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3月15日，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2021年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)報(bào)告。

報(bào)告顯示，2021年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織共受理投訴舉報(bào)咨詢(xún)29.94萬(wàn)件。其中，投訴9.03萬(wàn)件，占受理總量的30%；舉報(bào)2.97萬(wàn)件，占受理總量的10%；咨詢(xún)17.94萬(wàn)件，占受理總量的60%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5116.61萬(wàn)元。

綜合2021年受理投訴情況，食品安全，快遞服務(wù)，校外培訓(xùn)，休閑娛樂(lè)安全，新能源汽車(chē)質(zhì)量、售后問(wèn)題，收費(fèi)會(huì)員服務(wù)問(wèn)題，直播電商購(gòu)物問(wèn)題，家用電器質(zhì)量、售后問(wèn)題，健身服務(wù)付款容易退款難，盲盒消費(fèi)問(wèn)題成為十大熱點(diǎn)。

根據(jù)2021年全年受理的投訴情況，該報(bào)告總結(jié)了各個(gè)熱點(diǎn)目前存在的問(wèn)題。其中，在休閑娛樂(lè)安全方面，有些密室逃脫、劇本殺等新型休閑娛樂(lè)存在規(guī)則告知不清、內(nèi)容驚悚、安全隱患等情況；部分網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播等經(jīng)營(yíng)者引誘未成年人打賞、充值，涉黃涉暴，低俗網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目影響青少年健康成長(zhǎng)等。

在直播電商購(gòu)物方面，存在以下問(wèn)題：一是虛假宣傳，商品貨不對(duì)版，以假充真，以次充好，“三無(wú)”產(chǎn)品搖身變成“網(wǎng)紅爆款”。有的主播肆意夸大產(chǎn)品功效，有的用夸張的演技宣稱(chēng)“跳樓價(jià)”，還有的主播編造虛假劇情賣(mài)慘帶貨。二是最優(yōu)價(jià)格有水分。比如，主播宣稱(chēng)其銷(xiāo)售的商品是全網(wǎng)最低價(jià)，但是被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)承諾的價(jià)格并非最低價(jià)。三是部分玉石黃金等貴重物品價(jià)格低質(zhì)量更低，甚至利用虛假的產(chǎn)品鑒定證書(shū)欺騙消費(fèi)者。四是有主播使用低俗語(yǔ)言，甚至辱罵消費(fèi)者。五是售后服務(wù)難保障，退換貨難，拒不承擔(dān)售后責(zé)任。

此外，盲盒消費(fèi)問(wèn)題也成為年度消費(fèi)投訴報(bào)告熱點(diǎn)之一。存在利用盲盒銷(xiāo)售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品；利用盲盒誘導(dǎo)消費(fèi)；利用盲盒銷(xiāo)售患病活體動(dòng)物；一些商家拒不承擔(dān)盲盒商品的售后責(zé)任；以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)；盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣(mài)等弄虛作假情形等問(wèn)題。

山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，對(duì)飯圈營(yíng)銷(xiāo)、盲盒經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)象，消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者，要樹(shù)立文明理性的消費(fèi)觀念，拒絕無(wú)序追風(fēng)、過(guò)度消費(fèi)，避免物欲膨脹、資源浪費(fèi)。盡量貨比三家，拒絕忽悠。消費(fèi)時(shí)，要注重選擇綠色有機(jī)產(chǎn)品，注重支持節(jié)能環(huán)保品牌，倡導(dǎo)可持續(xù)消費(fèi)模式，踐行低碳生活方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。