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(資料圖片僅供參考)

北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 | 記者 張蕾

在北京豐臺(tái)站候車(chē)大廳中央的綜合服務(wù)臺(tái)，“青年突擊隊(duì)”的標(biāo)識(shí)格外顯眼，女警李玲警容嚴(yán)整，熱情地為前來(lái)問(wèn)詢(xún)的旅客解疑答惑。

李玲2018年入警，是北京鐵路公安處豐臺(tái)站派出所的一名青年民警。她告訴記者，在服務(wù)臺(tái)設(shè)立“青年突擊隊(duì)”，將報(bào)警點(diǎn)前置，組織青年民警24小時(shí)值守，這是派出所的便民新舉措——旅客如果遇上急事難事，可以便捷地報(bào)警求助；民警們即時(shí)受理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，也可以把旅客的急難愁盼解在快處，落在實(shí)處。

綜合服務(wù)臺(tái)所在的位置，是旅客進(jìn)站后、上車(chē)前的最后一段路。為了守好這服務(wù)群眾的“最后一公里”，李玲平日里沒(méi)少下功夫。今年6月20日，北京豐臺(tái)站以全新面貌正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，李玲從特警支隊(duì)調(diào)到了豐臺(tái)站派出所。投入新的工作環(huán)境后，為了盡快熟悉站區(qū)，她不停地在車(chē)站里巡邏，用心記下沿途的標(biāo)識(shí)，方便為旅客指路。

后來(lái)她發(fā)現(xiàn)，光口頭指路還是會(huì)有偏差，于是便利用休息時(shí)間將車(chē)站每一層的簡(jiǎn)易立體圖和平面圖畫(huà)下來(lái)，并在圖上標(biāo)明關(guān)鍵點(diǎn)位。從此，她上崗時(shí)都會(huì)帶上這些圖冊(cè)，便于快速高效地為旅客解疑答惑。

“保持耐心，熱情回應(yīng)，主動(dòng)幫助”，這是她給自己設(shè)立的崗位標(biāo)準(zhǔn)。自9月底豐臺(tái)站派出所“青年突擊隊(duì)”崗位設(shè)立以來(lái)，她已幫助旅客尋回丟失財(cái)物19起，幫走失旅客找到家人3起，為旅客挽回?fù)p失4萬(wàn)余元。

前不久，旅客許女士在豐臺(tái)站進(jìn)站安檢時(shí)，不慎將裝有現(xiàn)金、充電寶、耳機(jī)、銀行卡等物品的背包遺忘在安檢處。安檢員發(fā)現(xiàn)后，因?yàn)檎也坏绞е?，便將背包交給了李玲。她馬不停蹄開(kāi)展工作，在發(fā)現(xiàn)失主已乘火車(chē)離京后，想辦法與之取得聯(lián)系。直到接到民警電話，失主許女士才發(fā)現(xiàn)背包遺忘在了車(chē)站。為表示感謝，許女士取背包時(shí)，特意帶來(lái)一面寫(xiě)有“高效規(guī)范辦實(shí)事，真誠(chéng)貼心為人民”的大紅錦旗。

“值守在‘青年突擊隊(duì)’這個(gè)崗位上，我們既感到責(zé)任重大，也備受激勵(lì)。每名隊(duì)員都盡心竭力幫助旅客排憂(yōu)解難，努力打造我們服務(wù)旅客的‘金牌窗口’?！崩盍嵴f(shuō)。