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3月15日，山西省消費者協(xié)會發(fā)布了2021年度消費投訴熱點報告。

報告顯示，2021年，山西省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織共受理投訴舉報咨詢29.94萬件。其中，投訴9.03萬件，占受理總量的30%；舉報2.97萬件，占受理總量的10%；咨詢17.94萬件，占受理總量的60%。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失5116.61萬元。

綜合2021年受理投訴情況，食品安全，快遞服務(wù)，校外培訓(xùn)，休閑娛樂安全，新能源汽車質(zhì)量、售后問題，收費會員服務(wù)問題，直播電商購物問題，家用電器質(zhì)量、售后問題，健身服務(wù)付款容易退款難，盲盒消費問題成為十大熱點。

根據(jù)2021年全年受理的投訴情況，該報告總結(jié)了各個熱點目前存在的問題。其中，在休閑娛樂安全方面，有些密室逃脫、劇本殺等新型休閑娛樂存在規(guī)則告知不清、內(nèi)容驚悚、安全隱患等情況；部分網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播等經(jīng)營者引誘未成年人打賞、充值，涉黃涉暴，低俗網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目影響青少年健康成長等。

在直播電商購物方面，存在以下問題：一是虛假宣傳，商品貨不對版，以假充真，以次充好，“三無”產(chǎn)品搖身變成“網(wǎng)紅爆款”。有的主播肆意夸大產(chǎn)品功效，有的用夸張的演技宣稱“跳樓價”，還有的主播編造虛假劇情賣慘帶貨。二是最優(yōu)價格有水分。比如，主播宣稱其銷售的商品是全網(wǎng)最低價，但是被消費者發(fā)現(xiàn)承諾的價格并非最低價。三是部分玉石黃金等貴重物品價格低質(zhì)量更低，甚至利用虛假的產(chǎn)品鑒定證書欺騙消費者。四是有主播使用低俗語言，甚至辱罵消費者。五是售后服務(wù)難保障，退換貨難，拒不承擔(dān)售后責(zé)任。

此外，盲盒消費問題也成為年度消費投訴報告熱點之一。存在利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品；利用盲盒誘導(dǎo)消費；利用盲盒銷售患病活體動物；一些商家拒不承擔(dān)盲盒商品的售后責(zé)任；以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費；盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣等弄虛作假情形等問題。

山西省消費者協(xié)會建議，對飯圈營銷、盲盒經(jīng)濟等現(xiàn)象，消費者特別是年輕消費者，要樹立文明理性的消費觀念，拒絕無序追風(fēng)、過度消費，避免物欲膨脹、資源浪費。盡量貨比三家，拒絕忽悠。消費時，要注重選擇綠色有機產(chǎn)品，注重支持節(jié)能環(huán)保品牌，倡導(dǎo)可持續(xù)消費模式，踐行低碳生活方式，促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。