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“沒(méi)想到，這么一個(gè)電話就解決了我的難題。”近日，市人社局收到工傷職工陳女士寄來(lái)的一封感謝信，感謝工作人員的辦事效率和熱心服務(wù)。

“真的非常高效，讓我真正見(jiàn)識(shí)了什么叫作深圳速度!”陳女士說(shuō)，以前聽(tīng)說(shuō)深圳蓋樓速度快，這次親身體驗(yàn)了深圳政府服務(wù)的速度更快，“相信這樣的深圳一定會(huì)更好!”陳女士的感動(dòng)溢于言表，并于近日給市人社局送來(lái)了表?yè)P(yáng)信。

記者撥通陳女士電話了解到，今年7月28日，身在河北青縣的陳女士收到了她工傷發(fā)生后的初次勞動(dòng)能力鑒定書(shū)。當(dāng)時(shí)留的通訊地址是深圳的公司。“鑒定結(jié)論是6月24日快遞到公司的，公司代收了。但我人一直在河北。”陳女士說(shuō)，“由于疫情的原因，快遞轉(zhuǎn)寄到我手上時(shí)，15日內(nèi)提出復(fù)審鑒定的法定時(shí)限已經(jīng)過(guò)了。”

由于陳女士已到退休年齡，需要將深圳社保轉(zhuǎn)回老家。她想在社保轉(zhuǎn)移之前在深圳再做一次勞動(dòng)鑒定，但又擔(dān)心過(guò)了時(shí)效不給辦理。抱著試一試的心態(tài)，她撥通了深圳工傷鑒定咨詢電話，“沒(méi)想到，這么一個(gè)電話就解決了我的難題。”

深圳市人社局工傷處工作人員電話中詳細(xì)了解相關(guān)情況后告訴她，“您不要著急，相關(guān)情況我們研究一下，盡快為您解決。”

3天后，陳女士接到深圳市人社局的電話，通知她可于8月8日前往深圳市職業(yè)病防治醫(yī)院進(jìn)行復(fù)審。8月8日，陳女士在丈夫的陪同下，從河北老家來(lái)到了深圳市職業(yè)病防治醫(yī)院進(jìn)行復(fù)審，之前與陳女士進(jìn)行電話溝通的工作人員恰好在鑒定點(diǎn)輪崗服務(wù)。“那位小伙子還安排了骨科康復(fù)專家免費(fèi)給我做，專家問(wèn)診很細(xì)致，這讓我感覺(jué)到又暖心又安心。”陳女士回憶道。

據(jù)了解，為及時(shí)解決工傷職工鑒定過(guò)程中的疑難問(wèn)題，深圳市人社局特設(shè)了政策咨詢電話，目前平均每日接聽(tīng)咨詢電話60來(lái)個(gè)。對(duì)來(lái)電咨詢的問(wèn)題，一般情況下當(dāng)天回復(fù)當(dāng)天解決，疑難問(wèn)題形成臺(tái)賬管理，最晚3天必須給予回復(fù)。

短短一封感謝信，折射的是一個(gè)服務(wù)型政府的辦事效率和服務(wù)溫度。以工傷勞動(dòng)鑒定為例，除陳女士體驗(yàn)的電話“不見(jiàn)面”辦事之外，針對(duì)參加現(xiàn)場(chǎng)鑒定不便的群體，深圳還推出了一系列暖心服務(wù):周末上門(mén)鑒定、遠(yuǎn)程視頻鑒定、委托異地鑒定等，最大程度滿足各類工傷職工的鑒定需求。(記者 魏薇)