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消費(fèi)曝光臺(tái)｜799元耳機(jī)一個(gè)多月未送達(dá)疑丟件，極兔：賠三百
發(fā)布日期： 2022-04-07 13:37:34 來源： 澎湃新聞

近日，消費(fèi)者魏女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年2月19日，她的家人通過百世快遞，向她郵寄了一個(gè)價(jià)值799的蘋果二代無線耳機(jī)，但直到今天她都沒有收到快遞。

魏女士稱，她曾找到百世快遞客服詢問物流情況，要求盡快派送或者原價(jià)賠償，對(duì)方表示只能賠償100元，隨后，又有客服人員聯(lián)系魏女士表示只能按快遞費(fèi)的5倍賠償40元，魏女士表示不能接受。

對(duì)此，3月31日，極兔速遞（原百世快遞）工作人員曾回復(fù)澎湃新聞稱，將盡快給出解決方案。但魏女士表示，快遞公司至今未給出回應(yīng)。

消

消費(fèi)者購買耳機(jī)支付憑證截圖 消費(fèi)者供圖

費(fèi)者投訴

魏女士介紹，今年2月19日，她因?qū)⒁粋€(gè)蘋果二代無線耳機(jī)遺落老家，于是聯(lián)系家人將耳機(jī)郵寄到學(xué)校。魏女士的母親隨后通過百世快遞將耳機(jī)寄出，但魏女士始終都沒有收到快遞。

魏女士提供的物流信息顯示，快遞從2月22日一直在“寧波轉(zhuǎn)運(yùn)中心”附近的幾個(gè)站點(diǎn)打轉(zhuǎn)，并在3月10日發(fā)往“寧波余姚鳳山街道網(wǎng)點(diǎn)”，此后快遞暫停了更新，直到3月16日快遞物流才更新顯示已到達(dá)“寧波余姚鳳山街道網(wǎng)點(diǎn)”，3月18日顯示正在派件，然而魏女士直到今天都沒有收到快遞。

魏女士表示，百世快遞和極兔速遞是一家，她發(fā)現(xiàn)問題后曾聯(lián)系過百世客服要求派送快遞，對(duì)方表示只能賠償100元，隨后又有極兔速遞工作人員聯(lián)系她，表示只能按快遞費(fèi)的5倍，賠償40元。魏女士拒絕了極兔的賠償方案，并向12315消費(fèi)者熱線投訴了。隨后極兔速遞再次聯(lián)系魏女士表示可以賠償300元，但魏女士表示拒絕，她說：“我還是原來的訴求，要么把我的耳機(jī)給我，要么原價(jià)賠給我”。

快遞物流截圖 消費(fèi)者供圖

企業(yè)回應(yīng)

3月31日，澎湃新聞就此事聯(lián)系極兔速遞，工作人員回應(yīng)稱將盡快給出解決方案。4月4日，魏女士向澎湃新聞反饋稱，極兔速遞至今沒有聯(lián)系她，賠償方案也還沒有結(jié)果。

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