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315維權｜“美國去疤膏”實際未從保稅區(qū)發(fā)貨，拼多多：下架核查

發(fā)布日期： 2022-03-15 12:16:04 來源：澎湃新聞

近日，消費者丁女士向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在拼多多上的“洛亞睿博海外專營店”購買了一款“美國疤克巴克去疤膏”，商家宣傳從鄭州保稅倉發(fā)貨。但丁女士收貨后，通過掌上海關APP未查詢到相關通關信息，丁女士認為商家可能存在虛假宣傳。

丁女士所購買的商品。受訪者供圖

此后丁女士向拼多多平臺反映，溝通幾日后并未獲得及時處理，索要商家的保稅倉資質證明，也未得到回應。3月10日，丁女士反映拼多多平臺已將購買金額退回，但未對該商家進行處理。

3月11日，澎湃新聞聯(lián)系拼多多平臺，客服人員回應稱，將聯(lián)系消費者道歉，商品已作下架處理。3月13日，拼多多表示將對商家進行核查。

消費者投訴：

丁女士表示，自己2月18日在拼多多上的“洛亞睿博海外專營店”購買了“美國疤克巴克去疤膏”。商家宣傳頁面上標注“美國貨源，鄭州保稅倉發(fā)貨，全鏈路官方嚴控”等宣傳標語。

該商品宣傳頁上標注“保稅倉發(fā)貨”。受訪者供圖

丁女士收到貨后發(fā)現(xiàn)物流顯示曾經(jīng)過“鄭州煙廠后街保稅區(qū)”，但她通過撥打鄭州海關熱線，發(fā)現(xiàn)鄭州煙廠后街并非保稅區(qū)。經(jīng)澎湃新聞跟海關部門核實，鄭州煙廠后街確實不在保稅區(qū)。此外，丁女士查詢掌上海關APP，也未查到相關通關信息。

丁女士通過掌上海關APP未查到通關數(shù)據(jù)。受訪者供圖

丁女士懷疑商家虛假宣傳，物流信息造假。3月10日，她向澎湃新聞表示，她此前將情況反饋給拼多多平臺，但幾天溝通下來并未取得實際進展，“拼多多專員表示處理不了”，讓她找政府部門。丁女士在網(wǎng)上發(fā)布文章后，拼多多平臺聯(lián)系丁女士表示，會對產(chǎn)品做質檢，并于3月10日將購物金額退回。

丁女士說，拼多多當前只是給她個人退款，對于商家是否虛假宣傳的問題并未回復，而且該商家的部分商品還在宣傳“鄭州保稅倉直接發(fā)貨”。丁女士希望能夠督促平臺對商家進行調(diào)查，保護更廣大消費者的權益。

企業(yè)回應：

3月11日，澎湃新聞聯(lián)系拼多多客服，其值班經(jīng)理表示拼多多平臺上有相關部門和平臺專員對商家進行監(jiān)督，若商家存在違規(guī)問題，平臺會直接對其進行下架或降低排名處理。目前，拼多多已將該商家的“美國疤克巴克去疤膏”下架處理，并將向丁女士致歉。

3月13日，針對該商家剩余標注“保稅倉發(fā)貨”的商品是否存在虛假宣傳的情況，拼多多方面表示，目前涉事商家的商品都已經(jīng)暫時下架，所有訂單暫停，等待核查結果。