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家長稱孩子玩游戲5天充值三千，支付平臺與游戲方均拒絕退款

發(fā)布日期： 2022-04-04 12:07:41 來源：澎湃新聞

近日，西安市的金先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的孩子于2022年1月3日至8日，在家長不知情的情況下，短短幾天通過蘋果平板電腦，在“劍與遠征”游戲消費16筆，共3041元。他分別向游戲運營方和蘋果公司提出退款申請，均遭遇拒絕。

4月1日至2日，澎湃新聞就此事先后聯(lián)系了“劍與遠征”游戲客服和蘋果客服。該游戲客服表示，需要聯(lián)系蘋果公司協(xié)商退款。記者追問游戲方是否收到充值款項，該客服提出“讓消費者出示蘋果公司拒絕受理的相關(guān)憑證”。

游戲充值記錄受訪者供圖

消費者反映：

金先生稱，由于孩子在家上網(wǎng)課，使用平板時疏于監(jiān)管，孩子在2022年1月3日至8日通過蘋果支付平臺向“劍與遠征”這款游戲共充值了3041元。金先生稱，自己在事后看見消費記錄才得知此事。

根據(jù)金先生提供的消費記錄，他的孩子在2022年1月3日至1月8日均有在游戲內(nèi)進行消費，共計17筆，其中金額最大為328元，一天內(nèi)最高充值918元，累計充值消費共3041元。

“有段時間，這個游戲在很多平臺刊登一些極具誘導(dǎo)性的廣告，孩子沒有甄別能力，難免沉迷，我也經(jīng)?？匆娺@款游戲的視頻廣告?！苯鹣壬f，他先后聯(lián)系了游戲方和蘋果售后客服，游戲客服回應(yīng)稱，由于充值行為是通過蘋果商店支付的，所以需要聯(lián)系蘋果方進行協(xié)商。而蘋果客服則回應(yīng)他，充值款項已匯入游戲方，完成了消費，無法處理。

“雙方的回復(fù)都是在互相推卸責(zé)任。”金先生說，他希望通過此次事件，借助媒體給廣大家長提個醒，平日里看管好自己的身份證，避免被孩子拿去實名認證；同時，游戲和支付平臺也應(yīng)該承擔(dān)起自己“審核”的責(zé)任，重重把關(guān)，規(guī)避此類不合理消費。

企業(yè)回應(yīng)：

接到金先生的投訴后，澎湃新聞就此事先后聯(lián)系了“劍與遠征”游戲客服和蘋果客服。

游戲公司客服表示，金先生所稱的所有訂單都是通過蘋果支付平臺充值的，游戲方無法處理退款，“若蘋果支付平臺拒絕退款，讓消費者出示蘋果公司拒絕受理的憑證”。

4月2日，金先生向澎湃新聞反饋稱，自己根據(jù)游戲公司要求，聯(lián)系了蘋果公司，希望對方提供拒絕受理退款申請的相關(guān)憑證，但對方表示款項已轉(zhuǎn)給游戲方，且付款周期已超過60天，超過申請退款期限，故無法提交申請。但由于溝通協(xié)商均是通過電話進行的，無法向游戲方提供任何書面憑證，“我現(xiàn)在已不知道該找誰處理了”。