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受寒潮天氣影響，北京今天（11月13日）提前兩天啟動正式供暖。今年供熱季，有超過11萬戶居民安裝了室溫自動采集裝置，通過自動測溫，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)智能調(diào)節(jié)。

(資料圖片僅供參考)

在位于豐臺馬家堡地區(qū)的北京熱力西馬車間，采暖鍋爐正常運轉(zhuǎn)，為周邊西馬金潤家園小區(qū)近7000戶居民家中送去溫暖。馬家堡供熱服務(wù)中心主任李維說：

李維：在這個小區(qū)我們配備了10名用戶服務(wù)管家，1分鐘接單，10分鐘聯(lián)系用戶，一個小時內(nèi)上門，一次性解決用戶的供熱服務(wù)訴求。今年我們針對這個小區(qū)冬病夏治，在夏季進行了中小修及大修技術(shù)改造，涉及樓底盤管改造二次線及鍋爐維修，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運行。

北京熱力集團西馬車間鍋爐正常運行/記者拍攝

京能集團所屬北京熱力集團負(fù)責(zé)全市近三分之一的居民供熱面積。供熱生產(chǎn)部經(jīng)理王嘉明介紹，今年供暖季將推進智慧供熱改造，實現(xiàn)精準(zhǔn)運行調(diào)節(jié)。

王嘉明：截止到目前已安裝5G物聯(lián)網(wǎng)室溫監(jiān)測自動采集裝置11萬余戶。通過室溫采集的自動化，結(jié)合小區(qū)居民的供熱系統(tǒng)參數(shù)，運用大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計計算，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)，測溫平臺監(jiān)測人員可以隨時關(guān)注到用戶的使用情況。

工作人員緊盯設(shè)備運行狀態(tài)/記者拍攝

熱力集團客戶服務(wù)中心主任何迎納表示，供暖季期間將配備充足客服人員，及時解決各類投訴和故障問題。

何迎納：能夠在每天實現(xiàn)110人的保障力量，同時在線的應(yīng)該在60人左右，每天接通率平均都能夠達(dá)到90%以上，及時有效解決問題，保證我們的城市生命線不間斷，保證我們服務(wù)半徑內(nèi)的老百姓能夠在第一時間得到供熱服務(wù)管家的零距離服務(wù)。

供暖服務(wù)管家及時受理周邊居民的用熱問題訴求/記者拍攝

受寒潮天氣影響，今年供暖時間比法定供暖日提前2天。市城管委供熱辦副主任尹波說，市民家中跑冒滴漏情況請及時聯(lián)系所屬供熱企業(yè)進行維修。

尹波：北京市今年采暖季城鎮(zhèn)地區(qū)的供熱面積達(dá)到9.33億平方米，其中居民供熱面積6.57億平方米，城鎮(zhèn)地區(qū)基本實現(xiàn)清潔供熱。提醒市民如果發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱或者有漏水現(xiàn)象，可以撥打供熱單位的報修服務(wù)電話，如果供熱單位沒有及時解決，可以向市區(qū)的供熱監(jiān)督管理部門進行投訴。

北京熱力集團96069客服中心24小時受理供熱問題/北京熱力集團提供

記 者 | 黃 河

編 輯 | 朱艷婷

主 編 | 程 艷