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隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，不少適婚人群通過婚介平臺尋找自己的婚戀對象，網(wǎng)絡(luò)婚戀市場潛力巨大。但這些平臺是否能真正解決適婚青年的婚戀需求?江蘇省消保委采用問卷調(diào)研和體驗員體察式調(diào)研相結(jié)合的方式，對世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺開展了專項調(diào)研，并于9月26日發(fā)布了《婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費調(diào)查報告》。

網(wǎng)站會員無信息審核

會員權(quán)益無保障

問卷調(diào)研結(jié)果顯示，在被問及“對網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺的總體印象”時，43.3%的消費者覺得能很好地滿足婚戀交友需求，49.7%認為一般，還有7%的消費者表示印象不好，平臺魚龍混雜，無法讓人信任。而“資料的真實性”成為影響消費者選擇網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺的最主要因素，占比高達68%。

消費者擔(dān)心的“資料真實性”問題，也是此次實際考察的重點。體驗員在網(wǎng)站注冊時，5個平臺均未對會員的身份證明、財產(chǎn)狀況等主要信息進行強制性認證審核。為了進一步調(diào)研，體驗員在各平臺分別選擇不同的服務(wù)進行充值體驗，結(jié)果顯示體驗員在5個平臺充值了10個會員后，平臺依然未對會員信息進行任何審核。人臉識別、身份、學(xué)歷、車輛、房產(chǎn)等認證均為選填項，并無強制要求。會員在信息中填寫了有房有車，平臺也沒有要求上傳房產(chǎn)證、機動車行駛證等相關(guān)證明材料。

體察調(diào)研中，世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣3個網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺的區(qū)域?qū)嶓w門店均在體驗員注冊會員后5天內(nèi)電話聯(lián)系推薦其線下紅娘服務(wù)?？头ㄟ^強調(diào)線下門店的會員更安全、更有保障、成功率更高，以此來吸引線上會員至其實體門店進行實名認證和服務(wù)體驗，即消費者在網(wǎng)站上注冊充值，不但要花錢購買不知真假的異性信息，還免費將個人電話等信息推送給平臺成為進一步營銷對象，線上網(wǎng)站實際上成為平臺線下實體門店的引流工具。

信息審核形同虛設(shè)

情感財產(chǎn)安全存隱患

對于平臺客服所說的“安全性高”這一點，體驗員在門店體察時也重點關(guān)注。結(jié)果顯示，珍愛網(wǎng)和我主良緣對于會員婚姻和財產(chǎn)狀況并無審核，世紀佳緣不同門店對于會員婚姻的審核也不盡相同。一名體驗員實際為已婚狀態(tài)，世紀佳緣A店在會員繳費后隔日查出體驗員婚姻狀況有異，但是B店并未查出任何不妥。珍愛網(wǎng)客服表示，在門店刷身份證可以顯示會員是否單身。但是，直至體驗員完成第一次相親后也未被查出婚姻異常狀況，且調(diào)研中也未被強制要求提供房產(chǎn)和車輛證明復(fù)印件，收入流水證明等資料。

在我主良緣的實地調(diào)研中，紅娘要求體驗員先簽一份承諾函，并一再強調(diào)“有承諾書，有法務(wù)”，稱如果會員承諾的信息有問題，其公司法務(wù)會追究會員的法律責(zé)任。在體驗員表示“有沒有什么預(yù)防措施去核實信息”時，紅娘老師表示不太可能被騙。也就是說，我主良緣對于會員信息的真實性完全憑借一份“承諾函”和會員本人的主觀覺悟，平臺公司并沒有任何主動審核的措施來確保會員的婚戀交友安全。

線上問卷調(diào)研結(jié)果顯示，消費者在實體門店購買收費服務(wù)金額在1.5萬元以內(nèi)的占36.3%，1.5-3萬元的占24.2%，還有0.6%的消費者在線下門店消費金額超過10萬元。綜合來看，婚戀交友收費相對較高，消費者無法獲得與其消費相匹配的服務(wù)，權(quán)益無保障。

此外，世紀佳緣等三家平臺服務(wù)協(xié)議中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金額后退款約定，但執(zhí)行中世紀佳緣B店無視合同約定拒絕退款，直至報告發(fā)布之日，體驗員也沒能完成退款;另世紀佳緣A店耗時3個月，完成退款;珍愛網(wǎng)退款相對順利，平均用時約半個月;我主良緣退款用時約2個月。綜合評價，從申請退款到能退款成功，平均用時超過一個月，平臺存在拖延情況。

消保委給出發(fā)展建議

擴大平臺實名制認證范圍

對于婚戀交友平臺暴露出來的問題，江蘇省消保委給出建議。

加強審核。對線上普通用戶，加強安全提示，告知消費者用戶注冊信息虛假風(fēng)險;對線上充值用戶，考慮引入實名認證制度，要求上傳相關(guān)身份、財產(chǎn)證明后再行提供服務(wù);對實體門店會員，必須按承諾進行婚姻、財產(chǎn)認證后再行收費并提供服務(wù)，不得“先收費后審核”，更不得通過“保證書”等形式取代平臺審核義務(wù)，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給消費者。

實名制認證。將該類型企業(yè)經(jīng)營活動納入監(jiān)管范疇，“清單式”地明確用戶信息范圍、樣式、辦理模板、企業(yè)自檢，線上登記、線下查驗的方式，以擴大“實名制”的內(nèi)涵。同時，進一步明確信息使用、儲存、保護職責(zé)和使用方式。

加大對發(fā)送“商業(yè)性的信息”的限制。以本次調(diào)研為例，婚介平臺的網(wǎng)站看似為消費者提供交友工具，實則是為了獲取消費者電話號碼，以便進一步營銷。另外，為規(guī)避法律風(fēng)險，平臺一般也會通過格式條款形式，強制并迫使消費者“事先同意”經(jīng)營者通過電話、短信方式進行推銷。省消保委認為，此類格式條款涉嫌侵犯消費者個人隱私，存在強迫推銷的可能性，如消費者進行網(wǎng)站注冊，其后續(xù)的推薦服務(wù)應(yīng)當(dāng)僅限于對網(wǎng)站會員的推薦，婚介平臺通過電話、短信方式引導(dǎo)消費者線下消費已超過必要限度，其行為理應(yīng)被限制。

(江南時報全媒體記者 尹丹丹 通訊員 王國豐)