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近日，江蘇南京的張先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他公司2021年12月18日在順豐下單空運(yùn)兩架無人機(jī)，卻因被改為陸運(yùn)，造成機(jī)器不同程度受損，公司綜合損壞零件價(jià)值、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等向順豐索賠20.93萬元。

張先生稱，兩單無人機(jī)各保價(jià)10萬元。他提供錄音稱，協(xié)商時(shí)，順豐方面的工作人員表示，貨物在送往機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)，因內(nèi)含電池未能通過安檢，順豐方才將貨物改為陸運(yùn)。多次協(xié)商后，順豐方愿按照保價(jià)規(guī)則賠償約7萬元。

因賠償數(shù)額差距較大，雙方暫未達(dá)成一致。

2月24日，澎湃新聞就此事聯(lián)系負(fù)責(zé)協(xié)商理賠的順豐南京江寧區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作人員，暫未獲有效回復(fù)。

2月22日，張先生告訴澎湃新聞，去年12月18日，其公司聯(lián)系順豐，空運(yùn)兩架“通疆達(dá)海六旋翼水陸電動(dòng)無人機(jī)”，從江蘇南京運(yùn)往廣西南寧，在順豐小程序下了兩單，兩單均保價(jià)10萬，每單的運(yùn)費(fèi)及保價(jià)費(fèi)共1861元，兩單共付款3722元。

張先生稱，這兩架無人機(jī)單價(jià)均為23萬元，運(yùn)輸時(shí)須正面朝上，否則容易受損?？爝f員攬貨前，公司員工已在無人機(jī)外裝箱上貼了“正面朝上”標(biāo)簽。但攬件時(shí)，標(biāo)簽掉了，公司員工特地提醒攬貨師傅，對(duì)方承諾再貼一個(gè)標(biāo)簽。

張先生稱，12月20日，公司員工發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸方式被改為了陸運(yùn)。運(yùn)單詳情顯示，其中一架無人機(jī)由“南京總集散中心”直接發(fā)往了“南寧六景中轉(zhuǎn)場(chǎng)”，于2021年12月21日被簽收，另一架則由“南京總集散中心”發(fā)出，途經(jīng)“連云港海州中轉(zhuǎn)場(chǎng)”和“深圳寶安中轉(zhuǎn)場(chǎng)”，再到“南寧快運(yùn)中轉(zhuǎn)直派急配站”，于12月23日被簽收。

無人機(jī)的相機(jī)防護(hù)罩受損 （本文圖片均由受訪者提供）

張先生稱，收貨方簽收貨物時(shí)，貨物未正面朝上，且兩架無人機(jī)的“飛控”和“相機(jī)防護(hù)罩”均有所損壞，另一架無人機(jī)的“高清定制相機(jī)”也已損壞。

張先生公司出示的貨物損壞聲明稱，由于順豐運(yùn)輸原因，運(yùn)輸過程中產(chǎn)品顛簸幅度過大造成損壞，空運(yùn)更改為陸運(yùn)無人通知，延誤本次交易。兩架無人機(jī)損壞的飛控，共價(jià)值10萬元，兩個(gè)相機(jī)防護(hù)罩價(jià)值100元，一個(gè)高清定制相機(jī)價(jià)值7萬元。此外，加上差旅費(fèi)、交通費(fèi)及誤工費(fèi)，向順豐共索賠20.93萬元。

今年1月7日，張先生所在的公司在順豐微信小程序發(fā)起理賠。

張先生稱，若兩架無人機(jī)空運(yùn)發(fā)出，預(yù)計(jì)兩天就能到達(dá)。但因被改為陸運(yùn)，他公司和客戶的交付時(shí)間也只能延期?，F(xiàn)在貨物損壞，只能等公司派人到南寧維修好后才能完成交付。順訪方面起初僅愿意賠付2萬元，但他未同意這一理賠方案。

張先生公司出示的貨物損壞聲明

2月22日，澎湃新聞聯(lián)系順豐方面負(fù)責(zé)此次理賠的理賠員，關(guān)于為何改變運(yùn)輸方式，如何賠償?shù)葐栴}，對(duì)方稱，要請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，再進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿前，暫未收到他的回復(fù)。

張先生稱，經(jīng)過與順豐的溝通，順豐南京江寧區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作人員2月23日來到張先生公司協(xié)商理賠事宜。

在23日雙方協(xié)商的錄音中，順豐的工作人員表示，貨物在最初送往機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)，因貨物內(nèi)含電池未能通過安檢，無法空運(yùn)，順豐才將貨物改為陸運(yùn)。但這一做法未及時(shí)通知張先生公司。

根據(jù)協(xié)商錄音，順豐工作人員還稱，因兩件貨物未采取等價(jià)保價(jià)，只保價(jià)10萬，根據(jù)理賠規(guī)定，兩件貨物一共可賠付7萬元左右；不對(duì)誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等進(jìn)行賠付。

澎湃新聞查詢到順豐的保價(jià)規(guī)則有兩種，一種是足額保價(jià)：保價(jià)金額≥貨物實(shí)際價(jià)值，超額部分不予賠付，理賠金額=定損金額≤貨物價(jià)值；一種是不足額保價(jià)：保價(jià)金額＜貨物實(shí)際價(jià)值，理賠金額=定損金額*（投保金額/貨物價(jià)值）。

該工作人員向張先生發(fā)送的信息也顯示，兩單都屬于不足額保價(jià)，一單賠付維修費(fèi)用21739元，另一單48185.84元，合計(jì)賠付69924元。

張先生稱，此次協(xié)商雙方未達(dá)成一致協(xié)議，之后將繼續(xù)協(xié)商。

2月24日，澎湃新聞就協(xié)商錄音內(nèi)容及最終的賠償方案等問題，聯(lián)系上述參與協(xié)商的順豐南京江寧區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作人員，暫未獲有效回復(fù)。