近日,北京的李先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映,他2021年12月15日在家附近的物美超市購買了近兩斤山核桃味瓜子,回家發(fā)現(xiàn)瓜子中有異物,疑似羊糞球。
事后,李先生聯(lián)系超市所在平臺(tái)客服投訴,但未能就賠償金額達(dá)成一致。2月15日,澎湃新聞介入此事,先后與瓜子廠家及超市取得聯(lián)系,廠家否認(rèn)了異物為羊糞,但表示若異物系在生產(chǎn)環(huán)節(jié)混入將加強(qiáng)管理;涉事超市則表示,目前已與李先生達(dá)成一直,決定賠償五百元。
消費(fèi)者投訴:據(jù)李先生介紹,他2021年12月25日在北京市大興區(qū)舊宮物美超市購買了一些食品,其中包括近兩斤的山核桃瓜子。他表示此前也在這家超市購買過這種瓜子,在散裝稱重購買的過程中沒有發(fā)現(xiàn)過異常。
李先生的超市購物電子小票截圖。受訪者供圖
讓李先生沒想到的是,他回家嗑了部分瓜子后,在剩余的瓜子中發(fā)現(xiàn)了一粒黑褐色的異物,“我小時(shí)候放過羊,所以很肯定這就是羊糞球。發(fā)現(xiàn)的時(shí)候我已經(jīng)吃了一些瓜子了,這換誰都受不了?!崩钕壬f,瓜子中出現(xiàn)的異物一度讓他感到十分惡心。
隨后,李先生與物美超市所在的多點(diǎn)平臺(tái)聯(lián)系進(jìn)行投訴。平臺(tái)方提出了退款并補(bǔ)償一些商品的賠償方案,但李先生表示不能接受。他說,食品衛(wèi)生事關(guān)重大,希望能對(duì)涉事超市和廠家按照消法嚴(yán)格處理。
李先生購買瓜子中出現(xiàn)的異物。受訪者供圖
企業(yè)回應(yīng):2月15日,澎湃新聞先后向北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司的營運(yùn)客服和多點(diǎn)客服反映了情況及李先生的訴求,對(duì)方表示將安排專人回電聯(lián)系。
2月16日,瓜子廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系澎湃新聞,表述在該瓜子的加工過程中,有高溫加熱環(huán)節(jié),因此沒有道理會(huì)出現(xiàn)粒狀羊糞,即使有羊糞也肯定會(huì)被煮散開,不會(huì)以顆粒狀存在。如果消費(fèi)者能獲得食品安全有關(guān)部門出局的正規(guī)檢測報(bào)告,他們?cè)敢庖婪ń邮芴幜P。即使真的出現(xiàn)羊糞,也不是在工廠加工環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的。
2月19日,瓜子廠商再次聯(lián)系澎湃新聞,表述已經(jīng)認(rèn)真和李先生溝通過,但是仍然沒有就異物是否為羊糞達(dá)成共識(shí),但表示,如果異物是在出廠原料里混入的,將加強(qiáng)工廠管理;如果是在售賣過程中混入的,將會(huì)調(diào)整銷售區(qū)域,使瓜子離其他散裝調(diào)香食品稍遠(yuǎn)一些。同日,物美超市所在多點(diǎn)平臺(tái)也聯(lián)系澎湃新聞稱,經(jīng)和李先生協(xié)商一致,賠償人民幣五百元。
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