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315維權(quán)｜老人手機(jī)未聯(lián)網(wǎng)卻被開通流量業(yè)務(wù)？聯(lián)通客服：系視頻彩鈴
發(fā)布日期： 2022-03-14 12:22:43 來源： 澎湃新聞

近日，湖南的梁先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映稱，他76歲的奶奶所使用的手機(jī)未辦理上網(wǎng)，卻被開通了一個(gè)每月6元的“流量疊加包”業(yè)務(wù)。

梁先生奶奶所使用的號(hào)碼被開通的“疊加套餐包”。受訪者供圖

3月14日，中國聯(lián)通一名客服工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)查詢賬單，該手機(jī)未開通上網(wǎng)功能，但于今年1月份開通了“湖南樂享視頻彩鈴6元”的服務(wù)，收費(fèi)模式被歸類在“流量疊加包”業(yè)務(wù)下面?！爱?dāng)時(shí)可能是點(diǎn)擊了相關(guān)鏈接，或是收到工作人員邀約，開通了這項(xiàng)服務(wù)?！?/p>

前述工作人員表示，如需取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要撥打湖南聯(lián)通客服電話。

澎湃新聞聯(lián)系湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通客服，一名工作人員稱處理員將稍后回電。截至發(fā)稿前，對(duì)方尚未回電。

“我不差那點(diǎn)錢，就是氣不過。”梁先生稱，該號(hào)碼是他用自己的身份證辦的，給76歲的奶奶使用。但今年3月10日，他查詢賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，從1月份起，套餐內(nèi)多出了一個(gè)叫“流量疊加包”的業(yè)務(wù)。于是他聯(lián)通客服電話查詢，客服告知是營銷部門的人打電話辦理的（套餐）。

梁先生發(fā)來的賬單截圖顯示。賬戶中有一項(xiàng)6元的“疊加套餐包”，顯示系“流量疊加包月套餐費(fèi)”。“我問了我奶奶，她說并沒有開通這個(gè)業(yè)務(wù)，而且她根本就不懂這些，她只會(huì)用手機(jī)打電話，連微信都沒有，也沒開通上網(wǎng)功能?！绷合壬f。

他認(rèn)為，聯(lián)通客服把前述業(yè)務(wù)解釋成視頻彩鈴業(yè)務(wù)并不合理，其次，聯(lián)通營銷部門人員未經(jīng)用戶許可，讓不懂這些的老人開通增值業(yè)務(wù)不合理?！岸椅抑按蜻^聯(lián)通電話，要求屏蔽營銷電話。”他要求對(duì)方核實(shí)當(dāng)時(shí)工作人員和老人開通業(yè)務(wù)的通話錄音，且相關(guān)工作人員賠償和道歉。

關(guān)鍵詞： 老人手機(jī)
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