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消費(fèi)維權(quán)速報(bào)｜到貨未告知致包裹丟失，快遞公司：賠800元
發(fā)布日期： 2022-01-27 10:35:05 來源： 澎湃新聞

近日，浙江寧波的張先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，1月8日，他的朋友從南京寄出一份禮盒，其中包括一條大蘇煙和一盒明前雨花茶葉，總價(jià)值約1200元。但在派送過程中，快遞員直接將包裹放在了張先生地址附近的超市，且未電話告知收貨人。1月13日，朋友詢問是否收到禮物時(shí)，張先生才得知這一包裹的存在，前往超市找尋，但包裹已經(jīng)丟失，無法找到。

張先生將情況反映給快遞公司，要求賠償，但遲遲未能得到回復(fù)。

1月24日，澎湃新聞接到張先生投訴后介入此事。26日上午，涉事快遞公司回應(yīng)稱，目前包裹已按照丟失件處理，但客戶未能出示物品的價(jià)值證明，經(jīng)協(xié)商，公司決定賠償客戶800元。

消費(fèi)者投訴：

張先生介紹稱，1月8日，他的朋友從南京寄了一條大蘇煙和一盒明前雨花茶葉的禮盒，但自己當(dāng)時(shí)并不知情。1月13日，朋友在微信上告知張先生寄送禮物的事情，并表示運(yùn)單顯示“已簽收”。張先生從朋友處獲知運(yùn)單號，一經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)包裹已于1月9日被簽收，簽收人是“其他第三方代簽”。

張先生聯(lián)系了包裹的派送員，對方稱包裹放在了某超市。張先生前去該超市詢問，超市并不承認(rèn)簽收。在此情況下，張先生向快遞公司投訴，但遲遲未能得到賠償答復(fù)，并表示“快遞員放在超市等于已經(jīng)簽收”。

張先生對此表示不滿，表示自己的地址不是超市。同時(shí)，即便快遞員沒有履行送貨上門的服務(wù)，但自己的手機(jī)號是正確的，派送員也應(yīng)該打電話聯(lián)系我接收快遞，“根本沒人通知我，就直接放在了超市”。

企業(yè)回應(yīng)：

1月25日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了涉事快遞公司。1月26日，快遞公司回應(yīng)稱，包裹已經(jīng)丟失，將直接按照丟失件來處理。關(guān)于賠償金額，客戶表示包裹價(jià)值為1200元，但未能出示價(jià)值證明。在與客戶反復(fù)協(xié)商后，當(dāng)前已達(dá)成一致，賠償800元，“目前我們已經(jīng)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行了登記，賠付會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)到賬”。

關(guān)鍵詞： 包裹 快遞公司
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