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疫情期間，“全民宅”引爆社區(qū)食品配送需求，但因食品質(zhì)量引發(fā)的糾紛也頻頻發(fā)生。近日，蘇州市虎丘區(qū)法院對(duì)一起因食品質(zhì)量爭(zhēng)議引起的糾紛作出判決，結(jié)合具體案情，駁回了原告消費(fèi)者的訴訟請(qǐng)求。

劉阿姨向經(jīng)營(yíng)生鮮的電商平臺(tái)月亮公司購(gòu)買了兩只冷凍雞。劉阿姨稱，2020年12月初，她從社區(qū)冷凍配送柜取貨后，檢查外包裝沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就把雞直接放入自家冰柜。

2個(gè)月之后的小年夜，劉阿姨在家設(shè)宴招待親友，將這兩只雞解凍、烹飪。劉阿姨稱，兩只雞煮燉過(guò)程中未脫骨，嘗起來(lái)也有怪味，她認(rèn)為用福爾馬林之類的東西浸泡過(guò)，遂向月亮公司客服要求退貨，被拒后訴至法院，要求月亮公司賠償兩只冷凍雞及精神損失費(fèi)600元、維權(quán)交通費(fèi)900元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)為兩只冷凍雞是否符合退貨條件。

首先，案涉平臺(tái)《用戶注冊(cè)協(xié)議》中，“生鮮類商品退換貨規(guī)則”載明肉類生鮮的退換貨時(shí)間為24小時(shí)。劉阿姨未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退換貨，未在提貨后及時(shí)查驗(yàn)質(zhì)量，也未舉證證明其在長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)對(duì)冷凍雞的保存符合相應(yīng)條件。

其次，2020年2月至2021年4月間，劉阿姨在案涉平臺(tái)上共下單94筆，然而退款達(dá)50筆，退貨率較高。庭審中其亦稱疫情期間在該平臺(tái)上多次購(gòu)買食品，對(duì)于退換貨規(guī)則非常清楚。

再次，2020年12月至2021年3月間，該冷凍雞在案涉平臺(tái)的退款咨詢量占銷售量比例為0.33%，僅極少數(shù)是因質(zhì)量問(wèn)題提起退款，月亮公司也舉證證明冷凍雞符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

綜上，法院認(rèn)定兩只冷凍雞不符合退貨條件，判決駁回劉阿姨的訴訟請(qǐng)求。

法官提醒，隨著食品電商市場(chǎng)方興未艾，電商平臺(tái)如何擔(dān)起責(zé)任把好網(wǎng)購(gòu)食品安全關(guān)成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。守護(hù)好“舌尖上的安全”固然重要，但對(duì)于消費(fèi)者無(wú)正當(dāng)依據(jù)的非理性維權(quán)，法院也不會(huì)“綠燈放行”。在捍衛(wèi)食品安全、維護(hù)市場(chǎng)秩序方面，消費(fèi)者也負(fù)有義不容辭的責(zé)任，應(yīng)強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)信用理念，堅(jiān)持理性消費(fèi)、依法維權(quán)。 (趙建榮 丁真子)