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4月19日，澎湃質(zhì)量報告投訴平臺接到上海松江區(qū)消費(fèi)者張齡（化名）的投訴，稱其近期在“天使之橙”官方小程序上團(tuán)購了一份生鮮蔬菜套餐，號稱由黃山基地24小時直供，價值188元。但她12日收到后發(fā)現(xiàn)，有雞蛋碎了，整顆大白菜從根部發(fā)爛發(fā)臭，芹菜蔫黃，“爛了一半”。豬肉出水，顏色發(fā)白，僅有四分之一為瘦肉，其余均為肥肉。同一小區(qū)的其他住戶也在群里反饋雞蛋破碎嚴(yán)重。

張齡稱，飯桌上，她家人說“吃到一塊肉是臭的”，但沒在意直接咽下，當(dāng)晚開始腹瀉且持續(xù)了兩天?！耙咔槠陂g我們家就團(tuán)了這一次，不會因為別的拉肚子，太讓人失望了。”她說。

“天使之橙”生鮮套餐團(tuán)購聯(lián)絡(luò)人段女士稱，套餐剛上架時訂單量大，小區(qū)人員分揀配送不及時，出現(xiàn)部分蔬菜水果狀態(tài)不佳的情況。為了規(guī)避風(fēng)險，目前只和團(tuán)長對接。發(fā)貨前會拍照確認(rèn)貨物狀態(tài)，如果質(zhì)量是好的，一般不做賠償。消費(fèi)者在收到的幾個小時內(nèi)反饋問題，也可以視情況部分賠付。

張女士所購套餐里的部分豬肉及蔬菜。? 本文圖片 受訪者提供

張齡說，4月9日，她在300多人的居民群里看到居委會工作人員發(fā)來“天使之橙”的物資團(tuán)購鏈接。她表示，疫情期間團(tuán)購消息滿天飛，評價好壞不一，所以遲遲沒有下手。而這個團(tuán)購是居委會工作人員發(fā)出來的，她認(rèn)為貨源相對靠譜。

當(dāng)時她購買的生鮮蔬菜套餐為188元，包含2斤豬肉、3斤土雞蛋、2斤土豆、2斤芹菜等，大約8到11斤。相關(guān)介紹稱，該套餐是“天使之橙”與黃山直采基地合作接力，產(chǎn)區(qū)分揀、冷鏈運(yùn)輸，24小時直送上海，專車接力直送社區(qū)。同一小區(qū)30份起送，“以實物為準(zhǔn)”。

張齡說，9日下單，12日下午3點多才收到貨，總體狀態(tài)不佳，整顆大白菜從根部發(fā)爛發(fā)臭，芹菜蔫黃，爛了一半。豬肉出水，顏色發(fā)白，當(dāng)時沒有細(xì)聞是否變質(zhì)。僅有四分之一為瘦肉，其余均為肥肉，“只能留著熬豬油”。

張齡還稱，當(dāng)晚在飯桌上，她的家人表示“吃到一塊肉是臭的”，但沒多想就咽下，晚上開始腹瀉且持續(xù)了兩天?！耙咔槠陂g我們家就團(tuán)了這一次，肯定不是因為別的拉肚子，太讓人失望了，以后都不敢團(tuán)購了。”她說。

購買該套餐的其他住戶在群里反饋雞蛋破碎情況。

張齡還表示，踩雷后她沒有向客服投訴，也沒有要求退款。一來是有的蔬菜因為太臭已經(jīng)丟了，肉也下肚沒有證據(jù)，二來就當(dāng)買了一個教訓(xùn)?！胺答佭@個情況就是希望保供企業(yè)不僅要保量，更要保質(zhì)?！彼f。

19日，澎湃新聞從張齡發(fā)來的小程序上看到，該套餐已漲至218元，主圖上寫明是“黃山基地24小時直供”，“限時特惠”?！百r付政策”里寫明，因路途顛簸產(chǎn)生的極個別輕微磕碰情況，將不予賠付。如以蔬菜個體差異、臨時調(diào)整蔬菜品類為由提出理賠，不予賠付，介意者慎拍。

“天使之橙”的套餐介紹及保供企業(yè)證明。

商品詳細(xì)頁中還展示了一份“上海市疫情防控生活物資保障企業(yè)證明”，認(rèn)證上海巨昂農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易有限公司及其下屬分公司、子公司，均為上海市生活物資保障的重點企業(yè)。

工商信息顯示，上海巨昂農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易有限公司成立于2014年3月11日，注冊地位于上海市閔行區(qū)，法定代表人為周祺。他是“天使之橙”母公司——上海巨昂智能化科技有限公司的創(chuàng)始人、Vingoo維果部落創(chuàng)始人。

20日上午，澎湃新聞以團(tuán)長身份聯(lián)系到“天使之橙”生鮮套餐團(tuán)購聯(lián)絡(luò)人段女士。她稱，套餐剛上架時訂單量大，小區(qū)人員分揀配送不及時，出現(xiàn)部分蔬菜水果狀態(tài)不佳的情況。而產(chǎn)自黃山的豬肉偏肥，如果不滿意可以提前備注換成香腸、咸肉等。

“蔬菜爛了，豬肉壞了，都是企業(yè)來賠，企業(yè)也賠不起。”段女士稱，為了規(guī)避風(fēng)險，現(xiàn)在已不接受散客下單，只和團(tuán)長對接。她在發(fā)出前會拍照確認(rèn)貨物狀態(tài)，如果質(zhì)量是好的，一般不做賠償。消費(fèi)者在收到的幾個小時內(nèi)反饋問題，也可以視情況部分賠付。