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(相關(guān)資料圖)

金融服務(wù)暖人心

聚力抗疫筑屏障

近期疫情多點(diǎn)散發(fā)牽動(dòng)人心，面對多變的疫情發(fā)展態(tài)勢，郵儲(chǔ)銀行北京昌平區(qū)支行積極踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，迅速反應(yīng)、及時(shí)行動(dòng)，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)抓好各項(xiàng)疫情防控工作，牢牢筑起金融服務(wù)保障線，為保障民生、助企紓困提供有力支持。

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金融服務(wù)“不斷檔”

本輪疫情發(fā)生以來，郵儲(chǔ)銀行北京昌平區(qū)支行在做好疫情防控的同時(shí)全力保障金融服務(wù)“不斷檔”，為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。昌平區(qū)支行嚴(yán)格按照疫情防控要求，對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及窗口進(jìn)行合理化安排，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)支行長負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)內(nèi)部主體責(zé)任，確保疫情防控措施落到實(shí)處。

在網(wǎng)點(diǎn)門前、廳堂、柜面采取防護(hù)措施，做好按時(shí)消殺工作，全力保障客戶、員工的健康和安全，并積極與屬地社區(qū)等相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)做好疫情防控工作。

同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行北京昌平區(qū)支行加大手機(jī)銀行等線上金融的服務(wù)力度，可以讓客戶足不出戶就能辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)等相關(guān)金融業(yè)務(wù)。

在老年客群服務(wù)方面，網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極協(xié)助其通過手機(jī)查驗(yàn)健康寶狀態(tài)及核酸陰性結(jié)果，開設(shè)“敬老專臺(tái)”、設(shè)置愛心專座、配備老花鏡及醫(yī)療箱等便民措施，為老年客戶營造安全溫馨的服務(wù)環(huán)境，使老年客戶享受到暖心服務(wù)。利用智能設(shè)備存折預(yù)約功能，拓寬養(yǎng)老金存折交易可受理設(shè)備數(shù)量，為養(yǎng)老金取款提供便利。

“歲數(shù)大了，這高科技的東西我們平時(shí)都不敢用，也不好意思問別人，這回可太好了，以后我自己就能取工資了”，一位剛學(xué)會(huì)使用存折自助取款機(jī)的阿姨高興地向大堂經(jīng)理說道。

郵儲(chǔ)銀行北京昌平區(qū)支行緊盯疫情防控變化，統(tǒng)籌區(qū)域金融服務(wù)資源，實(shí)施動(dòng)態(tài)停業(yè)、復(fù)業(yè)，通過張貼公告、客戶群轉(zhuǎn)發(fā)等方式更新網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)信息及聯(lián)系方式，并在符合疫情防控工作的條件下，安排專人在臨時(shí)停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值守，解答客戶疑問及指引客戶前往就近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)保障24小時(shí)自助銀行及離行自助設(shè)備服務(wù)數(shù)量，最大限度降低因疫情原因關(guān)停網(wǎng)點(diǎn)給客戶帶來的不便，為客戶提供便捷的全天候金融體驗(yàn)。

在抗擊新冠肺炎疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，郵儲(chǔ)銀行北京昌平區(qū)支行始終以高度的政治責(zé)任感和使命感全面行動(dòng)，勇于擔(dān)當(dāng)，迅速轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)模式，線上線下共同發(fā)力，實(shí)時(shí)為客戶排憂解難，確?？蛻?strong>金融服務(wù)不打烊、不掉隊(duì)、不降質(zhì)，持續(xù)做好特殊時(shí)期的暖心金融保障服務(wù)。

除了這些疫情期間的暖心服務(wù)

郵儲(chǔ)銀行北京昌平區(qū)支行

持續(xù)開展金融知識(shí)普及與

金融消費(fèi)者教育系列活動(dòng)

成功攔截電信詐騙

為客戶挽回?fù)p失20余萬元

成功攔截電信詐騙

挽回?fù)p失20余萬元

龍錦苑支行內(nèi)，一名滿頭白發(fā)的客戶要將定期存款跨行轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)點(diǎn)柜員詢問其轉(zhuǎn)賬原因時(shí)，對方一口咬定是給自己外孫子轉(zhuǎn)賬，但對于其他信息則是一問三不知，閃爍其詞。經(jīng)與營業(yè)主管共同商討，初步核實(shí)判斷后懷疑客戶遭遇了電信詐騙。而后網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，曉之以理動(dòng)之以情，共同向該客戶講述過往的一些電信詐騙案例，為其普及防范金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)，溝通說明其中的利害關(guān)系，但客戶仍舊堅(jiān)持自己未被騙，確信是給自己外孫轉(zhuǎn)賬。見勸說無果，我行工作人員撥打了110報(bào)警電話，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)說明情況，請求協(xié)助查找老人親屬聯(lián)系方式。在公安機(jī)關(guān)的協(xié)助下，我行聯(lián)系上老人家屬說明了情況，老人家屬表示不認(rèn)識(shí)老人所稱的外孫，并請求網(wǎng)點(diǎn)工作人員不要為老人辦理轉(zhuǎn)賬取款業(yè)務(wù)，隨后前往網(wǎng)點(diǎn)將老人接回家。在大家的共同努力下，為客戶避免了20萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

相似的情況還出現(xiàn)在西環(huán)路支行內(nèi)，兩位老年客戶來到銀行辦理現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，首先大堂引導(dǎo)人員詢問客戶是否認(rèn)識(shí)對方，提醒客戶防范電信詐騙，并讓客戶填寫了安全提示單。因大堂引導(dǎo)人員在詢問過程中發(fā)覺此筆業(yè)務(wù)有問題，便緊隨客戶來到窗口并告知柜員相關(guān)情況。當(dāng)柜員再次詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否認(rèn)識(shí)對方時(shí)，客戶表示是自己的親戚，在外省做生意急需用錢。柜員進(jìn)一步詢問，客戶的親戚在外省什么地方，客戶支支吾吾的答不上來，柜員感覺很可疑，告知客戶需要與收款方進(jìn)行核實(shí)，需要提供對方的聯(lián)系方式，客戶表示沒有，是接了個(gè)電話，讓匯款3萬元，就過來了。柜員和營業(yè)主管連忙向客戶進(jìn)行解釋，您可能遇到電信詐騙了，千萬不要給對方匯款，并為其送上了普及金融知識(shí)，防范電信詐騙的宣傳折頁，為客戶普及常見的電信詐騙套路與作案手法，叮囑凡是有陌生來電冒充熟人要求把資金轉(zhuǎn)到指定賬戶的，一定要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，多方核實(shí)情況，避免造成財(cái)產(chǎn)損失。在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的極力勸阻和不懈溝通下，老人終于恍然大悟，意識(shí)到自己被騙了，并對銀行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、不厭其煩耐心解釋的工作態(tài)度表示感謝。

展望未來

郵儲(chǔ)銀行北京昌平區(qū)支行一直秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，高度重視銀行網(wǎng)點(diǎn)在防范電信詐騙過程中的重要作用，堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，立足本職擔(dān)當(dāng)。接下來，郵儲(chǔ)銀行北京昌平區(qū)支行將進(jìn)一步加強(qiáng)全員防范培訓(xùn)及宣傳力度，做好金融消費(fèi)者宣傳教育工作，強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。