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近日，消費(fèi)者吳女士冒著大雨來到射陽縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，對(duì)射陽消協(xié)熱心為消費(fèi)者解憂維權(quán)表達(dá)感激之情。

據(jù)悉，2021年4月30日，吳女士在射陽縣城看到某美容院祛斑美容的宣傳廣告后，遂與其達(dá)成交納服務(wù)費(fèi)用8800元祛除面部雀斑的協(xié)議，吳女士投訴稱：美容院當(dāng)時(shí)承諾首次交納服務(wù)費(fèi)8800元，后期服務(wù)時(shí)只需要不多的產(chǎn)品費(fèi)用，服務(wù)中美容院使用臉部生物酶及納米技術(shù)，保證祛除吳女士臉部雀斑不復(fù)發(fā)。吳女士在接受服務(wù)過程中，該店服務(wù)人員對(duì)其面部雀斑進(jìn)行處理后，導(dǎo)致吳女士十多天未能正常上班。服務(wù)人員還以需要添補(bǔ)新的美容產(chǎn)品為由，不斷更換美容藥物產(chǎn)品，要求吳女士交納購買美容產(chǎn)品費(fèi)用，經(jīng)過近三個(gè)月的美容護(hù)理，添補(bǔ)了12次產(chǎn)品，吳女士花費(fèi)近16000元，可是，面部雀斑依然存在，沒有任何效果，至于后期護(hù)理還需要多少錢購買美容產(chǎn)品更是未知數(shù)。吳女士意識(shí)到自己禁不住美容院的哄騙，陷入了對(duì)方設(shè)計(jì)的“美容陷阱”。吳女士找美容店理論，但店長堅(jiān)持說治療時(shí)間還未到，繼續(xù)幫她治療護(hù)理肯定能去除面部雀斑，不同意退還費(fèi)用。在朋友提醒下，7月31日，吳女士來到射陽消協(xié)投訴，請(qǐng)求幫助。

射陽消協(xié)受理投訴后，對(duì)該美容院的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍、所使用美容產(chǎn)品的備案注冊(cè)及檢驗(yàn)合格情況、產(chǎn)品來源進(jìn)行了查證，并檢查了明碼標(biāo)價(jià)情況，發(fā)現(xiàn)該美容院對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容沒有明確公示，并且沒有在經(jīng)營場所醒目位置公布提供護(hù)膚美容的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格等，與商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定不符合，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

經(jīng)調(diào)解，美容院意識(shí)到自己在祛斑美容宣傳時(shí)存在過錯(cuò)，主動(dòng)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容印冊(cè)公示，并接受消協(xié)調(diào)解建議;吳女士也同意對(duì)美容院已消費(fèi)的美容產(chǎn)品及人員服務(wù)給予補(bǔ)償，最終美容院退回吳女士10000元。 (姜勤章)