“1907年直隸大名府南樂(lè)縣初等小學(xué)堂文憑”咸魚(yú)售賣頁(yè)圖片。受訪者供圖
近日,廣東的黃先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映,他2021年10月30日使用順豐快遞郵寄一件價(jià)值1.55萬(wàn)的收藏品,第二天中午,快遞員打電話告知他,快遞在運(yùn)送過(guò)程中丟失。黃先生說(shuō),他就此多次與順豐方面溝通,順豐理賠人員稱其購(gòu)買了3000元價(jià)位的保價(jià)險(xiǎn),因此按照公司的理賠程序,只能賠付3000元。
2月11日,澎湃新聞聯(lián)系了順豐客服,對(duì)方表示,保價(jià)金額是雙方對(duì)物品價(jià)值的約定,只能按照程序賠付黃先生3000元。
黃先生咸魚(yú)平臺(tái)1.55萬(wàn)元付款記錄
消費(fèi)者投訴:黃先生稱,去年10月,他在微信朋友圈看見(jiàn)有人出售“1907年直隸大名府南樂(lè)縣初等小學(xué)堂文憑”的收藏品,剛好有一位北京好友感興趣,想購(gòu)買收藏,他于是決定購(gòu)買并轉(zhuǎn)寄給好友。
黃先生好友1.6萬(wàn)元付款記錄
黃先生提供的付款記錄顯示,他2021年10月30日付款1.55萬(wàn)元,購(gòu)買了上述藏品。他說(shuō),自己作為中間人又以1.6萬(wàn)元的價(jià)格將藏品出售給北京的好友。
黃先生說(shuō),他10月30日收到貨后,通過(guò)順豐下單,將收藏品寄往北京。由于有過(guò)幾次寄件的經(jīng)驗(yàn),他認(rèn)為沒(méi)必要為快遞購(gòu)買高額的保價(jià)金,于是只買了額度為3000元價(jià)位的保價(jià)險(xiǎn)。他沒(méi)想到的是,10月31日,快遞員電話通知他,快遞在運(yùn)送過(guò)程中丟失。此后他聯(lián)系順豐相關(guān)人員協(xié)商理賠事宜,順豐方表示,按照程序,只能賠付3000元。
黃先生說(shuō),他聯(lián)系快遞員要求報(bào)警,調(diào)出了快遞交接時(shí)的街頭監(jiān)控。監(jiān)控顯示,順豐工作人員在交接時(shí)有一件筒狀快遞遺落。
“想著賺500元,給孩子買罐奶粉,卻沒(méi)想到快遞丟失了。”黃先生說(shuō),快遞丟失讓他面臨上萬(wàn)元的損失。他認(rèn)為,順豐方面并非因?yàn)椴豢煽沽υ斐煽爝f損壞,而是其人員交接不善、缺乏有效管理導(dǎo)致了快遞丟失,應(yīng)該為消費(fèi)者承擔(dān)起全部損失。
黃先生寄出的快遞為筒狀
企業(yè)回應(yīng):2月11日,澎湃新聞就此事多次聯(lián)系了順豐客服。對(duì)方表示,黃先生為該快件購(gòu)買了3000元價(jià)位的保價(jià)險(xiǎn),也就相當(dāng)于雙方約定該快遞的價(jià)值為3000元,所以快遞丟失后,順豐方按照程序賠付黃先生3000元,黃先生需自行承擔(dān)剩余部分責(zé)任。
此外,順豐客服告知澎湃新聞,無(wú)論是保價(jià)快件還是普通快件,在運(yùn)送過(guò)程中都是以同樣的標(biāo)準(zhǔn)和流程來(lái)運(yùn)送的,順豐并不會(huì)為保價(jià)快件提供不一樣的運(yùn)送服務(wù)。二者區(qū)別在于保價(jià)快件與普通快件有著不同的賠付算法,購(gòu)買了保價(jià)的快件在賠付時(shí)會(huì)給予消費(fèi)者更高的相應(yīng)賠款,雖然黃先生稱物品價(jià)值與保價(jià)金額相差很大,但也需要遵循相應(yīng)的程序。
街頭監(jiān)控中快遞車車輪邊遺漏的快遞為筒狀(00:08)律師說(shuō)法:對(duì)此,北京市京師(上海)律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為,黃先生的損失,是因?yàn)榭爝f方交接過(guò)程的失誤所致,因此寄件人要求快遞公司承擔(dān)賠付責(zé)任有事實(shí)及法律依據(jù)。
但對(duì)于保價(jià)金額與實(shí)際價(jià)值差距較大的問(wèn)題,吳風(fēng)虎表示,各地法院對(duì)于保價(jià)條款效力的認(rèn)定存在爭(zhēng)議,傾向性意見(jiàn)認(rèn)為:在保價(jià)條款完善的情況下,書(shū)面的保價(jià)條款是對(duì)于雙方關(guān)系的約定,故大多數(shù)法院傾向于以保價(jià)價(jià)值來(lái)確定快遞公司的賠付義務(wù)。
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