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前，交通運輸部辦公廳印發(fā)通知，加快推廣應用95128約車服務電話號碼，更好地便利老年人打車出行。到今年年底，全國的老年人都可以撥打95128電話約車出行，省去不會用手機App叫車或路上攔不到出租車的煩惱。

這一暖心服務緣于杭州，緣于《都市快報》的一篇報道。2019年7月11日，杭州朝暉四區(qū)91歲的周大伯打進快報85100000熱線，講述他“打車難”的煩惱。第二天，快報頭版以《91歲周大伯想去醫(yī)院看86歲老伴 打不到車怎么辦?》為題做了報道。

在快報記者幫助下，周大伯坐上了網(wǎng)約車前往醫(yī)院。后來，他與朝暉四區(qū)應家橋社區(qū)愛心車隊隊長黃飛華結(jié)了對子，周大伯去醫(yī)院看老伴的路，黃飛華“包”了。

快報的報道，也引起了杭州交通運管部門的高度重視。經(jīng)過一系列調(diào)研、協(xié)調(diào)與司機招募等工作，愛心車隊成立，600輛愛心出租車正式上線。

快報一篇報道

讓胡惠建下了決心

始于2019年8月的撥打95128電話提前約車出行的貼心服務，背后是杭州市交通運輸管理服務中心出租汽車處處長、杭州市客運出租汽車行業(yè)協(xié)會黨委副書記胡惠建以及所有杭州交通人為老年人、特殊人群解決出行之困的初心。

胡惠建是一名老黨員，長期在交通一線工作。

“幾年前，手機App叫車流行，但很多車有了預約之后就無法再接路邊招手的客人，不會用手機App叫車的市民，增加了打車的難度。”胡惠建告訴我們，那幾年他經(jīng)?？匆娊诌吷险惺值瓤粘鲎廛嚨睦先耍?ldquo;我當時就想，能不能有什么辦法，解決這部分人群的出行之困。”

2019年夏天，胡惠建看到了快報頭版關于91歲周大伯打不到車的報道，“這篇報道讓我很有觸動，我們總是在說民有所呼，交通有所應，老年人有這樣的呼聲，我下決心一定要盡快找一個解決辦法，讓老年人以及殘疾人等特殊群體不再為打不到車而煩惱。”

胡惠建告訴我們，他首先想到了電話叫車。手機App等新的叫車方式，讓電話約車平臺的呼入量斷崖式下降，但它對老年人出行用車的作用卻逐漸凸顯出來，利用好電話叫車平臺或許是個不錯的辦法。

胡惠建與杭州市交通運輸局的工作人員、部分出租車經(jīng)營企業(yè)以及一線司機等，多次調(diào)研、協(xié)調(diào)，制訂方案，并招募司機。

2019年8月6日，95128愛心車隊成立，600輛愛心出租車正式上線，老年人以及無法正常使用叫車軟件或行動不便的殘疾人等特殊人群都可撥打95128電話提前預約車輛。

駱大媽稱贊

這是一件暖進心里的事

自2019年8月7日車隊開展營運服務以來，95128電話累計接聽約車電話3946次，達成預約結(jié)對257位老年人，即時約車2720件，其他業(yè)務咨詢969件。車隊累計提供出行服務22588車次，其中結(jié)對出行服務19868車次，即時出行服務2720次。后臺服務回訪2994件，滿意率98%以上，收到群眾感謝錦旗27面。

近日，我們跟隨著愛心車隊成員、出租車司機黃飛華，去接送駱大媽。

駱大媽70多歲，每隔一天就要去醫(yī)院看病，由黃飛華和其他幾位愛心車隊司機結(jié)對接送。

到達望江門駱大媽家樓下，黃飛華上樓將駱大媽攙下來，開車送至醫(yī)院，看好病再送回家。駱大媽走樓梯困難，黃飛華每次都背著她送到6樓家里。

“我們本來就是做愛心服務的，把老人服務好是我的職責，也是我的快樂，何況駱大媽身體不好，我也很心疼。”黃飛華說。

駱大媽稱贊，這是一件暖進心里的事，非常感謝黃師傅和幫助她的出租車司機們，感謝95128愛心車隊。

胡惠建說：“愛心車隊司機在招募時，報名就很積極，車隊成立至今，好人好事不斷涌現(xiàn)，我非常感動，看到老人們得到了很好的服務，讓我們交通人工作也充滿了動力。”

他介紹，今年4月，杭州已與北京、西安、深圳、廣州五地的出租車(行業(yè))協(xié)會，簽下一份特殊的友好共建協(xié)議，約定共推老年人便利出行。

目前，以95128電話為平臺，組建愛心車隊，推出“乘客打電話說需求+95128熱線登記聯(lián)絡+出租車愛心司機接單服務”的服務模式，已形成了具有杭州特色的交通出行服務品牌，并正在走向更多城市。

“我們將不忘初心，努力為杭州市民提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務，踐行‘民呼我為’，把市民的呼聲視為我們工作的動力，讓95128電話和95128愛心車隊做得更好，發(fā)揮更大的作用，造福更多的杭州市民。”胡惠建說。(作者：記者 黃煜軒 通訊員 范楊)