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近日，上海的李先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年2月1日，他在施華洛世奇（上海）星月環(huán)球港店花3300元購(gòu)買了一款手表， 但在2月18日佩戴手表時(shí)發(fā)現(xiàn)，手表上的仿水晶和表帶均出現(xiàn)了脫落的情況。2月19日，李先生將手表帶至門店申請(qǐng)退貨退款，商家表示不能退貨退款，只能將手表交與門店指定的維修中心進(jìn)行檢測(cè)鑒定。在多次協(xié)商未果的情況下，李先生只能將手表交與門店，再由門店交與指定的維修中心進(jìn)行檢測(cè)，李先生仍堅(jiān)持退貨退款的要求。

3月15日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了施華洛世奇公司，對(duì)方表示此事正在調(diào)查中。3月16日，施華洛世奇來(lái)電稱，已為消費(fèi)者辦理退貨退款業(yè)務(wù)。

據(jù)李先生介紹，2月1日，他在施華洛世奇（上海）星月環(huán)球港店購(gòu)買了一款仿水晶手表。在試戴時(shí)，表帶曾出現(xiàn)脫落情況，但營(yíng)業(yè)員表示是表帶未扣緊，并非質(zhì)量問(wèn)題。在營(yíng)業(yè)員演示扣緊表帶后，李先生買下這款手表，共花費(fèi)人民幣3300元。

仿水晶脫落情況 本文圖均為受訪者供圖

2月18日，李先生在佩戴手表時(shí)發(fā)現(xiàn)，表上的仿水晶和表帶出現(xiàn)了脫落的情況。他認(rèn)為手表僅佩戴半月就出現(xiàn)配件脫落情況，系存在質(zhì)量問(wèn)題。

李先生提供的購(gòu)物小票顯示，上述手表購(gòu)買時(shí)間為2月1日，其維修單則顯示，表帶和仿水晶均有脫落情況。澎湃新聞注意到，在李先生提供的實(shí)物照片中，手表上方一側(cè)的仿水晶少了一顆。

表帶脫落處

2月19日，李先生將問(wèn)題手表帶至消費(fèi)門店，申請(qǐng)退貨退款。商家表示該款手表的仿水晶脫落屬正常現(xiàn)象，不接受退貨退款的請(qǐng)求，只能由門店交與指定的維修中心進(jìn)行檢測(cè)鑒定，在鑒定出該表是否系質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致仿水晶和表帶脫落后再行處理。

之

消費(fèi)發(fā)票記錄

后，李先生曾多次通過(guò)電話與商家溝通，希望將手表交由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)鑒定，或由自己親自將手表送至商家指定的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)鑒定，“我不能保證商家會(huì)不會(huì)將我的手表掉包，能不能客觀公正地鑒定，我只有親眼看見(jiàn)才能放心。”但商家拒絕了李先生的這一要求。

消費(fèi)者多次通過(guò)電話與商家協(xié)商

在多次協(xié)商未果后，李先生只能將手表交給門店，再由門店交與指定的維修中心進(jìn)行檢測(cè)鑒定，但他仍堅(jiān)持退貨退款的要求。

消費(fèi)者出示的維修單

3月15日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了施華洛世奇公司，對(duì)方表示此事正在調(diào)查中。3月16日，施華洛世奇公司來(lái)電稱已為消費(fèi)者辦理退貨退款業(yè)務(wù)。