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“社區(qū)的全能社工孫萌為我們解決了許多實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。將心比心，我做志愿者，義不容辭。”正在學(xué)院路街道石油大院社區(qū)做志愿服務(wù)的居民楊先生，提起大院社區(qū)服務(wù)站的工作人員豎起了大拇指。

(資料圖片僅供參考)

張騰宇

學(xué)院路街道石油大院社區(qū)黨委書(shū)記

今年“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”的建設(shè)為我們?cè)黾恿撕芏嘤布O(shè)施，包括標(biāo)識(shí)、工牌工位等。我們也有一張?jiān)敿?xì)的工作服務(wù)清單，包括殘疾人服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、為老服務(wù)、還有失業(yè)再就業(yè)等，很多服務(wù)都放到了社區(qū)，讓我們能更好地服務(wù)社區(qū)老百姓。

馬渝杰

學(xué)院路街道便民服務(wù)中心副主任

學(xué)院路街道高度重視街區(qū)的政務(wù)服務(wù)工作，把推進(jìn)社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)當(dāng)作為民辦實(shí)事的首要任務(wù)來(lái)抓。截至目前，學(xué)院路街道已完成轄區(qū)內(nèi)30個(gè)社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋，在服務(wù)站實(shí)行“綜合窗口”服務(wù)模式，真正打通了服務(wù)的“最后一公里”。

打造“全能社工”保障“一站式服務(wù)”

學(xué)院路街道石油大院社區(qū)始建于1953年，內(nèi)有科研院所4個(gè)，住宅樓41棟，平房區(qū)2片，是典型的集科研、辦公、居住、文化活動(dòng)為一體的綜合型社區(qū)?！拜爡^(qū)內(nèi)居民3920戶(hù)，常住人口9118人。如何為居民提供更便捷、貼心的服務(wù)，是社區(qū)居委會(huì)一直努力的方向?！睆堯v宇說(shuō)。

“我之前因?yàn)槔U納社保和就業(yè)等問(wèn)題，多次來(lái)到社區(qū)工作站尋求幫助。由于身體不方便，我提出訴求的時(shí)候偶爾會(huì)情緒激動(dòng)。但社區(qū)工作人員總是耐心和我溝通，并從我的實(shí)際情況出發(fā)，分析問(wèn)題，多次協(xié)商，多方奔走，最終找到了最適合的解決方案。”楊先生回憶說(shuō)。暖心又有效的服務(wù)，讓楊先生不僅認(rèn)可了社區(qū)服務(wù)站，認(rèn)可了“全能社工”，更身體力行，第一時(shí)間加入了社區(qū)的志愿服務(wù)工作。

“我在這個(gè)崗位上，就要一心一意為居民辦實(shí)事。今年上級(jí)還對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，作為全能社工，我要在工作中貢獻(xiàn)自己的全部力量?！睂O萌堅(jiān)定地說(shuō)。

“社區(qū)服務(wù)站現(xiàn)有5名全能社工，能保證居民在社區(qū)辦理的事務(wù)‘一站式’辦完，讓居民少跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路?！睆堯v宇表示。

社區(qū)實(shí)現(xiàn)“一刻鐘政務(wù)服務(wù)”全覆蓋

社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化全覆蓋既是北京市2022年重要民生實(shí)事項(xiàng)目，也是今年區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局建設(shè)“現(xiàn)代化強(qiáng)區(qū)、高品質(zhì)海淀”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。

“以前，社區(qū)基本上只能進(jìn)行咨詢(xún)，無(wú)法受理業(yè)務(wù)，居民想辦事都得到街道的政務(wù)服務(wù)中心去?！瘪R渝杰告訴記者，“今年以來(lái)，學(xué)院路街道召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，統(tǒng)一服務(wù)模式，培訓(xùn)并配置了全能社工，梳理出業(yè)務(wù)清單和辦事指南，制作并發(fā)放標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，開(kāi)展線上線下的培訓(xùn)指導(dǎo)，同時(shí)通過(guò)深入社區(qū)走訪調(diào)研等加強(qiáng)街道和社區(qū)政務(wù)服務(wù)的溝通交流，發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作中存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，不斷提升社區(qū)工作人員的綜合政務(wù)服務(wù)水平，加快推進(jìn)社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋工作?！?/p>

海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局充分發(fā)揮黨組織在服務(wù)中心、落實(shí)重大任務(wù)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的政治引領(lǐng)、督促落實(shí)、監(jiān)督保障作用，相關(guān)黨員干部深入學(xué)院路街道政務(wù)服務(wù)一線，通過(guò)實(shí)際“驗(yàn)”、重點(diǎn)“幫”、全面“促”方式，將為民辦實(shí)事與體驗(yàn)服務(wù)相結(jié)合，深入走訪調(diào)研與具體指導(dǎo)幫助相結(jié)合，收集整理和反饋問(wèn)題與解決問(wèn)題提升服務(wù)相結(jié)合，確保街道各社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋。

目前，學(xué)院路街道各社區(qū)服務(wù)站

均推行“綜合窗口”服務(wù)模式

安排“全能社工”提供政務(wù)服務(wù)

開(kāi)展咨詢(xún)、受理和幫辦代辦服務(wù)

讓群眾不出社區(qū)就能辦成事兒

真正打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”

記者 | 景天

圖片 | 張譯城

編輯 | 李惠

審核 | 孫瑞霞 魏穎