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光明日?qǐng)?bào)記者 王藝釗

老舊失修的外墻修繕一新，昔日看見(jiàn)就要繞著走的垃圾房消失不見(jiàn)，之前還要爭(zhēng)搶的活動(dòng)設(shè)施不用再去排隊(duì)，腿腳不便的老人走上了無(wú)障礙坡道——近日，新疆克拉瑪依在黨史學(xué)習(xí)教育中全力解決群眾關(guān)心的就業(yè)、教育、醫(yī)療等民生領(lǐng)域重要工作和群眾“急難愁盼”突出問(wèn)題，不斷改善民生福祉，讓百姓得到實(shí)惠。

“黨史學(xué)習(xí)教育1234”工作機(jī)制暖民心

“阿姨您好，我又來(lái)了，咱們還缺點(diǎn)啥，我來(lái)看看?！笨死斠朗锌死斠绤^(qū)勝利路街道紅旗民主社區(qū)副主任王建棟來(lái)看望顧淑珍老人。

前不久，顧淑珍老人膝蓋做了手術(shù)，上下樓成了難事。恰巧紅旗民主社區(qū)在征集居民的“微心愿”，了解到老人難處的紅旗民主社區(qū)隨即啟動(dòng)了“代理子女”機(jī)制。這項(xiàng)機(jī)制針對(duì)社區(qū)70歲以上的獨(dú)居或行動(dòng)不便的老人，由社區(qū)干部做老人的“臨時(shí)子女”，幫助老人買菜，帶老人看病等，為老人提供貼心服務(wù)。

“微心愿”是紅旗民主社區(qū)“黨史學(xué)習(xí)教育1234”工作機(jī)制中的一環(huán)。

具體來(lái)說(shuō)，在“黨史學(xué)習(xí)教育1234”工作機(jī)制引領(lǐng)下，紅旗民主社區(qū)打造了紅色教育陣地和紅色服務(wù)陣地；創(chuàng)新“上門送學(xué)”“主動(dòng)授學(xué)”“創(chuàng)新游學(xué)”三種學(xué)習(xí)方式，在年紀(jì)較大、出門不便黨員居多的網(wǎng)格黨支部開展“上門送學(xué)”，在黨員活躍度較高、具有一定政治理論水平的網(wǎng)格黨支部開展“主動(dòng)授學(xué)”，在社區(qū)紅色記憶展覽館，市、區(qū)兩級(jí)黨群服務(wù)中心和市科技館等場(chǎng)館開展“創(chuàng)新游學(xué)”；落實(shí)以多種形式廣泛征集居民群眾的“微心愿”和“微訴求”，多方力量提供“微服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建共治共享的“微治理”的“四微工作法”。

“我們社區(qū)大約有22位需要幫助的老人，我們的社區(qū)干部與老人們建立了一對(duì)一關(guān)愛(ài)、幫扶服務(wù)的‘代理子女’體系，‘黨史學(xué)習(xí)教育1234’工作機(jī)制得到了居民的一致好評(píng)，下一步我們還將繼續(xù)為社區(qū)居民提供更暖心的服務(wù)。”紅旗民主社區(qū)黨委書記鐵艷對(duì)記者說(shuō)。

“最多訪一次”讓矛盾化解在基層

今年5月，克拉瑪依市12345政務(wù)服務(wù)熱線的接線員接到融合家園小區(qū)居民的訴求。居民反映，小區(qū)前的雙向車道路口為雙實(shí)線，居民回家時(shí)無(wú)法左轉(zhuǎn)進(jìn)小區(qū)，給出行帶來(lái)不便。

收集到此問(wèn)題后，12345政務(wù)服務(wù)熱線綜合平臺(tái)“最多訪一次”將此問(wèn)題及時(shí)推送到公安與交通相關(guān)部門。工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看后，將雙實(shí)線改為了虛線。

一個(gè)電話就將長(zhǎng)時(shí)間困擾小區(qū)居民的交通問(wèn)題解決，這得益于克拉瑪依市打造的以12345政務(wù)服務(wù)熱線為樞紐的共商共議聯(lián)動(dòng)體系。

為了讓矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，為確保群眾通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線綜合平臺(tái)“最多訪一次”反映的訴求得到及時(shí)辦理，克拉瑪依市將全市70余家黨委、政府職能部門及企事業(yè)單位納入政務(wù)服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)成員單位，依托互聯(lián)網(wǎng)手段，將群眾利益訴求表達(dá)渠道延伸到電話、網(wǎng)絡(luò)、微信中，進(jìn)行“三位一體”全覆蓋。同時(shí)，積極推進(jìn)“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”工作模式，對(duì)群眾信訪投訴舉報(bào)的問(wèn)題馬上辦、簡(jiǎn)易辦，推動(dòng)初信初訪事項(xiàng)及時(shí)就地解決。為保證群眾來(lái)電有人管、有人督、有回音，當(dāng)?shù)亟y(tǒng)籌建立“群眾來(lái)電”轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦和回訪機(jī)制，對(duì)每一條群眾來(lái)電形成“熱線工單”，交由有權(quán)處置單位限期處理答復(fù)，辦結(jié)后及時(shí)對(duì)來(lái)電人及來(lái)電事項(xiàng)進(jìn)行回訪，保證了群眾訴求的“無(wú)障礙”辦理，讓12345政務(wù)服務(wù)熱線綜合平臺(tái)“最多訪一次”真正成為黨和政府與群眾溝通的橋梁和紐帶。

“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿?！比缃?，克拉瑪依實(shí)現(xiàn)了覆蓋所有黨政部門及相關(guān)企事業(yè)單位的訴求承辦網(wǎng)絡(luò)，形成了從受理群眾來(lái)電、轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦理全程跟蹤督辦的工作模式。

“對(duì)于辦理結(jié)果不符合要求，或通過(guò)回訪了解到與辦理情況不符的，一律派回承辦單位重新辦理，從來(lái)電到回訪形成閉環(huán)，確保各環(huán)節(jié)工作規(guī)范高效運(yùn)行?！笨死斠朗行旁L局12345熱線辦主任鄭江紅說(shuō)。

截至目前，克拉瑪依全市115個(gè)社區(qū)（村）及管委會(huì)已全面推廣應(yīng)用12345政務(wù)服務(wù)熱線綜合平臺(tái)“最多訪一次”，該平臺(tái)做到了及時(shí)處辦、聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)、就地解決，極大縮短了問(wèn)題處理時(shí)間，讓群眾享受到便捷及高效的政務(wù)服務(wù)。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，克拉瑪依市在深入調(diào)研、廣泛征求民意基礎(chǔ)上，認(rèn)領(lǐng)“微心愿”5820件，全市設(shè)立黨員先鋒崗752個(gè)、黨員責(zé)任區(qū)10850個(gè)，辦結(jié)實(shí)事好事90534件。在細(xì)微處入手，一件又一件小事溫暖人心，讓百姓得到了實(shí)惠。

《光明日?qǐng)?bào)》（ 2021年11月09日 14版）