監(jiān)管趨嚴(yán),銀保監(jiān)會對保險代理人下發(fā)了罕見的“終身禁業(yè)”處罰決定。北京商報記者注意到,近日,泰康人壽一分支機(jī)構(gòu)個人保險代理人曹某,因給予投保人合作約定以外的利益、欺騙投保人、隱瞞情況,被禁止終身進(jìn)入保險業(yè)。
業(yè)內(nèi)人士表示,給予投保人合同約定以外的利益,也就是返傭、欺騙投保人等問題一直是行業(yè)頑疾,也是保險公司被罰的“重災(zāi)區(qū)”。
保險代理人被終身禁業(yè)
10月12日,山西銀保監(jiān)局披露了一則行政處罰決定書,時任泰康人壽保險有限責(zé)任公司山西分公司(以下簡稱“泰康人壽山西分公司”)個人保險代理人曹某,因承諾給予投保人保險合同約定以外的利益、欺騙投保人和被保險人、隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況,被禁止終身進(jìn)入保險業(yè)。
保險代理人違法違規(guī),其供職的保險公司或也難辭其咎。北京商報記者發(fā)現(xiàn),2019年4月23日,因公司代理人曹某存在前述三項違法違規(guī)行為,泰康人壽山西分公司被警告并罰款3萬元。處罰決定書顯示,將對個人代理人曹某的違法行為另做處理。
但兩則處罰決定書所涉及的曹某是否為同一人等問題,北京商報記者多次致電泰康人壽總公司,均未獲得有效回復(fù),泰康人壽山西分公司的電話也無人接聽。
近些年,銀保監(jiān)會對于個人代理人的監(jiān)管也越發(fā)嚴(yán)格。2020年5月,中國銀保監(jiān)會曾印發(fā)《關(guān)于落實保險公司主體責(zé)任加強保險銷售人員管理的通知》表示,要嚴(yán)密管理銷售人員從業(yè)行為,發(fā)現(xiàn)銷售人員從業(yè)違法違規(guī)的,要即時懲戒和內(nèi)部追責(zé)。北京商報記者注意到,此前,對于個人代理人因返傭和欺騙投保人等問題處罰,一般禁入行業(yè)都是二到五年左右。禁止個人代理人終身進(jìn)入保險業(yè)實屬罕見。
可以看出,返傭是曹某被禁業(yè)的第一大原因。業(yè)內(nèi)人士表示,返傭等問題一直以來都是保險行業(yè)頑疾。“終身禁業(yè)”的嚴(yán)厲處罰也彰顯了監(jiān)管打擊返傭、杜絕違規(guī)從業(yè)、維護(hù)保險消費者權(quán)益的決心。
為何返傭問題屢禁不止
返傭問題是保險行業(yè)常見的違規(guī)問題,可以說是屢禁不止。北京商報記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),因給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定以外的其他利益;利用業(yè)務(wù)便利為其他機(jī)構(gòu)或者個人牟取不正當(dāng)利益等違法違規(guī)行為,前三季度保險業(yè)收到罰單206張,占罰單總量的21.15%。
一位保險代理人也表示,為了讓客戶買單或者怕被其他人搶走客戶,代理人會把個人提成的一部分以禮品、旅行或者現(xiàn)金的方式直接返給客戶,這樣的行為在保險行業(yè)很普遍。
實際上,返傭不僅是代理人“自掏腰包”,其本身更是一種違法行為。根據(jù)《保險法》規(guī)定:保險代理人、經(jīng)紀(jì)人和從業(yè)人員,不得給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益。
既然賠錢又違法,返傭問題為何還是如此普遍?該代理人表示,保險公司每月會給保險代理人定量任務(wù),如果任務(wù)完成的話,會有一筆獎勵,這筆獎勵就可以彌補返傭的那一部分支出。同時,在自己代理的保險產(chǎn)品相對于其他公司的產(chǎn)品并不占優(yōu)的情況下,代理人只能拿出一些條件去誘惑客戶購買自己手中的產(chǎn)品。這是為了完成銷售任務(wù)不得已的行為。
湖北武珞律師事務(wù)所律師施旖旎則從法律層面解讀了這個問題,施律師表示,個人保險代理人與保險公司并非雇傭關(guān)系,而為委托代理關(guān)系。只在保險公司授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行代理。保險代理人違規(guī),保險公司只能同代理人解除代理關(guān)系,并不能采取其他措施對代理人進(jìn)行處罰。而解除代理關(guān)系對于代理人影響不大,代理人還可以繼續(xù)銷售其他公司的保險產(chǎn)品。
那么,返傭?qū)蛻魜碚f是好事嗎?業(yè)內(nèi)人士表示,保險并不是買定離手的“一錘子買賣”,大部分保單的有效期都是以年為單位計算,五年、十年甚至更多,簽訂保險合同只是保險業(yè)務(wù)的開始,后面的客戶跟進(jìn)、續(xù)保、理賠問題才是重點。一些客戶為了所謂的“好處”選擇了不適合自己的保險產(chǎn)品,后續(xù)跟進(jìn)時非常容易產(chǎn)生糾紛。
未來保險業(yè)該如何減少行業(yè)亂象?施旖旎建議,一方面,投保人被保險人要提升法律意識,面對保險銷售人員不規(guī)范的行為要及時維權(quán);另一方面,保險公司合規(guī)部要加強對保險代理人、保險銷售人員、理賠人員業(yè)務(wù)知識、法律專業(yè)知識培訓(xùn);再者,監(jiān)管部門也要加強對保險代理人違規(guī)行為的處罰力度。
(北京商報記者陳婷婷實習(xí)記者李秀梅)
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