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上周，澎湃質(zhì)量報告收到多起關于汽車的投訴糾紛。其中，零跑汽車的新能源車被投訴稱已延期交付3個多月，至今未告知明確交付時間；長城歐拉黑貓被投訴稱車輛的快充速度未達到官網(wǎng)宣傳的半小時充電80%；濟南鈴木摩托車被投訴稱熄火頻發(fā)，多次修理仍未排除故障等。

針對京東、寶格麗、順豐、去哪兒網(wǎng)、淘寶、天貓、盒馬鮮生的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后，消費者與企業(yè)達成一致。

其中，寶格麗手鐲被投訴正常佩戴2天后配件脫落而寶格麗卻拒絕退款、“全民省錢購APP”被投訴誘導充會員后不退款、網(wǎng)購棉服發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題但商家拒絕退款、三星手機保修期內(nèi)出現(xiàn)問題卻被要求自費維修等糾紛，經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后，消費者與企業(yè)均達成共識，對處理結果滿意。

關于極兔快遞、安居客、騰訊游戲、天貓、廈門航空、上海大眾燃氣有限公司、中國工商銀行、7天酒店、四川航空、51talk等數(shù)起投訴尚在協(xié)商處理中。

1、格力空調(diào)：消費者投訴稱，自己于2015年購買一臺格力空調(diào)，曾在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障并保修，但維修人員未檢查空調(diào)銅管，而是僅添加了氟利昂。2022年春節(jié)期間空調(diào)故障，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)是銅管問題，該消費者認為格力未在保修期內(nèi)解決真正故障點，現(xiàn)在由于過保，格力稱只能自費維修，消費者不接受，認為格力應該免費維修。

對此，格力客服稱，當前用戶已過保，記錄顯示，之前維修已解決問題。最新一次維修人員上門檢測，發(fā)現(xiàn)銅管漏氟利昂應當是過保后出現(xiàn)的問題，因而無法滿足用戶訴求。

2、絲芙蘭：消費者投訴稱，自己2月10日在APP上購買眼線筆一支，品牌為Benefit 貝玲妃天外飛纖二合一眼線筆，近期剛一使用，就出現(xiàn)筆芯斷折，且筆管內(nèi)筆芯也無法使用，造成產(chǎn)品只能報廢的嚴重質(zhì)量問題，經(jīng)客服溝通，絲芙蘭以超過14日為由拒絕就質(zhì)量問題進行解決。

對此，絲芙蘭客服稱所售產(chǎn)品均為正品，不存在消費者所述假貨情況，雙方無法調(diào)解。

3、寧波方寧榮晟置業(yè)有限公司：消費者投訴稱，自己于2021年2月5日在榮安藝尚灣買房，對方承諾銀行一定會審核通過貸款申請，自己便放心付了58萬首付款，然而2021年10月8日銀行通知拒貸，消費者向開發(fā)商要求退還58萬首付款被拒。

對此，寧波方寧榮晟置業(yè)有限公司稱具體情況不方便透露，公司操作合規(guī)。雙方無法調(diào)解。

1、寶格麗手鐲佩戴2天配件脫落，澎湃報道后寶格麗已退款

上海的周女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，2022年1月12日，她通過寶格麗官網(wǎng)花費16300元購買了一款手鐲，然而僅佩戴2天她便發(fā)現(xiàn)手鐲有配件脫落。周女士隨后聯(lián)系客服，被告知無法退款，如需維修要等待6個月。

2月28日，澎湃新聞對此事進行報道。3月1日，周女士告訴澎湃新聞，寶格麗工作人員2月28日聯(lián)系自己，表示愿意退款，雙方已達成一致。

2、參加“一元秒殺手機”充會員卻不能退款？全民省錢購：已退款

消費者姜女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，2022年1月28日，她70歲的父親在快手看短視頻時，被一條“1元秒殺手機”的廣告吸引，姜父為參加秒殺活動，在頁面指引下，花費29.9元購買了“全民省錢購APP”的會員，并參與了活動。

當晚，姜女士下班后聽聞此事，懷疑父親可能被騙，便接過父親手機操作退款，但退款遲遲未到。之后姜女士在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，許多人反映家中老人也經(jīng)歷了與自己父親類似的情況。

3月1日，澎湃新聞報道“‘全民省錢購’被指誘導充會員不退費，公司已列入異常名單”一事。同日稍晚，“全民省錢購APP”相關工作人員就此事聯(lián)系澎湃新聞反饋稱，已于2月25日為姜女士父親完成退款。

3、三星手機保修期內(nèi)故障被告知需自費修，澎湃介入后已保修

江蘇省徐州市的王先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他通過淘寶三星官方旗艦店訂購了一部型號為Galaxy Z Fold3的折疊屏手機，在今年春節(jié)期間，手機突然無法正常折疊。他將手機寄回售后服務中心后，維修中心稱手機外觀存在使用磨損痕跡，故拒絕售后，要求他自費維修。

王先生認為手機尚在保修期內(nèi)，無法接受三星客服提出的解決方案。

3月1日到3日，澎湃新聞多次致電淘寶三星官方旗艦店售后中心。該客服稱廠商拒絕維修的具體原因還需核實。隨后，王先生向澎湃新聞反饋稱，三星工作人員已于3日聯(lián)系他，表示同意免費維修。

針對化妝品不良反應監(jiān)測、監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，國家藥品監(jiān)督管理局責成浙江、江西、湖南、廣東省藥品監(jiān)督管理局對標示名稱為“蜜芝泉沁透煥膚套裝3件套”及套盒內(nèi)標示名稱為“蜜芝泉沁透煥膚日霜”“蜜芝泉沁透煥膚晚霜”“蜜芝泉沁透煥膚柔晳露”的化妝品進行了調(diào)查。經(jīng)查，目前在市場上銷售的上述化妝品，其標簽上標示的委托方長沙璽和贏日用品貿(mào)易有限公司、受托生產(chǎn)企業(yè)廣州菊本生物科技有限公司均否認生產(chǎn)銷售過該產(chǎn)品。

為保障公眾用妝安全，凈化化妝品市場，依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》，國家藥品監(jiān)督管理局要求各省（區(qū)、市）藥品監(jiān)督管理部門責令相關經(jīng)營企業(yè)立即停止經(jīng)營上述化妝品，依法調(diào)查其進貨查驗記錄等情況，發(fā)現(xiàn)違法行為的，依法嚴肅查處；涉嫌犯罪的，依法移送公安機關。