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消費曝光臺｜司機爽約致乘客誤高鐵，平臺稱加強監(jiān)督并賠優(yōu)惠券

發(fā)布日期： 2022-02-11 15:05:14 來源：澎湃新聞

近日，山東的趙先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn)反映，他于2021年12月12日預約了一輛網(wǎng)約車，計劃于12月13日上午坐車前往青島北火車站，并坐高鐵出差。但當天上午司機并沒有如約來接他，訂單頁卻顯示“已完成”。趙先生稱，網(wǎng)約車司機爽約導致他未能趕上火車，影響了后續(xù)的會議安排，甚至造成了經(jīng)濟損失。

事后，趙先生聯(lián)系網(wǎng)約車平臺投訴，但未能與企業(yè)就賠償金額和達成一致。

2月9日，涉事網(wǎng)約車平臺相關(guān)負責人回應(yīng)稱，愿意補償趙先生20元打車優(yōu)惠券5張，并加強對司機違規(guī)行為的監(jiān)督管理。

消費者投訴：

據(jù)趙先生介紹，他因出差需要，于2021年12月12日預約了第二天日6:50的網(wǎng)約車，目的地是青島北火車站。次日，他按時來到約定地點，卻沒有看到司機和其車輛。

因擔心耽誤行程，趙先生隨機拿出手機，準備催促司機，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車平臺中他的訂單已顯示為“已完成”。無奈之下，趙先生重新叫了車，但最終沒能趕上火車，只得改簽車票，“后續(xù)行程和工作計劃都受到了影響，甚至造成了經(jīng)濟上的損失。”

據(jù)趙先生提供的軟件和短信截圖顯示，訂單顯示，原定于6：50出發(fā)的行程，在6:54時就已經(jīng)完成?！八揪蜎]來接我，4分鐘也根本不可能完成訂單?！壁w先生稱。

隨后，趙先生與網(wǎng)約車平臺聯(lián)系進行投訴。平臺方表示將加強內(nèi)部管理，并先后于2021年12月13日、12月17日、12月18日、2022年1月17日、1月18日、1月20日多次與他協(xié)商補償方案，提出了賠償打車優(yōu)惠券的賠償方案，但趙先生均表示不能接受。他說，此次約車體驗讓自己對該平臺完全失去信任，之后將不再使用該平臺約車，因此以打車優(yōu)惠券作為補償對他來講毫無意義。

企業(yè)回應(yīng)：

對此，2月9日，涉事網(wǎng)約車平臺回應(yīng)稱，平臺對于司機沒有如約提供接送服務(wù)致用戶行程延誤十分抱歉，將持續(xù)加強出租車司機在線上接單的服務(wù)監(jiān)督管理，并對涉事司機進行重點監(jiān)督，如后續(xù)仍出現(xiàn)此類問題，將會暫停司機在平臺的線上接單服務(wù)。另外愿意補償無門檻打車優(yōu)惠券20元優(yōu)惠券5張至趙先生的滴滴出行賬戶。