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消費維權(quán)速報｜十歲娃玩游戲充值數(shù)百元，澎湃介入后騰訊退款
發(fā)布日期： 2022-02-18 16:22:09 來源： 澎湃新聞

近日，消費者王先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他家中的10歲小孩趁自己不注意，偷偷在騰訊旗下一款名為“創(chuàng)想兵團(tuán)”的游戲中充值了近六百元。王先生稱，自己發(fā)現(xiàn)此事后，在騰訊家長監(jiān)管平臺依要求數(shù)次提供相關(guān)材料，但退款申請始終被拒。

2月17日，澎湃新聞就此事聯(lián)系騰訊游戲。

其相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，無法退款系因為用戶在申請疑似未成年人消費退費時，選擇了錯誤的登錄游戲的設(shè)備選項，現(xiàn)已告知用戶重新申請。

同日下午，王先生告訴澎湃新聞，退費申請已經(jīng)通過，金額將在一兩日內(nèi)到賬。

消費者投訴：

王先生稱，2022年1月11日，自家的10歲小孩在使用自己的QQ賬號，玩一款騰訊旗下名為“創(chuàng)想兵團(tuán)”的電腦游戲時，趁自己不注意，偷用了自己的手機(jī)掃碼，以微信支付的形式為游戲充值了近六百元。

王先生表示，自己平時使用微信支付輸入密碼時不會特意避開孩子，也許正因為此，自己的支付密碼被小孩偷偷記住了。

王先生提供的支付記錄顯示，2022年1月11日下午4時許，他的賬戶共有3筆費支出，用共計582元，付款至“深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司”，用于購買名為“星幣”的商品。

王先生告訴澎湃新聞，自己發(fā)現(xiàn)此事后，便想要操作申請退款。然而在“騰訊家長監(jiān)管平臺”按照要求先后提交了幾次證明材料后，退費申請依舊沒有被通過，被拒理由為“提交的退費輔助資料有誤或者缺失”。

處理結(jié)果：

2月17日，澎湃新聞就此事聯(lián)系騰訊游戲。

同日，騰訊游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，經(jīng)核查，該賬號實名信息為成年人，且通過5次人臉識別驗證，確系為成年人賬號本人。此外，用戶在申請疑似未成年人消費退費時，選擇了錯誤的登錄游戲的設(shè)備選項，現(xiàn)已告知用戶重新申請。在重新申請后，客服會綜合判斷疑似未成年人消費的可能性，妥善處理。

同日下午，王先生告訴澎湃新聞，自己收到騰訊工作人員通知，稱自己的退費申請已經(jīng)通過，金額將在一兩日內(nèi)到賬。

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