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近日，一封北京市三帆中學(xué)寫給學(xué)生的信，被網(wǎng)友夸了。

該學(xué)校近日有學(xué)生被隔離或居家學(xué)習(xí)，考慮到孩子們可能會有的擔(dān)憂恐慌情緒，校方給學(xué)生致信《努力面對每一場大風(fēng)》。

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【資料圖】

在公開信中，學(xué)校循循善誘、娓娓道來，既有對學(xué)生的理解和鼓勵，也引導(dǎo)、教育學(xué)生，該如何應(yīng)對疫情與人生。

這封信有溫度、有力量，在疫情公共溝通中，提供了一種啟示：好好說話，就有人聽；好好說話，也不太難。

信寫得好，好就好在，說出了教育者該說的話。不管是面對疫情防控，還是其他的什么事兒，學(xué)校的根本就是教育，它是學(xué)生的另一個家，應(yīng)當(dāng)始終和學(xué)生站在一起。

因此，學(xué)校在信中堅(jiān)定地告訴學(xué)生，“如果確診，不是你的錯；如果密接，也并非運(yùn)氣不好”。

網(wǎng)友大呼“三觀好正”，從中可以看出，學(xué)校確實(shí)為孩子們著想了，他們知道這些半大孩子面對這些事情，會產(chǎn)生哪些心理困惑。

首先是保護(hù)，其次是管理；首先談關(guān)愛，其次談責(zé)任；首先有溫度，其次有力度。

反之，如果學(xué)校嚴(yán)厲恐嚇，刻板說教，不但會招人討厭，還會引來更大逆反。

三帆中學(xué)懂得為學(xué)生考慮，自然能找準(zhǔn)說話的聲調(diào)，好的公共溝通，一定要心中有“他者”。

須知，溝通中決定效果的，是“誰在聽”，而不是“誰來說”。發(fā)布者自己站C位、當(dāng)主角，絕對是本末倒置。

反例比比皆是。譬如前不久個別地區(qū)發(fā)布會上引人注目的“耳環(huán)姐”和“成人禮”事件，都犯了這個忌。

女性愛美沒有錯，母親對女兒愧疚也沒有錯，但放錯了地方、搞不清場合，忍不住自我感動，被群眾批評也不為過。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。溝通，要顧著他者的尊嚴(yán)。

疫情膠著至今，每個人都很不容易，大家或多或少心里都攢著點(diǎn)情緒，做好與公眾的溝通尤為重要。開發(fā)布會，寫公開信，一是為了提供信息，減輕人們的焦慮；二是鼓勵動員，增強(qiáng)大家的凝聚力。

因此，盡管從表面看，是發(fā)言人在發(fā)布會上講話，在政務(wù)平臺上發(fā)文，但這場對話的“主角”，始終是人民群眾。

話說不好、信寫不好，大多數(shù)時候不是表達(dá)能力的問題，而是缺一點(diǎn)公仆心、擺不正自己的位置。

我們已經(jīng)見過了太多言辭乖戾、夾槍帶棒的通知和“告XX居民書”，既沒有人情味，也缺乏同理心。讓群眾還未讀完，臉已通紅，自覺作為市民，尊嚴(yán)全無。

這樣的溝通，誰會心甘情愿配合；這樣的告知，誰會真心實(shí)意信服。

講話，需要用心去理解他人的難處。

三帆中學(xué)深刻體察了孩子們的無奈和焦躁，信中滿是長輩對晚輩的心疼：“這些復(fù)雜的情緒，老師們的想象，一定不及你親身體會的萬分之一”。

反觀那些泛泛而談的套話、官話，忽視人們具體的難處、實(shí)際的焦慮，自然無法打動人心。

在疫情期間，講話更是需要用心。語言、文字本身就是有力量的，疫情事關(guān)老百姓生活的方方面面，疫情相關(guān)的公眾表達(dá)，更需要發(fā)言人有文字敏感性，在公共表達(dá)時更需要慎重。

三帆中學(xué)的這封公開信，不但教育孩子們，也教育了身負(fù)公共溝通職責(zé)的所有人，好好說話，說點(diǎn)實(shí)在話。

壬寅年 十月廿

2022-11-16

來源：央視網(wǎng)

編輯：高珊珊

流程編輯：郭丹