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以暴露出的問題為切入點和著力點，切實提升風(fēng)險應(yīng)對能力，倒逼有關(guān)部門和行業(yè)補(bǔ)上管理中的漏洞和短板，不僅有助于保障更多游客假日出游品質(zhì)“更上層樓”，還將助推公共應(yīng)急管理水平的進(jìn)一步提升，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域走向高質(zhì)量發(fā)展。

剛剛過去的“五一”假期，國內(nèi)旅游新聞頻上熱搜——繼5月1日因大風(fēng)吹揚地膜引發(fā)京廣高鐵接觸網(wǎng)故障、北京西站停運數(shù)十趟始發(fā)列車造成旅客滯留之后，5月4日大風(fēng)天氣再次導(dǎo)致北京鐵路局管轄范圍內(nèi)多條鐵路出現(xiàn)接觸網(wǎng)掛異物、致大批列車晚點。此外，假期內(nèi)，一些景區(qū)人流過大過密，湖北荊州某景區(qū)游客擁擠甚至有人大喊“退票”;北京恭王府景區(qū)一票難求，40元的門票被黃牛抬到150元。

隨著國內(nèi)疫情防控形勢穩(wěn)定，今年“五一”假日旅游火爆早在各方預(yù)料之中。為應(yīng)對這波“補(bǔ)償式旅游”“報復(fù)性旅游”，文旅部在4月底即要求各地景區(qū)景點“五一”期間嚴(yán)格落實“限量、預(yù)約、錯峰”要求，控制好接待游客數(shù)量?？傮w來說，“五一”期間，多數(shù)景區(qū)面對假日出游這張“答卷”，考出了令游客較為滿意的分?jǐn)?shù)。但現(xiàn)實中的偶發(fā)、突發(fā)狀況，也折射出假日旅游管理尚存一定改進(jìn)空間。

比如，一些景區(qū)在實行錯時預(yù)約制度后，仍出現(xiàn)扎堆排隊等情況，說明門票預(yù)約制度還應(yīng)更加精準(zhǔn)和細(xì)化。景區(qū)在根據(jù)最大承載量、游客出游趨勢來確定每日門票預(yù)約數(shù)量分配之外，不妨將預(yù)約精確到具體時段，讓有限資源的分配更趨優(yōu)化;可以通過對具體游覽路線、順序進(jìn)行科學(xué)設(shè)計，有效引導(dǎo)游客錯峰游覽和分流;針對爽約者過多導(dǎo)致門票資源浪費、黃牛囤票倒賣等現(xiàn)象，嘗試實行預(yù)約時繳納部分票款、引入排隊候補(bǔ)門票機(jī)制等措施。

比如，與旅游密切相關(guān)的企業(yè)、行業(yè)也要“做最壞的打算”，科學(xué)籌劃、精心設(shè)計應(yīng)急預(yù)案，降低突發(fā)事件的應(yīng)對風(fēng)險。此番大風(fēng)吹揚異物致接觸網(wǎng)故障、多次造成大面積列車晚點，反映出相關(guān)部門對出行高峰時期可能出現(xiàn)的問題和隱患預(yù)判不足，全局性、整體性的應(yīng)急預(yù)案仍欠完備。從交通運輸、餐飲住宿，到公安、消防、氣象等多個部門，一方面平時就要下足功夫，健全各類應(yīng)急管理制度，積累豐富經(jīng)驗，提升處突能力;另一方面，在假日出游高峰期，應(yīng)加強(qiáng)各部門間的溝通與聯(lián)動等，健全科學(xué)完善的、可行性強(qiáng)的硬核應(yīng)急預(yù)案。

在出游需求集中釋放的假期里，如果“人從眾”不可避免，那么做好提升旅游品質(zhì)、提升游客出游體驗和滿意度的文章，就顯得尤為重要。這個“五一”假期里，一些地方不乏細(xì)致、暖心之舉——在河南周口，一名醫(yī)生因在游覽途中為突發(fā)疾病暈倒的老者急救，被景區(qū)終身免票;在上海，南京路武警再現(xiàn)拉鏈?zhǔn)饺藟?，疏?dǎo)游人有序過馬路;四川樂山、江蘇揚州、重慶等地呼吁本地市民盡量不出行、將熱門景區(qū)門票優(yōu)先銷售外地游客、開放機(jī)關(guān)和事業(yè)單位內(nèi)部停車場、開放政府機(jī)關(guān)食堂為游客提供簡餐等，這些構(gòu)成了假日里一道道美麗的風(fēng)景。

假日出游高峰期，對相關(guān)地方和行業(yè)是一次大考，同時也是學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗、總結(jié)改進(jìn)不足的契機(jī)。眼下，“無預(yù)約，不出游”已然成為旅游新常態(tài)，限量、錯峰、全域旅游等概念和做法日漸成為提升旅游質(zhì)量的法寶。與此同時，預(yù)約機(jī)制不夠細(xì)化、應(yīng)急預(yù)案不夠完善、應(yīng)對處置突發(fā)情況能力不足等問題也暴露出來。以這些問題為切入點和著力點，切實提升風(fēng)險應(yīng)對能力，倒逼有關(guān)部門和行業(yè)補(bǔ)上管理中的漏洞和短板，不僅有助于保障更多游客假日出游品質(zhì)“更上層樓”，還將助推公共應(yīng)急管理水平的進(jìn)一步提升，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域走向高質(zhì)量發(fā)展。

“五一”假期已然畫上句點，而為“五一”假日旅游答卷“改錯”的工作剛剛開始。