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近日，西安市的金先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的孩子于2022年1月3日至8日，在家長(zhǎng)不知情的情況下，短短幾天通過(guò)蘋(píng)果平板電腦，在“劍與遠(yuǎn)征”游戲消費(fèi)16筆，共3041元。他分別向游戲運(yùn)營(yíng)方和蘋(píng)果公司提出退款申請(qǐng)，均遭遇拒絕。

4月1日至2日，澎湃新聞就此事先后聯(lián)系了“劍與遠(yuǎn)征”游戲客服和蘋(píng)果客服。該游戲客服表示，需要聯(lián)系蘋(píng)果公司協(xié)商退款。記者追問(wèn)游戲方是否收到充值款項(xiàng)，該客服提出“讓消費(fèi)者出示蘋(píng)果公司拒絕受理的相關(guān)憑證”。

游戲充值記錄 受訪者供圖

金先生稱(chēng)，由于孩子在家上網(wǎng)課，使用平板時(shí)疏于監(jiān)管，孩子在2022年1月3日至8日通過(guò)蘋(píng)果支付平臺(tái)向“劍與遠(yuǎn)征”這款游戲共充值了3041元。金先生稱(chēng)，自己在事后看見(jiàn)消費(fèi)記錄才得知此事。

根據(jù)金先生提供的消費(fèi)記錄，他的孩子在2022年1月3日至1月8日均有在游戲內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，共計(jì)17筆，其中金額最大為328元，一天內(nèi)最高充值918元，累計(jì)充值消費(fèi)共3041元。

“有段時(shí)間，這個(gè)游戲在很多平臺(tái)刊登一些極具誘導(dǎo)性的廣告，孩子沒(méi)有甄別能力，難免沉迷，我也經(jīng)常看見(jiàn)這款游戲的視頻廣告?！苯鹣壬f(shuō)， 他先后聯(lián)系了游戲方和蘋(píng)果售后客服，游戲客服回應(yīng)稱(chēng)，由于充值行為是通過(guò)蘋(píng)果商店支付的，所以需要聯(lián)系蘋(píng)果方進(jìn)行協(xié)商。而蘋(píng)果客服則回應(yīng)他，充值款項(xiàng)已匯入游戲方，完成了消費(fèi)，無(wú)法處理。

“雙方的回復(fù)都是在互相推卸責(zé)任。”金先生說(shuō)，他希望通過(guò)此次事件，借助媒體給廣大家長(zhǎng)提個(gè)醒，平日里看管好自己的身份證，避免被孩子拿去實(shí)名認(rèn)證；同時(shí)，游戲和支付平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)起自己“審核”的責(zé)任，重重把關(guān)，規(guī)避此類(lèi)不合理消費(fèi)。

接到金先生的投訴后，澎湃新聞就此事先后聯(lián)系了“劍與遠(yuǎn)征”游戲客服和蘋(píng)果客服。

游戲公司客服表示，金先生所稱(chēng)的所有訂單都是通過(guò)蘋(píng)果支付平臺(tái)充值的，游戲方無(wú)法處理退款，“若蘋(píng)果支付平臺(tái)拒絕退款，讓消費(fèi)者出示蘋(píng)果公司拒絕受理的憑證”。

4月2日，金先生向澎湃新聞反饋稱(chēng)，自己根據(jù)游戲公司要求，聯(lián)系了蘋(píng)果公司，希望對(duì)方提供拒絕受理退款申請(qǐng)的相關(guān)憑證，但對(duì)方表示款項(xiàng)已轉(zhuǎn)給游戲方，且付款周期已超過(guò)60天，超過(guò)申請(qǐng)退款期限，故無(wú)法提交申請(qǐng)。但由于溝通協(xié)商均是通過(guò)電話進(jìn)行的，無(wú)法向游戲方提供任何書(shū)面憑證，“我現(xiàn)在已不知道該找誰(shuí)處理了”。