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（上海基層黨建網(wǎng)）面對(duì)新時(shí)期、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，金山區(qū)楓涇鎮(zhèn)黨委堅(jiān)持探索實(shí)踐“三訪四步工作法”：“三訪”，即聯(lián)系服務(wù)群眾的層面，領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系走訪、黨員干部上門家訪、基層黨員就地察訪；“四步”，即解決群眾意見與建議的方法，收集意見→分析梳理→研究解決→信息反饋四個(gè)步驟。通過深化實(shí)踐“三訪四步工作法”，有效地突破了一批經(jīng)濟(jì)發(fā)展瓶頸、解決了一批群眾“三最”利益難題、化解了一批影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾。

收集信息注重“訪”。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部每月第一個(gè)星期六走訪基層，每季度走訪一次企業(yè)，每年結(jié)合重大節(jié)假日走訪老干部、統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象等社會(huì)各界人士，每年七月為聯(lián)系服務(wù)群眾月；村居干部確保一年內(nèi)對(duì)轄區(qū)村（居）民戶實(shí)現(xiàn)普訪，每季度重訪10戶群眾家庭（困難家庭、獨(dú)居老人、信訪人員等對(duì)象），每月必訪反映意見與建議的群眾；基層察訪員每周開展就地察訪，每2月必須對(duì)片區(qū)內(nèi)的群眾普訪一次。與此同時(shí)，要求所有走訪者要做到：訪前做準(zhǔn)備，提前了解服務(wù)對(duì)象情況，事先電話聯(lián)系，盡可能帶點(diǎn)其他工作上門，消除對(duì)方防備心理；訪中用真情，做到“三不一理性”（不干擾群眾生活、不表現(xiàn)機(jī)械生硬、不妨礙對(duì)方隱私、理性承諾群眾訴求）；訪后做功課，做到“三不忘”（不忘做好臺(tái)賬記錄、不忘推進(jìn)解決群眾訴求、不忘向群眾反饋訴求處理情況）。

分析梳理注重“責(zé)”。鎮(zhèn)黨委制定落實(shí)了一系列工作制度，包括：聯(lián)系服務(wù)月（日）制度、意見與建議梳理分析、研究解決例會(huì)制度、瓶頸難題的限期處理和反饋制度、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待首訪責(zé)任制、處理疑難信訪案件包案制度、聯(lián)系服務(wù)企業(yè)、招商選資、項(xiàng)目啟動(dòng)工作例會(huì)制度等，實(shí)施項(xiàng)目化管理，明確工作責(zé)任，形成了各司其職、分層管理的工作體系。今年，依托“紅色網(wǎng)格心連心·我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，楓涇鎮(zhèn)黨員干部結(jié)合“三訪四步工作法”，深入基層、深入村居、深入田頭，以“面對(duì)面”議事、討論、談心等方式，收集各類問題187個(gè)。除了涉及環(huán)境整治、農(nóng)田灌溉、小區(qū)充電樁缺乏等方面的“硬件提升”需求119個(gè)，還有涉及紅色代辦、疫苗接種、健康檢查等方面的“軟服務(wù)”訴求68個(gè)，均為民生小微事項(xiàng)。

研究解決注重“議”。基層每月定期召開服務(wù)群眾工作例會(huì)、黨員代表議事會(huì)，及時(shí)研究解決群眾提出的問題。比如，村干部在走訪慰問困難群眾的過程中，有群眾反映，門前的和尚浜支路坑坑洼洼，每次去醫(yī)院看病經(jīng)過都要下車推行，嚴(yán)重影響出行。和尚浜支路是一條一頭連著五星村、新義村，另一頭連著新華村的交叉路。于是，三個(gè)村的村干部坐到了一起，共同討論道路維修的修繕事情。經(jīng)過商議，道路修繕工程由新華村主要負(fù)責(zé)。通過一段時(shí)間的修繕，如今的和尚浜支路已經(jīng)煥然一新，短短的150米路儼然成了三個(gè)村的“連心路”。

信息反饋?zhàn)⒅?/span>“時(shí)”。按照“一般問題一個(gè)月內(nèi)解決”“疑難問題一個(gè)月內(nèi)擬定方案、三個(gè)月內(nèi)解決”“重大難題三個(gè)月內(nèi)擬定方案、六個(gè)月內(nèi)解決”的承諾，黨員干部踐行黨的宗旨，在解決基層群眾實(shí)際問題上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，所有問題的處理結(jié)果都要及時(shí)反饋；對(duì)當(dāng)前不具備條件解決的困難和問題，實(shí)事求是做好宣傳工作。這里也有一個(gè)生動(dòng)的案例，貴涇村網(wǎng)格員周金林在16組巡邏的時(shí)候，村民們跟他反映，旁邊的320國道在維修，導(dǎo)致家門前的道路突然增加了很多車流量。白天影響不大，但是道路正好連接興塔工業(yè)園區(qū)及朱涇鎮(zhèn)待涇村，晚上沒有路燈，給群眾出行帶來了諸多不便。村黨總支得知此事后，根據(jù)道路的長短，迅速安裝了10個(gè)太陽能路燈，前后只用了一個(gè)月的時(shí)間，這不僅照亮了村民回家的路，也溫暖了村民們的心。