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“沒(méi)想到頭一天在‘蘇解紛’提出申請(qǐng)，第二天事情就解決了。疫情過(guò)后，我要到街道調(diào)委會(huì)當(dāng)面向你們表示感謝!”家住南京市江寧區(qū)的趙先生在電話里激動(dòng)地說(shuō)。

近日，趙先生因?yàn)楣┴浐贤m紛在“蘇解紛”小程序上提交了人民調(diào)解申請(qǐng)。因?yàn)榧m紛發(fā)生地在江寧區(qū)，系統(tǒng)自動(dòng)將案件發(fā)送給江寧區(qū)司法局的非訴訟分派崗。工作人員了解情況后，將案件指派給了江寧街道人民調(diào)解委員會(huì)。江寧街道調(diào)委會(huì)的調(diào)解員通過(guò)“人民調(diào)解小助手”手機(jī)App實(shí)時(shí)接收到案件信息，立即與趙先生取得了聯(lián)系。由于當(dāng)時(shí)江寧區(qū)的疫情風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)解員通過(guò)電話、微信等方式與雙方當(dāng)事人溝通，僅僅用了2天時(shí)間，就幫助趙先生與供貨商沈先生化解了矛盾，促成了供貨合同的順利執(zhí)行。

近年來(lái)，南京市司法局積極打造“智慧型”的矛盾糾紛化解工作體系。指導(dǎo)建鄴區(qū)司法局開(kāi)發(fā)的“人民調(diào)解小助手”系統(tǒng)，以實(shí)用、方便、快捷、高效的特點(diǎn)，受到了基層人民調(diào)解員的歡迎，在全省全面推開(kāi)，并在全國(guó)會(huì)議推廣。今年，由省司法廳開(kāi)發(fā)的“蘇解紛”非訴訟服務(wù)微信小程序上線，為群眾提供人民調(diào)解、行政調(diào)解、律師調(diào)解、公證、行政裁決、行政復(fù)議、仲裁、司法鑒定等8大類非訴服務(wù)的在線申請(qǐng)等服務(wù)。“蘇解紛”小程序與“人民調(diào)解小助手”無(wú)縫對(duì)接，用戶在“蘇解紛”上提交人民調(diào)解申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)案件發(fā)生地將申請(qǐng)發(fā)送給相應(yīng)的區(qū)司法局分派崗，分派崗再根據(jù)案情分派到具體的人民調(diào)解委員會(huì)?；鶎尤嗣裾{(diào)解員無(wú)需繁瑣的網(wǎng)頁(yè)登錄程序，直接打開(kāi)手機(jī)App就可以收到調(diào)解申請(qǐng)，直接與當(dāng)事人聯(lián)系辦理。南京市司法局指導(dǎo)各區(qū)局積極推廣“蘇解紛”小程序，指導(dǎo)有需要的市民下載注冊(cè)，并積極與法院等部門對(duì)接，完善訴訟與非訴訟銜接機(jī)制，不斷優(yōu)化糾紛導(dǎo)入和流轉(zhuǎn)渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“蘇解紛”小程序上線以來(lái)，全市已經(jīng)辦理各類非訴訟申請(qǐng)869件，其中，通過(guò)人民調(diào)解處理的676件，受到廣大市民的好評(píng)。

目前，南京市司法局正在開(kāi)發(fā)一款專門針對(duì)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解的信息平臺(tái)，具有法律咨詢、在線申請(qǐng)、證據(jù)材料提交、調(diào)解進(jìn)度查詢等功能，預(yù)計(jì)投入使用后將進(jìn)一步提升矛盾糾紛化解的質(zhì)效，為醫(yī)患雙方當(dāng)事人提供便利。

(通訊員 王玥 江南時(shí)報(bào)全媒體記者 尹丹丹)