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免費(fèi)領(lǐng)獎(jiǎng)的進(jìn)度條已經(jīng)到了100%，再次分享助力后，進(jìn)度條反而成了99.99%？這是不少消費(fèi)者遇到過的困惑。在各大電商平臺(tái)大力推廣“免費(fèi)領(lǐng)獎(jiǎng)”時(shí)，規(guī)則不透明等亂象備受吐槽：“似乎‘砍一刀’永遠(yuǎn)在路上?！?/p>

拼多多平臺(tái)， 砍價(jià)進(jìn)度條此時(shí)是100%，而后又要求分享助力，進(jìn)度條反而變成了99.99%。? 福建省消委會(huì)供圖

2020年3月15日上午，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開2022年消費(fèi)維權(quán)工作信息發(fā)布會(huì)。會(huì)上，福建省消委會(huì)發(fā)布電商平臺(tái)App有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)報(bào)告。

測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，20個(gè)電商平臺(tái)App中，14個(gè)有“免費(fèi)領(lǐng)”模塊，占比70%。14個(gè)“免費(fèi)領(lǐng)”模塊中，有3個(gè)存在規(guī)則不透明，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

20個(gè)電商平臺(tái)App中有14個(gè)有“免費(fèi)領(lǐng)”模塊，占比70%。

評(píng)測(cè)報(bào)告顯示，根據(jù)測(cè)評(píng)摸排，選定20個(gè)常用的電子商務(wù)平臺(tái)App（以下簡(jiǎn)稱“電商平臺(tái)App”）進(jìn)行比對(duì)體驗(yàn)，并對(duì)淘特（砍價(jià)0元拿）、美團(tuán)優(yōu)選（新人一重禮、二重禮一鍵領(lǐng)?。?、蘇寧易購(gòu)（0元試用）、 當(dāng)當(dāng)（免費(fèi)領(lǐng)）和拼多多（免費(fèi)領(lǐng)商品）等5款關(guān)注度較高的“免費(fèi)領(lǐng)”模塊進(jìn)行測(cè)評(píng)。

志愿者以普通消費(fèi)者身份，圍繞著相關(guān)評(píng)測(cè)內(nèi)容和指標(biāo)分別對(duì)以上電商平臺(tái)App進(jìn)行全過程、多方面體驗(yàn)。

評(píng)測(cè)報(bào)告指出，根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的相關(guān)規(guī)定，被評(píng)測(cè)摸排的電商平臺(tái)App中的“砍價(jià)0元拿”“0元試用”“免費(fèi)領(lǐng)商品”等“免費(fèi)領(lǐng)”模塊屬于典型的附贈(zèng)式有獎(jiǎng)銷售。

通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)App有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)主要問題集中在“邀請(qǐng)好友幫砍價(jià)或助力分享”方式上。蘇寧易購(gòu)（0元試用）、當(dāng)當(dāng)（免費(fèi)領(lǐng)）沒有明確表明需要多少人助力即可以得到試用，而是含糊表示，有人助力會(huì)增加申請(qǐng)“0元試用”的中獎(jiǎng)概率。

14個(gè)電商平臺(tái)App“免費(fèi)領(lǐng)”模塊中，有9個(gè)需要好友助力分享，占比64%。

拼多多（免費(fèi)領(lǐng)商品） 則沒有明確要砍多少刀（多少人助力）才能夠拿到免費(fèi)商品。志愿者發(fā)現(xiàn)剛開始助力砍價(jià)時(shí)，出現(xiàn)“免費(fèi)拿僅差 00.00%，成功免單”，砍價(jià)進(jìn)度條此時(shí)是100%，而后又要求分享助力，然后送金幣，抽簽后，進(jìn)度條反而變成了99.99%。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條第1款規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！薄兑?guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第13條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在有獎(jiǎng)銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類、參與條件、參與方式、開獎(jiǎng)時(shí)間、開獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更，不得附加條件，不得影響兌獎(jiǎng)，但有利于消費(fèi)者的除外?！?/p>

評(píng)測(cè)報(bào)告指出，顯然，本次測(cè)評(píng)中部分電商平臺(tái)App，未按照上述規(guī)定在有獎(jiǎng)銷售前明確公布兌獎(jiǎng)條件、中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)方式等有獎(jiǎng)銷售的基本信息，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

測(cè)評(píng)報(bào)告指出，14個(gè)電商平臺(tái)App“免費(fèi)領(lǐng)”模塊中，有3個(gè)對(duì)中獎(jiǎng)產(chǎn)品的售后服務(wù)規(guī)定涉嫌違法，占比21%。諸如“免費(fèi)試用和付郵試用均不支持商品的退換貨服務(wù)”“商品由商家提供并發(fā)貨，對(duì)于與商品有關(guān)的（包括但不限于商品信息、商品本身及商品交付等）任何糾紛，拼多多不承擔(dān)任何責(zé)任。”“活動(dòng)獎(jiǎng)品已經(jīng)送出，不予更換”等格式條款，屬于限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，涉嫌違反了前述規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

14個(gè)電商平臺(tái)App“免費(fèi)領(lǐng)”模塊中，有3個(gè)對(duì)中獎(jiǎng)產(chǎn)品的售后服務(wù)規(guī)定涉嫌違法，占比21%。

在對(duì)抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售體驗(yàn)中，志愿者發(fā)現(xiàn)在一標(biāo)注“中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳”的微信公眾號(hào)中，通過幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，一臺(tái)標(biāo)價(jià)2680元的高端智能AI掃地機(jī)，在中一等獎(jiǎng)（2300元優(yōu)惠券）后，只要380元即可領(lǐng)走。

體驗(yàn)的結(jié)果很神奇，20名志愿者都是第一次沒中獎(jiǎng)，第二次全是一等獎(jiǎng)，真是“百抽百中”。而后，志愿者對(duì)中獎(jiǎng)而來的一臺(tái)創(chuàng)維牌高端智能AI掃地機(jī)進(jìn)行體驗(yàn)。

體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)四個(gè)問題：設(shè)備很輕，塑料感強(qiáng)；平臺(tái)標(biāo)明2cm越障，實(shí)際難實(shí)現(xiàn)；平臺(tái)標(biāo)明大吸力，實(shí)際達(dá)不到；無法實(shí)現(xiàn)智能清掃路徑。這也就讓人懷疑標(biāo)價(jià)2680元的真實(shí)性。

評(píng)測(cè)報(bào)告認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者除了應(yīng)明晰兌獎(jiǎng)概率等信息之外，還應(yīng)告知獎(jiǎng)品的基準(zhǔn)價(jià)格。根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第21條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者折價(jià)、減價(jià)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)。未標(biāo)明或者表明基準(zhǔn)的，其折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以同一經(jīng)營(yíng)者在同一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)最低成交價(jià)格為基準(zhǔn)。如果前七日內(nèi)沒有交易的，折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格為基準(zhǔn)?！?/p>

評(píng)測(cè)報(bào)告表示，若經(jīng)營(yíng)者虛標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)格，誘導(dǎo)消費(fèi)者通過抽獎(jiǎng)方式購(gòu)買，就可能涉嫌價(jià)格欺詐。而在其平臺(tái)上并未看到該產(chǎn)品的相關(guān)銷售記錄。

根據(jù)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這類抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)主要出現(xiàn)在各大社交、支付、外賣、手游、問卷平臺(tái)中，也出現(xiàn)在一些商家的電子發(fā)票系統(tǒng)中。

針對(duì)以上情況，福建省消委會(huì)也提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

福建消委會(huì)表示，作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，希望讓消費(fèi)者找人“砍一刀”，通過一條營(yíng)銷信息在消費(fèi)者的朋友圈傳遞，把營(yíng)銷廣告展現(xiàn)量折算成贈(zèng)品或者價(jià)格折扣無可厚非，問題在于其操作機(jī)制不透明，存在涉嫌誘導(dǎo)、誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者。

福建消委會(huì)認(rèn)為，針對(duì)電商平臺(tái)上名目繁多的“免費(fèi)領(lǐng)商品”“百抽百中”活動(dòng)，在鼓勵(lì)消費(fèi)者維權(quán)之外，應(yīng)盡快填補(bǔ)監(jiān)管上的力度。目前在電商平臺(tái)有獎(jiǎng)銷售及相關(guān)消費(fèi)的監(jiān)管上仍存在一定盲區(qū)，相關(guān)部門應(yīng)盡快建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)設(shè)置有獎(jiǎng)銷售的實(shí)施細(xì)則及網(wǎng)上審核機(jī)制，特別是對(duì)拉人頭，非直接銷售的模式提高警惕、加強(qiáng)防范，確保有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)機(jī)制合法透明、過程公平公正、獎(jiǎng)品貨真價(jià)實(shí)。

此外，消委會(huì)認(rèn)為，“免費(fèi)領(lǐng)”其目的是通過社交裂變獲客拉新，“百抽百中”則是通過促銷增加營(yíng)收，但不管怎樣，其本質(zhì)都不應(yīng)該是以利誘導(dǎo)，而應(yīng)該重視消費(fèi)者體驗(yàn)的分享，把用得好、喜歡的商品分享出來，從而形成真正意義上的消費(fèi)群體，從而增加購(gòu)買力。

然而，某些平臺(tái)則為了吸引客戶，還刻意夸大砍價(jià)成功幾率等數(shù)據(jù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)成功率產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知而投入更多時(shí)間、精力完成砍價(jià)任務(wù)。作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該始終踐行“消費(fèi)者至上”理念，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)，保障好消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

福建消委會(huì)建議廣大消費(fèi)者，面對(duì)形形色色的有獎(jiǎng)銷售廣告，消費(fèi)者要理性分析廣告內(nèi)容是否真實(shí)可信，要看清廣告上是否清楚說明活動(dòng)內(nèi)容，包括所設(shè)獎(jiǎng)的種類、參與條件、開獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額、中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)方式等具體信息，謹(jǐn)慎判斷獎(jiǎng)品實(shí)際價(jià)值，謹(jǐn)防有獎(jiǎng)銷售變成坑人陷阱。作為消費(fèi)者，要防范此類電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者過度營(yíng)銷的套路，要根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行購(gòu)物，不要貪圖小便宜而輕率購(gòu)買。不要以游戲的心態(tài)沉迷于各大電商平臺(tái)“免費(fèi)領(lǐng)”及抽獎(jiǎng)優(yōu)惠等活動(dòng)。