從人員轉(zhuǎn)運到監(jiān)測、從環(huán)境消殺到垃圾處理、從送餐保障到人文關(guān)懷……在經(jīng)開區(qū)某集中醫(yī)學觀察點內(nèi),來自尚亦城(北京)科技文化集團有限公司的駐點專班工作人員以速度、力度、精度、溫度保障集中醫(yī)學觀察點安全有序運行,為筑牢疫情防控堅固防線貢獻力量。
反復演練,只為更好地服務(wù)
(相關(guān)資料圖)
“集中觀察的群眾為了抗擊疫情住在這里,很不容易,咱們寧可事先多想點、多做點,也不要‘臨時抱佛腳’。”入駐該集中醫(yī)學觀察點的當天,專班負責人易珂就深感肩負的重責,雖然時間緊迫,仍帶領(lǐng)喬曉川、曹靜、程磊、李澤昂四位團隊成員現(xiàn)場觀察、反復演練,堅持“硬措施”“軟服務(wù)”兩手抓,確保各項工作求細、求精、求準、求穩(wěn)。
為確保萬無一失,專班在接人前夕與酒店多次演練。
聯(lián)絡(luò)溝通、轉(zhuǎn)運接收、更新臺賬、信息報送、物資統(tǒng)計、人文關(guān)懷……各項任務(wù)分配落到人頭,整個團隊迅速行動起來。為確保完全熟記工作流程、熟練工作環(huán)節(jié),每個人都認真學習,反復演練,第一天就從深夜忙碌到第二天凌晨四點。
“現(xiàn)在,這里就是集中觀察群眾暫時的家,我們必須趕在集中觀察人員入住之前,配備好所有房間的生活用品和消殺用品?!睖\睡三四個小時,五名專班工作人員又投入到有條不紊的工作當中。
為滿足集中觀察人員的需求,工作專班專門建立了20余個樓層微信群,每個樓層微信群都有專班工作人員在內(nèi),力爭做到集中觀察人員的需求,第一時間知曉、第一時間送達。
“您好,我是一名素食主義者,咱們這里有純素食嗎?”在一個樓層微信群里,一條消息引起了專班工作人員李澤昂的關(guān)注。了解清楚該集中觀察人員的需求,李澤昂立刻聯(lián)系到該隔離點負責餐飲的工作人員,為該集中觀察人員提供了西芹、西藍花、炒青菜等美味的素食,該集中觀察人員非常感動,其他集中觀察群眾也紛紛留言,“真貼心,這個看起來很好吃哎”“感謝所有的工作人員,真的是時刻關(guān)心關(guān)愛我們?!?/p>
就這樣,雖然每天像陀螺般旋轉(zhuǎn)、忙碌,但他們沒有絲毫怨言,沒有退縮推諉,用下沉干部的責任與擔當,做細做實集中醫(yī)學觀察點服務(wù)保障工作,筑牢安全防線。正如他們常說的那樣,“我們多做一點、心細一點,在這里的集中觀察的群眾就安心一點?!?/p>
用心用情,讓群眾感受到“家”的溫暖
“您好,我們幫你們聯(lián)系到了一個酒店,下午你們就可以過去了。”“太感謝您了,多虧了您費心,解決了我們心坎的大石頭?!睂0喙ぷ魅藛T掛斷電話,對面的感謝聲仍余音繞耳。原來,該集中醫(yī)學觀察點有數(shù)名集中醫(yī)學觀察人員,都是同一家企業(yè)的職工,眼看馬上到了解除集中觀察的時間了,但這些職工所住的公寓臨時封控,單位也不具備數(shù)名職工居家健康觀察的條件,這可愁壞了這些即將解除集中觀察的職工以及企業(yè)相關(guān)負責人。
了解到集中觀察群眾和企業(yè)的實際困難后,專班工作人員第一時間把情況上報至經(jīng)開區(qū)疫情防控指揮部,最終在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下,這些集中醫(yī)學觀察群眾及時解除集中觀察后被安全高效轉(zhuǎn)運到一家普通酒店,幫助他們完成接下來的居家健康觀察。
每日例會,尚亦城專班程磊正在匯報物資使用情況。
實際上,類似的突發(fā)狀況不止一次發(fā)生在該集中醫(yī)學觀察點,但每次專班負責人易珂都帶領(lǐng)隊員積極應(yīng)對、有效處置,最終得到集中觀察群眾的認可。
入住人數(shù)多,核酸壓力,專班連同護士一起給試管貼碼。
在一次160多人的解除集中觀察的當天上午,由于有人出現(xiàn)核酸檢測結(jié)果異常,該批集中觀察人員需要等待核酸復檢結(jié)果出來后,才能進一步確定解除集中觀察時間。為保障臨時等待期間集中觀察群眾能夠及時就餐,專班工作人員積極聯(lián)系酒店工作人員,緊急調(diào)配物資貨存,及時為臨時等待的集中觀察群眾配發(fā)簡餐。當?shù)弥恍┤罕姏]吃飽時,專班工作人員又立刻聯(lián)系商超及時補給物資,配送給需要的群眾。最終,用心用情的服務(wù)保障工作,得到集中觀察群眾的肯定和認可,“真的感謝你們,為了我們不辭辛苦、默默付出?!苯獬杏^察后,大家紛紛在微信群里留言感謝道。
“疫情之下不少條件都受限,但我們會想辦法讓集中觀察的群眾感受到‘家’的溫暖?!睂0喙ぷ魅藛T深有感觸地表示。在疫情防控工作中,集中醫(yī)學觀察點既是抗擊疫情的重要戰(zhàn)場、關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是隔離人員的“溫暖港灣”。專班工作人員舍小家、為大家,直面風險,主動擔當,用堅守傳遞抗疫一線的愛和溫暖,構(gòu)筑保障人民生命健康的安全屏障。
編輯 鄧淑紅
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