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取消訂閱

需要統(tǒng)一在“設(shè)置”內(nèi)取消

訂閱服務(wù)是蘋(píng)果系統(tǒng)內(nèi)的一種長(zhǎng)期購(gòu)買服務(wù)，與以往消費(fèi)者認(rèn)識(shí)中的“一次購(gòu)買，終生享用”不同，這種訂閱類是根據(jù)用戶使用時(shí)間的不同來(lái)收費(fèi)，比如按周、按月、按年等。

不過(guò)，由于在蘋(píng)果商店內(nèi)購(gòu)買服務(wù)都必須經(jīng)過(guò)蘋(píng)果抽成，且無(wú)法繞過(guò)蘋(píng)果在App內(nèi)直接購(gòu)買。因此，用戶若想取消，也要從蘋(píng)果的“設(shè)置”中退訂，而無(wú)法直接通過(guò)刪除軟件、在App內(nèi)取消等方式退訂。

在蘋(píng)果支持頁(yè)面，專門(mén)告知了用戶取消訂閱的具體操作步驟。第一，在主屏幕上啟動(dòng)“設(shè)置”應(yīng)用，然后在屏幕頂部點(diǎn)擊您的姓名;第二，點(diǎn)擊訂閱按鈕;第三，點(diǎn)擊您要取消的訂閱;第四，點(diǎn)擊底部的“取消訂閱”按鈕。如果您在訂閱管理屏幕上沒(méi)有“取消訂閱”或“取消試用”按鈕，那么您的應(yīng)用商店訂閱將不會(huì)自動(dòng)續(xù)訂。此外，用戶還可以通過(guò)Mac和PC系統(tǒng)來(lái)取消訂閱。

蘋(píng)果提示稱，除非取消訂閱，否則大部分訂閱會(huì)自動(dòng)續(xù)訂。如果注冊(cè)了免費(fèi)或打折的試用訂閱，但不想續(xù)訂，需在試用期結(jié)束前至少24小時(shí)取消訂閱。

也就是說(shuō)，諸如上文中“免費(fèi)試用3天”的App，需要在下載2天內(nèi)就取消訂閱，如果超過(guò)48小時(shí)，就要開(kāi)始扣除第一筆費(fèi)用了。

通過(guò)咨詢客服，記者了解到，用戶是否刪除該軟件，均不會(huì)影響App續(xù)費(fèi)服務(wù)，如果想要取消退訂，必須完整地按照流程操作。

對(duì)此，有人質(zhì)疑，是否因蘋(píng)果商店審核不力，導(dǎo)致這些App仍然可以繼續(xù)“詐騙”。據(jù)了解，在AppStore上架的軟件內(nèi)進(jìn)行“應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買”，都需要使用蘋(píng)果支付系統(tǒng)進(jìn)行支付，且蘋(píng)果要從中抽取15%至30%的傭金，這就是所謂的“蘋(píng)果稅”。上述軟件收取的這些高額的費(fèi)用，其中也有固定比例需要交給蘋(píng)果公司。

根據(jù)2022年蘋(píng)果三季度財(cái)報(bào)，蘋(píng)果軟件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入196億美元，其中就包括上述服務(wù)收入，同比增長(zhǎng)12.2%。過(guò)去幾年，蘋(píng)果軟件業(yè)務(wù)一直保持著較高增速，成為推動(dòng)蘋(píng)果營(yíng)收增長(zhǎng)的新引擎。數(shù)據(jù)顯示，2013-2021年，蘋(píng)果服務(wù)收入由160.51億美元增長(zhǎng)至684.25億美元，收入占比由9.39%增長(zhǎng)至18.7%。

專家分析

蘋(píng)果應(yīng)用商店對(duì)軟件收費(fèi)合理性審核較弱

那么，這種“免費(fèi)試用+付費(fèi)訂閱”的模式，是否合理呢?

對(duì)此，獨(dú)立分析師丁少將認(rèn)為，應(yīng)該考慮“訂閱制應(yīng)用”的續(xù)費(fèi)機(jī)制對(duì)用戶是否友好，如果訂閱的主動(dòng)權(quán)交給用戶，續(xù)費(fèi)的主動(dòng)權(quán)歸用戶，理論上說(shuō)可以規(guī)避類似的問(wèn)題。當(dāng)然，這還需要用戶在使用過(guò)程中對(duì)訂閱、續(xù)費(fèi)等功能謹(jǐn)慎操作;如果默認(rèn)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，并難以取消，則難免給用戶帶來(lái)困擾。

他認(rèn)為，這些App依舊存在，有兩個(gè)可能的原因：一是其并未違反蘋(píng)果方面的有關(guān)規(guī)則，二是就蘋(píng)果而言，服務(wù)業(yè)務(wù)是其業(yè)務(wù)體系的重要組成部分，一度領(lǐng)跑各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也是蘋(píng)果轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在硬件突破大環(huán)境不是很友好的環(huán)境下，如何進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的營(yíng)收，也是其必須要重視的。“服務(wù)的提供不應(yīng)該機(jī)械化和程式化，更需要靈活和人性化，蘋(píng)果在這方面或許還有很多工作要做。”

手機(jī)行業(yè)分析師孫燕飚則提到了另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：“蘋(píng)果手機(jī)跟其他手機(jī)不太一樣的地方是，你剛使用它的系統(tǒng)，它就要求你的賬號(hào)綁定信用卡或其他支付賬號(hào)。其實(shí)這個(gè)捆綁的信用卡等就是為‘訂閱’業(yè)務(wù)服務(wù)的。”孫燕飚表示，訂閱服務(wù)是蘋(píng)果的收入來(lái)源之一，與以往“買版權(quán)”的方式不同，付費(fèi)訂閱正在逐漸成為一種趨勢(shì)。

浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林在接受記者采訪時(shí)表示，“蘋(píng)果應(yīng)用商店是封閉式系統(tǒng)，蘋(píng)果對(duì)于應(yīng)用的安全性還是有審查的，因?yàn)檫@涉及到蘋(píng)果IOS等操作系統(tǒng)的安全性，但是對(duì)于收費(fèi)合理性，審核就弱很多。蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者群體十分龐大，難免也有一些想要投機(jī)取巧的，于是就利用蘋(píng)果的審核漏洞，推出不合理的收費(fèi)應(yīng)用。由于應(yīng)用要打開(kāi)了才知道功能，所以不明真相的用戶就會(huì)上當(dāng)。”

對(duì)于消費(fèi)者如何避免被“坑”，丁少將建議，消費(fèi)者仍然需要注意應(yīng)用本身是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何等問(wèn)題，并謹(jǐn)慎對(duì)“訂閱”“續(xù)費(fèi)”作出選擇，尤其是盡量避免開(kāi)通任何“自動(dòng)扣款”的業(yè)務(wù)，盡可能從源頭避免問(wèn)題的出現(xiàn)。

盤(pán)和林建議，實(shí)際上主要還是要通過(guò)AppStore內(nèi)的用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，來(lái)為下載和消費(fèi)作出決策，消費(fèi)者可以重點(diǎn)看看這些App的差評(píng)，以免被刷來(lái)的好評(píng)所誤導(dǎo)。至于消費(fèi)者萬(wàn)一不慎訂閱，由于蘋(píng)果使用的是自己的支付系統(tǒng)，因此建議應(yīng)該給予消費(fèi)者后悔的權(quán)利，很多平臺(tái)都有退款機(jī)制，這方面蘋(píng)果可以完善。

在利益的驅(qū)使下，那么總會(huì)有人去鉆游戲規(guī)則的空子。“期待更加嚴(yán)厲的監(jiān)管，也唯有法律或者主管部門(mén)的監(jiān)督，才能促使蘋(píng)果和相關(guān)利益方去重視和改變這一問(wèn)題”，孫燕飚表示。(記者溫婧)