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近日，來(lái)自安徽池州的焦女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年3月10日，她在一家4S店——安徽池州中迪汽車銷售有限公司購(gòu)買了一部奧迪Q5L汽車。當(dāng)天下午，汽車儀表盤出現(xiàn)了黑屏的情況。她向商家反饋該問(wèn)題，對(duì)方表示是汽車系統(tǒng)未升級(jí)的緣故導(dǎo)致的黑屏。但是，系統(tǒng)升級(jí)后這一問(wèn)題仍未解決。

受訪者提供的發(fā)票。

焦女士要求商家為其辦理退車或者換車服務(wù)，被告知只能更換儀表盤，這讓焦女士無(wú)法接受。

3月22日，澎湃新聞就此事聯(lián)系安徽池州中迪汽車銷售有限公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人馬先生表示，焦女士的退換車?yán)碛刹环掀囦N售“三包法”中的7日免費(fèi)退換條款，拒絕退換車符合公司規(guī)定。

委托代辦合同。

焦女士稱，3月10日，她在安徽池州中迪汽車銷售有限公司的門店購(gòu)買了一部奧迪Q5L汽車，共花費(fèi)337000元。提車的當(dāng)天下午，她啟動(dòng)汽車時(shí)發(fā)現(xiàn)，車內(nèi)儀表盤出現(xiàn)了黑屏的情況。

焦女士提供的相關(guān)視頻顯示，該汽車在行駛過(guò)程中，儀表盤一直處于黑屏狀態(tài)，汽車的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)速、時(shí)速、制動(dòng)等內(nèi)容均無(wú)法顯示。

3月11日，焦女士向商家反饋了該問(wèn)題，對(duì)方表示是汽車系統(tǒng)未升級(jí)的緣故導(dǎo)致黑屏，升級(jí)后黑屏問(wèn)題即可解決。

焦女士說(shuō)，3月14日，她將汽車送至相關(guān)門店，辦理了汽車系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，但儀表盤黑屏的問(wèn)題仍未解決。她要求商家退車或者換車，但被告知無(wú)法退換汽車，只能更換儀表盤，并表示愿意為該車輛延長(zhǎng)一年質(zhì)保期作為補(bǔ)償。

焦女士稱自己無(wú)法接受商家提供的解決方式，“一旦這個(gè)儀表盤換了，我的車就有拆裝維修記錄了，就不值錢了，所以我一定要換車或者退車。”

3月22日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了安徽池州中迪汽車銷售有限公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人馬先生表示，儀表盤黑屏不涉及安全問(wèn)題，不符合汽車銷售“三包法”中的7日免費(fèi)退換條款，拒絕退換車符合公司規(guī)定。

對(duì)于焦女士反映的情況，北京市京師（上海）律師事務(wù)所的付娜律師表示，該消費(fèi)者所購(gòu)車輛出現(xiàn)儀表盤黑屏的情況，屬于與維修有關(guān)的一般情況，確實(shí)不符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《汽車三包規(guī)定》）中的退換貨條件?！镀嚾?guī)定》中的“7日免費(fèi)退換車條款”主要針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、電池和電機(jī)4個(gè)部件，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換這4個(gè)部件或其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。