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導(dǎo) 讀

【資料圖】

隨著生活水平的提高，私家車越來(lái)越多的走向家庭，私家車需要按時(shí)保養(yǎng)，壞了還得修，但維修保養(yǎng)時(shí)可能會(huì)發(fā)生一

些維修質(zhì)量、價(jià)格上的糾紛。

避免維修保養(yǎng)糾紛有妙招兒，網(wǎng)上信譽(yù)可以查詢；

遭遇糾紛不要慌，這些渠道可幫忙；

足不出戶能申報(bào)，朝陽(yáng)辦事兒效率高；

北京交通廣播《一路暢通》“治堵大家談”系列節(jié)目特邀北京市交通委員會(huì)特邀朝陽(yáng)運(yùn)輸管理分局副局長(zhǎng) 楊迎、北京市交通委員會(huì)朝陽(yáng)運(yùn)輸管理分局安全監(jiān)管與應(yīng)急科科長(zhǎng) 韓慶隆、北京市交通委員會(huì)朝陽(yáng)運(yùn)輸管理分局公共交通管理科副科長(zhǎng) 曹楷為您支招兒朝陽(yáng)區(qū)交通運(yùn)輸事務(wù)辦理的捷徑。

三點(diǎn)權(quán)威提示

助您享受更優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)服務(wù)

北京市交通委員會(huì)特邀朝陽(yáng)運(yùn)輸管理分局副局長(zhǎng) 楊迎介紹，朝陽(yáng)轄區(qū)機(jī)動(dòng)車維修品牌眾多，從傳統(tǒng)燃油車到新能源車，一應(yīng)俱全。上至千萬(wàn)級(jí)別的跑車，下至幾萬(wàn)元的家用代步車，都能滿足大家的維修需求。近年來(lái)，北京市摩托車的增長(zhǎng)速度非常迅猛，朝陽(yáng)區(qū)還有32家摩托車專修企業(yè)。為了幫助市民朋友們享受更加優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，朝陽(yáng)分局根據(jù)日常的工作觀察，給大家?guī)c(diǎn)小建議。

一是定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)性能良好，安全出行。在選擇維修企業(yè)時(shí)，可登錄北京市交通委員會(huì)官網(wǎng)進(jìn)行查詢，優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽(yù)考核級(jí)別較高的企業(yè)，保證維修質(zhì)量。

二是索要相關(guān)單據(jù)，減少矛盾糾紛。在車輛進(jìn)廠時(shí)，索要接車單、托修單（維修合同）；車輛出廠時(shí)，索要結(jié)算單、《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》等單據(jù)。如果企業(yè)不予提供，車主可拒絕支付維修費(fèi)用。

三是如果車輛尾氣檢測(cè)不合格，一定要選擇到一、二類維修企業(yè)或者具備發(fā)動(dòng)機(jī)維修資質(zhì)的三類維修企業(yè)進(jìn)廠維修。進(jìn)廠后要主動(dòng)說(shuō)明尾氣檢測(cè)不合格情況，確保有效維修，憑企業(yè)出具的《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》到檢測(cè)場(chǎng)復(fù)檢車輛。

一網(wǎng)通辦、跨區(qū)協(xié)辦

在朝陽(yáng)，這些事兒足不出戶就能辦

截止9月底，納入朝陽(yáng)區(qū)行業(yè)管理企業(yè)2000余戶、營(yíng)運(yùn)車（船）近5萬(wàn)輛（艘），轄區(qū)許可備案事項(xiàng)辦結(jié)近1.5萬(wàn)件，占全市近四成,居城六區(qū)首位。機(jī)動(dòng)車維修、汽車租賃企業(yè)數(shù)量分別為700余戶和近200戶，分別占全市總量的四成和五成，居城六區(qū)首位。貨運(yùn)企業(yè)1200余戶，占全市近四成，居城六區(qū)第二位。

針對(duì)從事機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，楊迎提示，如果市民朋友想從事機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),請(qǐng)務(wù)必委托本企業(yè)員工辦理備案手續(xù)。一方面便于行業(yè)管理部門(mén)工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)前及時(shí)與您聯(lián)系，另一方面也能及時(shí)得到行業(yè)管理部門(mén)的指導(dǎo)，及時(shí)了解行業(yè)管理的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定要求。

北京市交通委員會(huì)朝陽(yáng)運(yùn)輸管理分局公共交通管理科副科長(zhǎng) 曹楷介紹，朝陽(yáng)分局負(fù)責(zé)朝陽(yáng)區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)的審批工作，年辦理量2萬(wàn)多件，咨詢量3萬(wàn)多次；最高時(shí)，每天能達(dá)到300多件。而且基本上都是當(dāng)天辦結(jié)，辦理手續(xù)一點(diǎn)兒也不復(fù)雜。

我們現(xiàn)在的審批實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)通辦、跨區(qū)協(xié)辦。經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自行申請(qǐng)，發(fā)放電子證件，留存電子檔案，真正實(shí)現(xiàn)了“不見(jiàn)面審批”，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑路”的為民服務(wù)初衷。

通過(guò)張貼公示、電話咨詢、窗口告知、微信公眾號(hào)等方式，大力宣傳網(wǎng)上辦事，推廣效果顯著。2021年辦理了2.4萬(wàn)件，網(wǎng)辦率達(dá)到了90.1%，遠(yuǎn)高于全市65.8%的平均水平；2022年上半年辦理了近1.1萬(wàn)件，網(wǎng)辦率達(dá)到了91.3%。以前這些業(yè)務(wù)可都得到現(xiàn)場(chǎng)辦理。網(wǎng)上辦事讓廣大運(yùn)輸行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者體驗(yàn)到足不出戶就可以辦理事項(xiàng)的好處，既減少跑動(dòng)次數(shù)，又間接減少了擁堵的產(chǎn)生和疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高了審批的效率。

在疫情期間，因?yàn)橛腥叹W(wǎng)辦的便利條件，朝陽(yáng)分局大部分日常審批業(yè)務(wù)不需要現(xiàn)場(chǎng)辦理，審批工作受疫情影響很小，企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠正常開(kāi)展，以高效的服務(wù)，為企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作提供了便利。

有糾紛也不怕

12328接訴即辦為您排憂解難

遇到糾紛不要慌，現(xiàn)在市民反映問(wèn)題的渠道很暢通，市里面有12345，交通方面有問(wèn)題的話還可以撥打12328。

楊迎介紹，朝陽(yáng)分局圍繞“七有”“五性”需求，抓好接訴即辦工作。今年以來(lái)，分局共辦結(jié)訴求工單千余件。訴求工單主要集中在出租汽車（包括網(wǎng)約車和巡游出租車）、汽車維修、汽車租賃、駕駛員培訓(xùn)等行業(yè)。

楊迎：我們會(huì)站在投訴人的角度，積極響應(yīng)群眾的每一單訴求；在核實(shí)了解基本情況的基礎(chǔ)上，妥善解決每一起投訴糾紛，力爭(zhēng)取得投訴人的滿意。

同時(shí)，我們還會(huì)根據(jù)投訴數(shù)量大的問(wèn)題，主動(dòng)開(kāi)展有關(guān)工作，努力做到未訴先辦。比如駕駛員培訓(xùn)行業(yè)，近年以來(lái)，教學(xué)不規(guī)范類投訴占了大頭兒。我們堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從源頭治理，嚴(yán)格查處教練員教學(xué)不規(guī)范行為。通過(guò)駕駛培訓(xùn)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái),抽查教練員教學(xué)情況。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別教練員車內(nèi)吸煙、打瞌睡等教學(xué)不規(guī)范問(wèn)題，對(duì)駕校進(jìn)行約談，要求駕校立即整改。監(jiān)管取得了良好的效果。教練員培訓(xùn)不規(guī)范類投訴現(xiàn)在就比較少了。學(xué)員反饋整體意見(jiàn)良好。教練員的教學(xué)態(tài)度也都有一定提升，能夠較好的滿足學(xué)員的要求。

維修保養(yǎng)不怕坑、遇到糾紛也不慌

權(quán)威指南