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江蘇消保委調(diào)查銀行開(kāi)卡：七成用戶被告知人工窗口不受理
發(fā)布日期： 2022-03-03 15:02:35 來(lái)源： 澎湃新聞

問(wèn)卷調(diào)查顯示消費(fèi)者辦卡中遭遇的問(wèn)題? ?圖

江蘇省消保委3月3日發(fā)布《銀行卡開(kāi)卡消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示有70.88%的接受問(wèn)卷調(diào)查者辦卡時(shí)被告知人工窗口不受理，須通過(guò)機(jī)器辦理；在體驗(yàn)調(diào)查中，16家銀行的人工窗口均稱不辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，只能通過(guò)智能機(jī)器操作。

本次調(diào)查選取16家銀行，采用線上問(wèn)卷調(diào)查、體驗(yàn)員體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)合的方式，共收集有效樣本14786份。澎湃新聞（www.thepaper.cn）注意到，銀行在開(kāi)卡時(shí)誘導(dǎo)或要求用戶下載App的現(xiàn)象普遍，73.25%接受問(wèn)卷調(diào)查的消費(fèi)者表示曾被誘導(dǎo)或被要求下載銀行App或關(guān)注公眾號(hào)。

大部分受訪者表示在開(kāi)卡時(shí)被故意誤導(dǎo)、捆綁搭售等。其中，42.75%表示遇到過(guò)故意誤導(dǎo)，如做理財(cái)評(píng)估、綁定賬戶；41.72%表示曾被捆綁搭售，如購(gòu)買保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品或其他服務(wù)；遭遇默認(rèn)勾選（如開(kāi)通電子銀行）問(wèn)題的占26.43%，還有10.93%遇到過(guò)擅自收費(fèi)問(wèn)題。 ? ??

在中國(guó)銀行、浦發(fā)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、南京銀行、中國(guó)建設(shè)銀行有關(guān)支行，體驗(yàn)人員被誘導(dǎo)參加與開(kāi)卡無(wú)直接關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠活動(dòng)，全程被動(dòng)操作，如在南京銀行某支行被引導(dǎo)參加“綁定微信送話費(fèi)”活動(dòng)，在中行某支行被誘導(dǎo)掃描二維碼參加“關(guān)注公眾號(hào)送紅包”。

調(diào)查中，體驗(yàn)員通過(guò)線上申請(qǐng)、門店申請(qǐng)進(jìn)行開(kāi)卡體驗(yàn)。調(diào)查顯示，光大銀行工作人員年費(fèi)費(fèi)用介紹與實(shí)際不一致，平安銀行工作人員未經(jīng)同意擅自激活信用卡，中信銀行工作人員在體驗(yàn)員不知情的情況下激活信用卡、綁定支付寶。

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