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江蘇省消保委調(diào)查快遞業(yè)消費(fèi)：物流信息更新不及時被吐槽最多 世界快訊
發(fā)布日期： 2022-12-15 15:10:55 來源： 澎湃新聞


(資料圖片僅供參考)

2022年12月12日，北京東高地的京東快遞營業(yè)部，雙十二購物季期間堆積的快件。視覺中國 圖

江蘇省消保委12月15日發(fā)布快遞行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報告，數(shù)據(jù)顯示，53.79%的消費(fèi)者使用快遞中遇到過物流信息更新不及時的問題，遇物品丟失、損壞的占48.05%。

本次調(diào)查采用線上問卷、投訴、輿情綜合分析的方式，線上問卷在省消保委官方微信公眾號發(fā)布，回收有效問卷19718份，還分析了今年至12月中旬快遞業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情信息和消保委受理的快遞類投訴。問卷數(shù)據(jù)顯示，53.79%的消費(fèi)者遇到過物流信息更新不及時，40.26%的消費(fèi)者認(rèn)為物流運(yùn)輸慢，與預(yù)計時間相差較大。從輿情信息看，快遞的時效性也是熱點(diǎn)，反映較多的是部分網(wǎng)點(diǎn)快遞延誤、長時間不派送等。如消費(fèi)者程先生投訴稱，快遞8月8日6點(diǎn)到達(dá)所在城市，30多小時后仍未派送。他咨詢后，快遞公司以該件異常和無人派送為由，表示還要48小時安排派送，投訴到公司總部也沒有效果。此外，快件丟失、損壞時常發(fā)生，問卷數(shù)據(jù)中遇物品丟失、損壞的占48.05%。

江蘇省消保委建議，快遞物品涉及收件、運(yùn)輸、投遞等多環(huán)節(jié)，任何流程出問題都會產(chǎn)生影響，建議相關(guān)部門推動修改完善《郵政法》、《快遞暫行條例》，補(bǔ)齊制度短板。同時，因工作人員流動快，部分新上崗業(yè)務(wù)員熟練度不夠，收發(fā)件不規(guī)范，令消費(fèi)者難有通暢的消費(fèi)體驗(yàn)，快遞公司要采取針對性措施，完善流程和投訴響應(yīng)機(jī)制，建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道，讓售后服務(wù)更便捷。

關(guān)鍵詞： 物流信息
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