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文/馮海寧

“一打開APP就是已經約滿?！薄皳Q了多個軟件，配送都約滿了。”“每天起床打開買菜軟件，就顯示運力不足?！弊罱本┎簧倬用癖硎?，線上多個買菜軟件無法正常配送。多家企業(yè)回應稱正補充運力。北京市商務局表示，支持重點電商平臺通過設置拉新、跑單獎勵以及“共享用工”等方式補充運力。（12月13日中新網）

(相關資料圖)

不只北京，近日廣東、湖北、河北等地的網友也反映配送運力不足。除了線上買菜運力緊張，亦有不少人表示，外賣、電商等配送也出現(xiàn)延時情況。出現(xiàn)這些情況其實并不意外，隨著疫情防控政策優(yōu)化調整，城市配送從市民端到服務端都發(fā)生了一些新變化。

先說市民端。目前，新冠病毒致病性明顯減弱但傳染性仍較強，再加上這個季節(jié)是流感高發(fā)季，部分市民要么“陽了”，要么感冒，根據(jù)新防疫政策可以居家治療。還有部分市民為避免被新冠病毒或流感病毒感染，自覺減少接觸“宅”在家里。由此導致居家市民數(shù)量不少，需要蔬菜等生活物資送貨上門，訂單數(shù)量自然居高不下。

再說服務端。眼下并不存在生活物資短缺的問題，是運力不足導致賣菜平臺無法提供足夠的配送服務，導致部分市民“買菜難”。運力不足也是緣于部分配送員或“陽了”或患感冒，只能自我隔離或治療，無法正常工作。外賣、電商等配送延時，原因基本上與賣菜平臺的情況類似。

眾所周知，吃飯問題是最大的民生問題。居家市民遭遇“買菜難”，雖不至于帶來饑餓問題，但也影響生活質量。在“新十條”實施后到新冠、感冒大流行結束前的這段時間，都可能存在市民“買菜難”與平臺“配送難”等情況。從某種意義上說，保障居家市民生活質量不打折扣、能正常買菜，也是疫情防控工作的重要組成部分。

只有讓居家市民買菜無憂生活無憂，感染新冠病毒的人才能安心居家治療，減少對發(fā)熱門診的壓力；也才能支持更多市民居家減少社會面接觸，降低感染風險和疫情峰值，這也是為疫情防控作貢獻。所以，從賣菜平臺到街道社區(qū)再到有關部門，都應為市民買菜提供有力保障。

對各大賣菜平臺而言，這也是爭取消費者、重塑競爭力的一次難得機遇。賣菜平臺曾經風光過一陣，但部分平臺近年來陷入撤城收縮、拖欠貨款、清退員工等風波，生存處境可想而知。而最近居家市民線上買菜需求激增，對賣菜平臺而言是崛起的一次重要機遇，可通過更優(yōu)的價格更及時的配送，來提升顧客認可度忠誠度。

報道顯示，目前相關企業(yè)平臺正采取措施，保障線上訂單的配送。這種積極姿態(tài)既能保障市民生活，也能為自身形象加分。此外，筆者以為，各地街道社區(qū)也應該發(fā)揮自身作用，為轄區(qū)居家市民提供代購蔬菜等服務。在過去疫情防控最嚴峻的時期，很多社區(qū)通過志愿者已提供過相關服務受到好評，在防疫新形勢中也不應缺位。

當然，有關部門的宏觀指導和調控也格外重要。比如北京市商務局鼓勵重點電商平臺按照日常3-5倍加大備貨量，要求前置倉等保供場所應開盡開，支持重點電商平臺以多種方式補充運力，這種指導和部署很及時。但由于“新冠+流感”可能會存在數(shù)月，各地在生活物資保供、配送等方面，還要把春節(jié)等因素充分考慮在內。

（羊城晚報時評投稿郵箱：wbsp@ycwb.com）

來源 | 羊城晚報?羊城派

圖片 | 視覺中國

責編 | 張齊 李妹妍

校對 | 朱曉明