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近日，南京的陳女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年1月9日，她通過(guò)順豐速遞公司，將一個(gè)總價(jià)值1200多元的快遞包裹從江蘇南京市寄往常州市的一家洗衣店。然而，物流狀態(tài)顯示快件發(fā)往南京城南中轉(zhuǎn)場(chǎng)后，至今未更新任何物流信息。

陳女士的快件1月9日自營(yíng)業(yè)點(diǎn)發(fā)出后再無(wú)更新

陳女士稱，她曾多次與順豐快遞溝通，要求賠償，但順豐客服稱未在寄件時(shí)購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，最終回復(fù)只愿賠付500元。

陳女士寄出包裹內(nèi)的物品購(gòu)買記錄 受訪者供圖

近日，順豐客服就此事回應(yīng)澎湃新聞稱，若消費(fèi)者對(duì)公司的理賠方案不滿意，還會(huì)繼續(xù)由公司的理賠負(fù)責(zé)人員聯(lián)系消費(fèi)者，再次協(xié)商。之后，陳女士告知澎湃新聞，順豐工作人員聯(lián)系她并同意全額賠付。

陳女士稱，她2022年1月8日通過(guò)美團(tuán)在常州某洗衣店訂購(gòu)了洗衣業(yè)務(wù)，1月9日通過(guò)順豐速遞公司，將自己的一件價(jià)值299元的羊絨大衣、一件415元的羽絨服和一雙489元的鞋子從江蘇南京市寄往常州市的一家洗衣店。

然而，自1月9日物流狀態(tài)顯示快件發(fā)往南京城南中轉(zhuǎn)場(chǎng)后，物流信息再無(wú)更新。陳女士說(shuō)，她發(fā)現(xiàn)后，1月10日首次主動(dòng)聯(lián)系順豐速遞，順豐工作人員表示她在寄出快件時(shí)，未購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，只能賠償運(yùn)費(fèi)的七倍，她表示拒絕。

陳女士稱，1月15日順豐速遞的工作人員再次聯(lián)系她，提出了500元的賠償方案。順豐工作人員稱，若她對(duì)賠償方案不滿，只能自己想辦法解決。陳女士認(rèn)為對(duì)方態(tài)度十分惡劣。

“維權(quán)實(shí)在困難，我也在其他平臺(tái)進(jìn)行了投訴，均未收到回應(yīng)?！标惻空f(shuō)，自1月15日順豐提出500元理賠方案后，再無(wú)任何理賠專員聯(lián)系她，她無(wú)奈之下向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)投訴。

1月17日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了順豐快遞，一名工作人員表示，公司之前提出兩個(gè)賠付方案，均由于陳女士寄出快遞時(shí)未購(gòu)買保價(jià)，所以無(wú)法全額理賠。若消費(fèi)者不滿意該解決方案，還會(huì)委派理賠專員聯(lián)系消費(fèi)者再次協(xié)商。

上述工作人員稱，關(guān)于陳女士的快件賠償方案目前還處于前期與客戶溝通階段。公司關(guān)于客戶金額賠付的問(wèn)題并不是進(jìn)行一輪定損就會(huì)完成的，而是會(huì)有特定的理賠人員去進(jìn)行多輪評(píng)估，并與客戶協(xié)商賠償事宜。

當(dāng)日下午，陳女士告知澎湃新聞，順豐工作人員聯(lián)系她并同意全額賠付，“我對(duì)處理結(jié)果很滿意”。