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央廣網(wǎng)北京12月18日消息（記者任夢巖 白杰戈）隨著疫情持續(xù)，北京市120急救電話在12月9日遇到了一天3.1萬次的歷史最高呼入量，是常態(tài)時(shí)的6倍。疫情防控政策不斷優(yōu)化調(diào)整，截至12月16日，每日接聽量下降至2.3萬次，但其中仍有大量詢問藥物購買、疫苗接種、發(fā)熱治療的咨詢電話，急救中心工作人員呼吁非緊急情況請(qǐng)勿撥打120，為真正有需要的群眾讓出“生命熱線”。

(資料圖片)

在北京急救中心，話務(wù)員的聲音此起彼伏，北京急救中心數(shù)據(jù)信息科主任張進(jìn)軍告訴記者，目前呼入量雖然有所降低，但也是平日的4倍左右，為此他們臨時(shí)緊急招募人員，擴(kuò)充熱線容量?！耙?yàn)楹羧肓吭黾?，急救中心做了很多調(diào)整。比如，從過去的4班倒變成了3班倒，砍掉了休息時(shí)間，同時(shí)，從內(nèi)部挖掘潛力，讓行政人員去支援接線等。另一方面，也進(jìn)行了外部招聘。因?yàn)楝F(xiàn)在電話里很多老百姓針對(duì)藥品、發(fā)熱的各種咨詢很多，所以，第三就是又從首都醫(yī)科大學(xué)招志愿者來接電話?！?/p>

△如何正確撥打120 （圖片來源：北京急救中心）

張進(jìn)軍介紹，雖然呼入量高達(dá)2.3萬次，但其中僅有10%是真正需要派出救護(hù)車的，咨詢電話占了將近80%，同時(shí)急救人員也受疫情影響，急救車出車能力不比以往，他呼吁市民如果不是緊急情況，而是咨詢問題，目前各區(qū)衛(wèi)健部門都公布了街道、社區(qū)家庭醫(yī)生的電話，還可以上網(wǎng)搜索疫苗接種、發(fā)燒用藥等知識(shí)，讓出急救電話給真正需要的人。

張進(jìn)軍表示：“其實(shí)真正緊急、重癥的病人是建議大家撥打電話的。但普通發(fā)熱咨詢之類的問題，像哪能打疫苗、測核酸，哪有發(fā)熱門診這種的，建議盡量通過網(wǎng)絡(luò)手段去查詢解決。接線23,000個(gè)電話，我們大概真正派車去救的也就1/10。雖然目前救護(hù)車在爭取恢復(fù)到疫情前的狀態(tài)，但醫(yī)護(hù)人員已經(jīng)連軸轉(zhuǎn)了，因?yàn)橐咔閷?duì)我們的人也有影響?！?/p>

△什么情況不該撥打120

張進(jìn)軍告訴記者，之前120電話的接線員都是全程跟蹤情況，現(xiàn)在由于咨詢類電話太多，他們改變方法，設(shè)置了流水作業(yè)?！?20電話打進(jìn)，我們的受理人員會(huì)按照話術(shù)詢問，來判斷是否緊急，然后將電話分幾類轉(zhuǎn)到不同的席位上去受理，這就叫分流席。12月16日，席位有25個(gè)左右，當(dāng)受理人員判斷需要用車，將電話給到調(diào)度席，平均數(shù)量20-22個(gè)。如果是咨詢電話，就從分流席轉(zhuǎn)到咨詢席，12月16日，急救中心開了20個(gè)云咨詢席，用來解答各類問題，因?yàn)閬黼娞?，只能改成這樣作業(yè)?！?/p>

張進(jìn)軍粗略統(tǒng)計(jì)，最近與新冠疫情相關(guān)而出動(dòng)救護(hù)車的，主要是2歲以下兒童和老人兩類。

張進(jìn)軍表示：“這兩天的電話集中在兩類人。一類是老年人，老年人感染后可能會(huì)演變成肺炎；第二類就是兒童，兩歲以下的小孩容易引發(fā)高熱驚厥抽搐各種更嚴(yán)重的狀況，所以這兩類人我們建議打120。其他像嚴(yán)重創(chuàng)傷、急性心腦血管疾病都應(yīng)該打?！?/p>

△什么情況該給120打電話

北京急救中心培訓(xùn)中心主任陳志建議，如果患者還能自行通過其他方式前往醫(yī)院時(shí)，應(yīng)優(yōu)先自行就診，把120急救資源留給重癥患者。

“新冠患者大概分三類，第一類是無癥狀或癥狀非常輕的患者，這一類我們建議大家在家居家隔離，如果有一些癥狀可以自我服藥，自我治療，一般7天左右能夠緩解。第二類是有一定癥狀，像發(fā)熱以及一些其他癥狀，這種也建議大家能夠在家服藥治療，如果癥狀嚴(yán)重，建議大家自己采用其他交通方式，自行到醫(yī)院就診，不要占用120的急救資源。第三類就是重癥患者，可以隨時(shí)立刻撥打急救電話，獲得120的專業(yè)幫助?！标愔颈硎?。

△與120溝通順序