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“又踩雷了！”提起最近打卡的網(wǎng)紅西餐廳，合肥市民謝宇搖搖頭。春節(jié)期間跟相親對象第一次見面，他特意在點評類平臺上選了一家高分店，“沒想到菜不好吃，環(huán)境還那么嘈雜，和平臺上的評價相差甚遠(yuǎn)。讓我好沒面子。”近年來，有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為的專項整治行動，一些點評類平臺也出手整治刷分控評等流量造假問題，每次處理的賬號都數(shù)以萬計，但刷分控評等亂象依然難以根除。（北京青年報）

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷在相當(dāng)程度上淪為流量造假，這必然意味著一套底層信用架構(gòu)的撕裂與坍塌。一旦失去了信任，敗壞了名聲。那么，點評類網(wǎng)站的存在邏輯，必然會被根本性動搖。

點評類網(wǎng)站，作為典型的流量平臺，其獨特的商業(yè)基石，就是消費者“真實意見”自發(fā)分享所形成的“參照價值”。但從實踐反饋來看，這條賽道實際并沒有那么容易跑得通。首先，愿意“共享消費體驗”的用戶未必有那么多，很多人在網(wǎng)絡(luò)場域內(nèi)，都屬于是“靜默”“少言”“潛水”的。由之順勢引出第二個問題，那就是大量能說會道、別有所圖、組織化的“職業(yè)玩家”充斥其間輾轉(zhuǎn)騰挪，從源頭污染了這一領(lǐng)域的信息質(zhì)素。

現(xiàn)實中，商家花錢刷好評，主要訴諸于三大路徑。其一，就是“網(wǎng)紅帶貨”，熱門博主、美食大V收錢探店打卡，天花亂墜胡吹神捧一波；其二，則是購買“口碑運營”服務(wù)，通過水軍量產(chǎn)輸出好評價，暴力拉抬熱度；其三，便是小恩小惠“現(xiàn)場購買”，以送菜、打折、抹零等方式誘導(dǎo)食客轉(zhuǎn)評贊……諸如此類操作，愈發(fā)成為業(yè)界標(biāo)配，這必然意味著，其費效比的降低。很多商家如今也驀然發(fā)現(xiàn)，這一投機取巧之術(shù)，越來越不管用、不好使、不合算了。

隨著所謂的“寶藏店鋪”“網(wǎng)紅餐館”一次次被證偽、被打臉，隨著消費者一次次被“虛假點評”帶到坑里。我們注意到，各類點評類網(wǎng)站的信譽，正在光速墜落。消費者們之于點評類網(wǎng)站的觀感，也在發(fā)生微妙變化。從原先的“無腦輕信”，到慢慢開始“將信將疑”，乃至到最后“下意識抵觸”，并非不可能發(fā)生。刷分控評、刷單炒信泛濫成災(zāi)，這與其說是把消費者一騙再騙，不如說是有關(guān)平臺飲鴆止渴、自尋死路。

消費者是有記憶的，而一次次吃虧上當(dāng)?shù)摹坝洃洝?，必然會轉(zhuǎn)化為一種神經(jīng)反射式的自我保護(hù)機制。事已至此，留給點評類網(wǎng)站的時間真的不多了。若繼續(xù)無節(jié)操弄虛作假出賣靈魂賺快錢，那么離被用戶拋棄必然不遠(yuǎn)。