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近日，來(lái)自河南信陽(yáng)的徐先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年3月8日，他無(wú)意中在手機(jī)短信里發(fā)現(xiàn)自己的電話(huà)號(hào)碼被聯(lián)通公司開(kāi)通了視頻彩鈴和“沃助理-智能應(yīng)答”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，而自己卻不知情。

隨后，徐先生聯(lián)系了信陽(yáng)市聯(lián)通客服人員，要求取消這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，被告知上述業(yè)務(wù)是聯(lián)通公司免費(fèi)為用戶(hù)開(kāi)通的。徐先生通過(guò)“聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app”查證，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均為付費(fèi)業(yè)務(wù)，每月扣費(fèi)共計(jì)10元。在徐先生的再三質(zhì)問(wèn)下，信陽(yáng)市聯(lián)通客服人員回應(yīng)稱(chēng)，自己把業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)了，對(duì)此深表歉意，已為其取消付費(fèi)業(yè)務(wù)。

4月6日至8日，澎湃新聞就此事多次聯(lián)系信陽(yáng)市聯(lián)通客服，但均未獲回應(yīng)。

開(kāi)通業(yè)務(wù)的信息

徐先生稱(chēng)，今年3月8日，他無(wú)意中在手機(jī)短信里發(fā)現(xiàn)自己的電話(huà)號(hào)碼被聯(lián)通公司開(kāi)通了視頻彩鈴和“沃助理-智能應(yīng)答”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。隨后，徐先生聯(lián)系信陽(yáng)市聯(lián)通客服人員，要求取消業(yè)務(wù)。聯(lián)通客服回應(yīng)稱(chēng)，上述業(yè)務(wù)是聯(lián)通公司免費(fèi)為用戶(hù)開(kāi)通的，不會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)。

徐先生對(duì)此感到懷疑。他通過(guò)“聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app”中的業(yè)務(wù)辦理記錄欄發(fā)現(xiàn)，視頻彩鈴和“沃助理-智能應(yīng)答”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)合二為一，每月扣費(fèi)共計(jì)10元。隨后他與“聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”在線(xiàn)客服溝通，證實(shí)了此事。

徐先生提供的相關(guān)圖片顯示，視頻彩鈴和“沃助理-智能應(yīng)答”業(yè)務(wù)自今年3月8日起生效，有效期至2029年底。

聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳中的業(yè)務(wù)辦理記錄

徐先生根據(jù)上述情況，再次聯(lián)系了信陽(yáng)市聯(lián)通客服人員，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)自己把業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)了，對(duì)此深表歉意，已為其取消付費(fèi)業(yè)務(wù)。

聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳在線(xiàn)客服證實(shí)該業(yè)務(wù)為付費(fèi)業(yè)務(wù)

徐先生表示，聯(lián)通公司的這種做法嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)，“他們?cè)谖也恢榈那闆r下擅自開(kāi)通了付費(fèi)業(yè)務(wù)，侵害了我的權(quán)益，我不能接受這種做法，希望聯(lián)通能夠出面解釋?zhuān)⑦M(jìn)行自查，明確是否還有其他消費(fèi)者同樣遇到扣費(fèi)的情況”。

信陽(yáng)市聯(lián)通客服人員對(duì)此的回應(yīng)

4月上旬，澎湃新聞多次就此事聯(lián)系信陽(yáng)市聯(lián)通客服，對(duì)方表示將在48小時(shí)給出答復(fù)，截至發(fā)稿，信陽(yáng)聯(lián)通尚未作出回應(yīng)。