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聞風(fēng)而動(dòng)辦實(shí)事

(資料圖片)

主動(dòng)作為聽(tīng)民聲

接訴即辦解民憂

他們

解憂維權(quán)、補(bǔ)路除患、

吹哨報(bào)到、公正執(zhí)法

【天北街道】

雜物清理，樓道敞亮心舒暢

近日，家住天通苑北街道北一區(qū)的牛女士反映，她所在單元的一層的某家住戶(hù)，長(zhǎng)年累月在樓道里堆積垃圾，不僅不衛(wèi)生還占用了消防通道，希望街道和社區(qū)幫忙解決。

接到訴求后，天北街道立即響應(yīng)，并責(zé)成北一東居委會(huì)進(jìn)行辦理。北一區(qū)居委會(huì)和物業(yè)組織人員，對(duì)樓道內(nèi)的垃圾和雜物進(jìn)行清理，并完成了除味和除蟲(chóng)工作。為防止清理成果反彈，天通苑北街道又“吹哨”了消防部門(mén)，共同對(duì)該住戶(hù)進(jìn)行上門(mén)警告，普及了相關(guān)法律知識(shí)，為居民打造宜居生活環(huán)境。牛女士對(duì)工作人員的處理結(jié)果和處理效率表示非常滿意。

【人力社保局】

依法維權(quán)，離職證明次日達(dá)

市民朱先生反映，自己曾經(jīng)在昌平區(qū)回龍觀某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司實(shí)習(xí)，于10月初離職，現(xiàn)在找了一份新的工作，單位需要上一份工作的離職證明，但房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司以自己之前簽過(guò)第三方公司的合同為由，拒絕開(kāi)離職證明，希望協(xié)調(diào)解決。

接到訴求后，昌平區(qū)人力社保局勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)工作人員楊薇第一時(shí)間與朱先生取得了聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)，根據(jù)《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》第十四條規(guī)定，朱先生的訴求符合勞動(dòng)保障行政部門(mén)立案標(biāo)準(zhǔn)，并正式立案處理。為了更好地維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益，楊薇于立案當(dāng)日聯(lián)系了單位負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)該公司為朱先生開(kāi)具離職證明。第二天，朱先生反饋，離職證明已開(kāi)具，并對(duì)楊薇的及時(shí)溝通和高效處理表示滿意和感謝。

【公路分局】

井蓋換新，加固路面保安全

市民陳先生反映，富生路與沙陽(yáng)路交叉口的雨水篦子壞了，路面上有很大的一個(gè)坑，周邊車(chē)流量大，雨水篦子位于駕駛員視覺(jué)盲區(qū)，過(guò)往車(chē)輛不易察覺(jué)，存在安全隱患。

接到市民反映的問(wèn)題后，昌平公路分局立即安排道路養(yǎng)護(hù)科的人員進(jìn)行核實(shí)，維修破損雨水篦子，并對(duì)周邊存在類(lèi)似問(wèn)題的雨水篦子及路面予以加固，路面恢復(fù)正常通車(chē)。陳先生對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

【未來(lái)科學(xué)城公司】

補(bǔ)路填坑，深化治理不推諉

近三個(gè)月以來(lái)，未來(lái)科學(xué)城集團(tuán)公司陸續(xù)接到市民反映昌平區(qū)朱辛莊七辛中街道路坑洼、破損嚴(yán)重，亟需修補(bǔ)。接件后，未來(lái)科學(xué)城集團(tuán)公司第一時(shí)間安排置匯公司市政工程部前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

經(jīng)調(diào)查，產(chǎn)生該問(wèn)題的原因主要為附近某公司正在進(jìn)行施工，往來(lái)的大型運(yùn)輸車(chē)輛頻繁途經(jīng)七辛中街，導(dǎo)致道路損壞。為保障居民基本出行，未來(lái)科學(xué)城置匯公司及時(shí)展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)巡查，做好待維修部位標(biāo)記及警示工作，并要求該地塊內(nèi)部施工方采取臨時(shí)修繕措施。補(bǔ)裂填坑、修整路面、清理雜物……經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓地施工，該路段于9月19日正式修繕完畢。南來(lái)北往的通勤市民們紛紛表示，未來(lái)科學(xué)城集團(tuán)公司聞風(fēng)而動(dòng)，直面困難，管好護(hù)好“民心路”，解決群眾“出行難”，非常值得稱(chēng)贊。

【城南街道】

吹哨報(bào)到，出入難題迎刃解

城南街道拓然家苑社區(qū)有個(gè)歷史遺留問(wèn)題——5號(hào)樓只有一個(gè)出入口，北面的消防通道一直未予開(kāi)放。社區(qū)書(shū)記趙云英了解情況后，立刻啟動(dòng)吹哨報(bào)到機(jī)制，共同探尋解決策略。

城南街道啟動(dòng)吹哨報(bào)到機(jī)制，聯(lián)合消防、城管、燃?xì)夤镜炔块T(mén)，到拓然家苑社區(qū)出入口進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬等形式，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)共同制定了5號(hào)樓車(chē)輛運(yùn)行整改方案：將原有封閉的消防通道打開(kāi)，消防通道設(shè)為單行車(chē)道，與原出入口形成換線，徹底解決“倒車(chē)出門(mén)”安全問(wèn)題。為規(guī)避打開(kāi)消防通道后產(chǎn)生的其他問(wèn)題，社區(qū)下好了“先手棋”：在門(mén)口設(shè)立嚴(yán)禁停車(chē)警示牌，保證消防通道暢通；對(duì)西側(cè)僵尸車(chē)、雜物全部進(jìn)行清理，保證通道暢通；設(shè)立專(zhuān)人不定時(shí)巡查消防通道并設(shè)立燃?xì)獍踩九萍跋劳ǖ澜麩煒?biāo)志以解決燃?xì)庹景踩珕?wèn)題。

9月初，該方案正式啟用，“秒獲”居民們一致好評(píng)。大家紛紛表示，細(xì)微之處見(jiàn)真情，拓然家苑社區(qū)用心用情為民辦實(shí)事，生活在這里，滿滿都是幸福感、安全感與獲得感！

【崔村鎮(zhèn)】

絕不姑息，環(huán)境保護(hù)無(wú)盲區(qū)

“有人非法經(jīng)營(yíng)膩?zhàn)臃蹚S！”近日，崔村鎮(zhèn)接到熱心市民來(lái)電，舉報(bào)鎮(zhèn)域轄區(qū)內(nèi)有人非法經(jīng)營(yíng)涉污企業(yè)，嚴(yán)重影響生態(tài)環(huán)境。

崔村鎮(zhèn)大氣污染防治專(zhuān)班蘭宇鵬立即響應(yīng)，帶隊(duì)到訴求點(diǎn)位進(jìn)行執(zhí)法，并當(dāng)場(chǎng)制止了該非法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的生產(chǎn)加工行為，對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)約談。次日，連同區(qū)生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法隊(duì)再次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了相應(yīng)處罰。蘭宇鵬表示，處罰不是目的，他與該點(diǎn)位承租人耐心溝通，根據(jù)相關(guān)法條、無(wú)手續(xù)情況進(jìn)行解答，告知其限期3日內(nèi)搬離。

為鞏固生態(tài)環(huán)境建設(shè)成果，本年度內(nèi)，蘭宇鵬多次開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查、執(zhí)法、清理工作，牽頭對(duì)鎮(zhèn)域內(nèi)非法養(yǎng)殖、回收廚余垃圾等問(wèn)題進(jìn)行處理，并十余次聯(lián)合區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展執(zhí)法，鏟除群眾身邊多年“毒瘤”。截至目前，共清理非法喂養(yǎng)家畜2頭、治理廚余垃圾及生活垃圾2000余斤，整改土地4畝。事后，他每周至少2次對(duì)問(wèn)題點(diǎn)位開(kāi)展復(fù)查，嚴(yán)防問(wèn)題反彈。他認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)贏得了訴求人的一致好評(píng)。

【區(qū)體育局】

事無(wú)巨細(xì)，降量提率有實(shí)效

回龍觀體育文化公園北區(qū)自2019年建成，每年接待健身人群達(dá)100萬(wàn)人次。昌平區(qū)體育局接訴即辦領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)群眾們的每一個(gè)訴求認(rèn)真研究、耐心溝通、及時(shí)反饋。經(jīng)過(guò)不懈努力，回龍觀體育文化公園的訴求件由2020以前每年約112件降低至現(xiàn)在每年約30余件，群眾滿意度大幅上漲，獲得了廣大人民群眾和健身愛(ài)好者的支持和肯定。

家住龍澤園街道的郝先生是一名資深籃球愛(ài)好者，從公園建成之后，他每逢周末都會(huì)到回龍觀體育文化公園內(nèi)打籃球?！吧洗挝铱吹揭粋€(gè)球友膝蓋劃破了，公園的服務(wù)人員還給球友親自涂上了碘伏，準(zhǔn)備了應(yīng)急小藥箱，現(xiàn)在的工作壓力非常大，能有一個(gè)這么舒心的地方可以打球排解壓力，這與公園全體的管理人員是密不可分的?！?/p>

今年國(guó)慶節(jié)前夕，郝先生特意來(lái)電致謝，并感慨道，“2021年公園北門(mén)修地鐵，我們一度認(rèn)為籃球場(chǎng)就沒(méi)有了，結(jié)果通過(guò)不斷溝通，又重新向西修建4片籃球場(chǎng)，實(shí)在是非常感謝公園管理人員做出的協(xié)調(diào)努力，我不僅僅代表個(gè)人，更要代表全體球友對(duì)回龍觀體育公園做出表?yè)P(yáng)，尤其是公園服務(wù)人員表示感謝！”

【區(qū)園林綠化局】

拉網(wǎng)巡查，美國(guó)白蛾不成災(zāi)

久居昌平的市民們今年都有一個(gè)共同的感受——往年這個(gè)時(shí)候啃葉吃樹(shù)、布網(wǎng)拉絲、惹人生厭的美國(guó)白蛾，今年的活躍程度大幅下降了。原來(lái)，在今年9月，區(qū)園林綠化局啟動(dòng)了昌平區(qū)美國(guó)白蛾等林業(yè)有害生物應(yīng)急防控，區(qū)級(jí)應(yīng)急隊(duì)伍開(kāi)始全面對(duì)回龍觀、天通苑、北七家等重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的社區(qū)、主要干路開(kāi)展第三代美國(guó)白蛾防控工作。全區(qū)22個(gè)鎮(zhèn)（街）也相應(yīng)地啟動(dòng)了應(yīng)急防控機(jī)制，對(duì)主要交通干線、社區(qū)、胡同、村莊以及廢棄果園（苗圃）等重點(diǎn)點(diǎn)位進(jìn)行美國(guó)白蛾藥劑防控。

工作啟動(dòng)后，區(qū)園林綠化局將第三代美國(guó)白蛾防控藥劑發(fā)放至22個(gè)鎮(zhèn)（街）、林業(yè)主管部門(mén)，并將防控責(zé)任落實(shí)到了每個(gè)社區(qū)（物業(yè)）地塊與個(gè)人，同時(shí)開(kāi)展了拉網(wǎng)式巡查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)幕及時(shí)除治，確保第三代美國(guó)白蛾不成災(zāi)，不擾民。截至目前，共出動(dòng)人員500余人次，高射程等打藥設(shè)備50余臺(tái)，巡查里程5000余公里，防控面積1.5萬(wàn)余畝次，防治效果成效顯著。

【宏達(dá)興公司】

環(huán)境治理，雜亂車(chē)棚迎新貌

在國(guó)慶節(jié)前夕，宏達(dá)興公司新永安物業(yè)在永安小區(qū)開(kāi)展了“新車(chē)棚 新面貌”環(huán)境整治活動(dòng)。溫馨提示、車(chē)輛歸類(lèi)、規(guī)范停放、雜物清理……經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的清理整治，永安小區(qū)曾經(jīng)雜亂無(wú)章、塵土飛揚(yáng)、進(jìn)出兩難的車(chē)棚煥然一新，地面干凈整潔，車(chē)輛整齊有序，各類(lèi)安全隱患也隨之消失不見(jiàn)。

“以前車(chē)棚里存放了很多破舊的無(wú)主自行車(chē)，車(chē)上都積了厚厚的土，還有很多人私自堆放雜物，有時(shí)候進(jìn)出都成問(wèn)題?，F(xiàn)在經(jīng)過(guò)徹底清理，不僅干凈整潔，以后停車(chē)也方便了，跟以前簡(jiǎn)直是天壤之別，看著真舒心！”不少居民在看到車(chē)棚“大變樣”后稱(chēng)贊道。

通過(guò)此次活動(dòng)，大大提高了車(chē)棚的內(nèi)存空間，規(guī)范了車(chē)輛的停放秩序，同時(shí)也加強(qiáng)了居民自覺(jué)維護(hù)車(chē)棚的意識(shí)，進(jìn)一步提升了小區(qū)的安全系數(shù)。新永安物業(yè)將持續(xù)倡導(dǎo)居民由旁觀者變?yōu)閰⑴c者，從受益者變成志愿者，一同為建設(shè)美好家園、構(gòu)建文明轄區(qū)貢獻(xiàn)力量。

【回龍觀街道】

科學(xué)降噪，還居民一片安寧

市民肖先生反映，昌平區(qū)龍域北街住總?cè)f科金域國(guó)際中心A座西側(cè)露臺(tái)上一臺(tái)空調(diào)外機(jī)因年久失修，工作時(shí)會(huì)持續(xù)發(fā)出噪音，希望有關(guān)部門(mén)能協(xié)助處理問(wèn)題。

回龍觀街道接訴后迅速響應(yīng)，責(zé)成綜合行政執(zhí)法隊(duì)進(jìn)行辦理，經(jīng)調(diào)查，市民反映噪音源來(lái)自于金域國(guó)際中心A座永輝超市（金域國(guó)際店）樓頂空調(diào)排風(fēng)設(shè)備，通過(guò)協(xié)調(diào)，永輝超市現(xiàn)已安裝隔音屏，降低設(shè)備聲音，避免對(duì)市民生活產(chǎn)生影響。

近日收到肖先生留言：“我反映空調(diào)外機(jī)噪音污染問(wèn)題后，回龍觀綜合執(zhí)法隊(duì)的同志協(xié)助我與永輝超市溝通，并安排了第三方噪音檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具報(bào)告，最終采取加裝隔音屏的辦法，有效降低了噪音污染，維護(hù)了周?chē)用竦暮戏?quán)益和居住環(huán)境。特此對(duì)回龍觀綜合執(zhí)法隊(duì)的同志表示感謝和表?yè)P(yáng)。”

【城北街道】

漏水十年，居委會(huì)出手搞定

家住城北街道京科苑社區(qū)的市民周先生反映，自家所在單元的地下室一直在漏水，持續(xù)十來(lái)年了，導(dǎo)致家里的東西都被泡了，希望能得到徹底解決。

據(jù)了解，周先生居住的樓房建成于2000年，房屋老化嚴(yán)重，一到汛期，雨水會(huì)順著伸縮縫滲到地下室。京科苑社區(qū)居委會(huì)工作人員劉國(guó)清了解相關(guān)情況后，多次協(xié)調(diào)物業(yè)公司、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，用發(fā)泡膠對(duì)漏水部分進(jìn)行填堵，并制定了相關(guān)的維修方案。在劉國(guó)清的溝通協(xié)調(diào)下，京科苑社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況，籌集了專(zhuān)項(xiàng)資金，對(duì)該單元地下室進(jìn)行徹底修復(fù)，持續(xù)十余年的難題終于得到了妥善地解決。

周先生和鄰居們特意來(lái)電致謝：“困擾我們十多年的問(wèn)題，京科苑社區(qū)不辭辛苦為我們解決了，特別是劉國(guó)清，忙里忙外，毫無(wú)怨言，提出表?yè)P(yáng)！”

【小湯山鎮(zhèn)】

公正執(zhí)法，占道經(jīng)營(yíng)不姑息

市民馬先生反映小湯山鎮(zhèn)阿蘇衛(wèi)小區(qū)門(mén)口存在游商攤販占道經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象?！澳?，關(guān)于您反映占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題已經(jīng)解決……”

10月1日早7時(shí)40分左右，執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)告知游商此處禁止無(wú)照經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)等行為，并責(zé)令該游商立即將占道經(jīng)營(yíng)的物品清理干凈，恢復(fù)道路暢通。此后每日，執(zhí)法人員分別于早7時(shí)、晚17時(shí)到此處巡查，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為及時(shí)處理。“感謝您對(duì)我們工作的理解與支持！”近日，小湯山鎮(zhèn)收到市民馬先生的表?yè)P(yáng)工單：“處理流動(dòng)商販及時(shí)，保障城市環(huán)境整潔，非常值得表?yè)P(yáng)！”

【北七家鎮(zhèn)】

溫情服務(wù)，科學(xué)防疫不憂心

近日，北七家鎮(zhèn)一位市民反映：“今年十一出京辦事，回京發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)彈窗情況，一直未得到處理，十分擔(dān)心影響工作?！?/p>

隨后該市民向居委會(huì)溝通咨詢(xún)，名流花園居委會(huì)馬主任主動(dòng)了解市民情況、核實(shí)行程，并認(rèn)真指導(dǎo)如何做好防護(hù)和配合居委會(huì)做好管控工作。

市民在留言中說(shuō)道：“馬主任在溝通的整個(gè)過(guò)程，認(rèn)真、耐心，讓我們切實(shí)地感受到了來(lái)自社區(qū)的溫暖，尤其是在防疫工作上為居民著想，很貼心，值得學(xué)習(xí)和表?yè)P(yáng)?！?/p>

【公路分局】

消除盲區(qū)，道路暢行更安全

市民張先生反映，自定泗路西端定泗橋盤(pán)橋下來(lái)匯入京藏高速輔路進(jìn)京方向時(shí)，路邊三角區(qū)綠化帶里面的植物有一定高度，遮擋京藏輔路上的非機(jī)動(dòng)車(chē)及行人，造成機(jī)動(dòng)車(chē)視野盲區(qū)，有發(fā)生交通事故的安全隱患，建議相關(guān)部門(mén)整改三角區(qū)綠化帶內(nèi)的綠植高度，盡快消除隱患。

昌平公路分局接到市民反映的問(wèn)題后，立即安排人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，隨后安排養(yǎng)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)修剪，現(xiàn)已修剪完畢，及時(shí)有效地消除了因綠植遮擋造成盲區(qū)的安全隱患。

近日，張先生再次留言：“表?yè)P(yáng)公路分局，解決了我反映的定泗路西端三角綠化帶遮擋視線問(wèn)題，行車(chē)過(guò)程中看不到輔路的非機(jī)動(dòng)車(chē)，十分危險(xiǎn)，幸得公路分局及時(shí)修剪，消除了安全隱患?！?/p>

百姓為難的問(wèn)題

他們關(guān)心

群眾提出的訴求

他們盡力

接訴即辦、主動(dòng)治理

他們有速度、有效率