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11月6日，北京正式啟動(dòng)供暖，新一年的供暖季來(lái)了。

把群眾的冷暖放在心上

冬季供暖事關(guān)千家萬(wàn)戶，是重大民生工程，也是重大民心工程。群眾的家里有一支溫度計(jì)，測(cè)量著家里的氣溫暖不暖，群眾的心里也有一支溫度計(jì)，衡量著服務(wù)型政府的底色純不純。

保障城市供暖，就要把群眾的冷暖放在心上。

運(yùn)行時(shí)間久遠(yuǎn)，供暖管線老化，供暖閥門失修等問(wèn)題，曾讓磚廠胡同1號(hào)樓等老樓居民們報(bào)修暖氣的頻率驟增；建于1999年的左家莊西街6號(hào)樓熱力站設(shè)備逐漸老化，出現(xiàn)了換熱效果差、能耗高、噪音擾民等問(wèn)題……這些群眾冬季供暖的揪心事、煩心事，正是供暖部門要為群眾辦的實(shí)事。

朝陽(yáng)相關(guān)部門和供熱企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任深入群眾入戶調(diào)研溝通，主動(dòng)傾聽(tīng)群眾心聲，克服重重困難，多方協(xié)調(diào)形成合力，趕在供暖試水之前，為群眾解決了困擾多年的難題，確保居民用暖質(zhì)量得到改善，得到群眾的高度贊揚(yáng)。

做好供暖服務(wù)工作

保障城市供暖，就要做到“服務(wù)辛苦每一天，群眾溫暖一冬天”。

上個(gè)月28日，朝陽(yáng)供熱單位啟動(dòng)點(diǎn)火調(diào)試工作，北京熱力集團(tuán)四惠服務(wù)站站長(zhǎng)一夜未睡，確保設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行后，還要再去居民樓巡視、調(diào)節(jié)。

供暖影響千家萬(wàn)戶，供暖深入千家萬(wàn)戶。工作做不細(xì)致，服務(wù)做不周到，勢(shì)必影響群眾生活。每棟居民樓樓頂?shù)呐艢忾y都要排氣，避免樓內(nèi)供熱系統(tǒng)窩氣，系統(tǒng)內(nèi)水力要保持平衡，避免有的樓特別熱、有的樓特別涼。每一個(gè)螺絲，每一個(gè)閥門，每一條管線，要保證走好熱，服務(wù)先要做到走好心，才能交上一份合格的民生答卷。

及時(shí)回應(yīng)群眾訴求

保障城市供暖，就要做到及時(shí)回應(yīng)群眾在供暖季的呼聲和訴求。

供暖工作落實(shí)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。你家小區(qū)的供熱管道深夜突然跑冒滴漏，他家小區(qū)的熱水壓力不均衡……供暖工作中，有種種群眾的多維度訴求，都考驗(yàn)著公共服務(wù)的人性化和公益性，影響著百姓的溫暖指數(shù)，這就需要主體責(zé)任向時(shí)間要速度、要質(zhì)量、要效率。

供熱系統(tǒng)調(diào)試時(shí)，96069客服熱線140名客服坐席全員上崗，接聽(tīng)市民訴求。市委書(shū)記蔡奇也強(qiáng)調(diào)，要用好12345市民服務(wù)熱線，接訴即辦，及時(shí)回應(yīng)群眾反映的各類供暖問(wèn)題。遇到寒潮等突發(fā)情況，朝陽(yáng)房管局供暖中心設(shè)置了維修接待室，通過(guò)電話、微信等途徑及時(shí)處理居民報(bào)修，供暖熱線工作人員第一時(shí)間為群眾提供服務(wù)。

在供暖期，群眾的屋里暖不暖，決定著群眾的心里暖不暖。全力保障城市供暖，辦好這件冬天的大實(shí)事，暖了群眾的屋，也就暖了群眾的心。

來(lái)源：朝陽(yáng)區(qū)融媒體中心