(xù)擴(kuò)大

東鐵匠營街道辦事處副主任常宇介紹，疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整以來，東鐵匠營街道各社區(qū)將疫情封管控期間形成的網(wǎng)格圖優(yōu)化為服務(wù)保障圖，將居住人員底冊升級為重點(diǎn)服務(wù)對象底冊，由此，基層網(wǎng)格治理體系轉(zhuǎn)換為精準(zhǔn)服務(wù)體系。

目前，網(wǎng)格化志愿服務(wù)模式已在街道23個(gè)社區(qū)（村）全面鋪開，300支志愿者服務(wù)隊(duì)伍活躍在轄區(qū)100個(gè)網(wǎng)格陣地中，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，為居民提供尋醫(yī)問藥、物資投送、藥品共享、健康咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊(duì)的規(guī)模還在不斷擴(kuò)大，各社區(qū)積極動(dòng)員社區(qū)干部、樓門院長、家庭醫(yī)生、在職黨員、熱心居民就地轉(zhuǎn)化為志愿者，充實(shí)到線上線下網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)伍中。

家住宋莊路第二社區(qū)順八條1號院的成阿姨是一名退休老黨員，三年來一直在社區(qū)參與疫情防控工作，是社區(qū)網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊(duì)的固定成員，她和兩名社區(qū)工作人員一起，負(fù)責(zé)居家人員代開藥的工作。

在自家所在的網(wǎng)格群內(nèi)，成阿姨主動(dòng)對接有開藥需求的街坊鄰居?！懊慨?dāng)有了開藥任務(wù)，我會(huì)帶上酒精、做好防護(hù)再上門，用無接觸的方式交接醫(yī)?？ǎＷo(hù)好別人也保護(hù)好自己。”成阿姨說，自己對附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都很熟悉，可以熟練使用自助機(jī)掛號取號、繳費(fèi)取藥，有時(shí)一家醫(yī)院開不到特定的藥品，她就換一家醫(yī)院試試，最多的一次跑了四家醫(yī)院。

在成阿姨的帶動(dòng)下，已經(jīng)有10余名熱心鄰居加入網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊(duì)。在網(wǎng)格群里，康復(fù)返崗的工作人員會(huì)分享自己的用藥經(jīng)驗(yàn)、病程感受，以緩解居民的緊張情緒；志愿者們分享居家隔離的經(jīng)驗(yàn)做法，把富余的藥品轉(zhuǎn)贈(zèng)給有需要的鄰居；大家也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)一些科普知識(shí)，力求做好自己健康的第一責(zé)任人。

新京報(bào)記者 姜慧梓

編輯 陳靜 校對 李立軍